قائمة التحقق من إدارة الشكاوى
تغطي تسجيّل الشكاوى، والتصعيد، وأوقات الاستجابة، وتحليل الأسباب الجذرية، وجودة الحلول، وإغلاق الشكاوى مع العملاء، وتتبع الشكاوى المتكررة.
نماذج برامج التدقيق
للحصول على قائمة التحقق الكاملة ومعايير التقييم، قم بتنزيل الملف
[email_download_form]
1. Is every customer complaint logged in a central system at the point of receipt, regardless of channel (phone, email, in-person, social media)?;
2. Does each logged complaint capture sufficient detail (nature of issue, customer expectation, severity) to enable proper investigation?;
3. Is a defined escalation matrix in place, with complaints automatically routed to the appropriate level based on severity or ageing?;
4. Are critical or high-severity complaints (safety, legal, reputational) escalated to senior management within a defined timeframe?;
5. Is a target resolution time defined for each complaint category, with actual resolution time tracked against target?;
6. Are complaints exceeding the target resolution time flagged and reviewed for cause of delay?;
7. Is root cause analysis conducted for significant or recurring complaints, rather than addressing only the immediate symptom?;
8. Are corrective actions arising from root cause analysis tracked to completion, with evidence retained on file?;
9. Is the customer informed of the resolution outcome and given the opportunity to confirm satisfaction before the complaint is closed?;
10. Are complaints only marked as closed after customer confirmation, rather than being closed unilaterally by the dealership?;
برامج تدقيق قابلة للتخصيص لتناسب احتياجات أعمالك
يسمح لك نظامنا المرن بإنشاء قوائم أسئلة مخصصة، وتجميعها في برامج ذات دلالة، وضمان الامتثال عبر مختلف الأقسام. استعرض نماذج البرامج وقوائم الأسئلة لتفهم كيف يمكنك الارتقاء بعملية التدقيق لديك بسهولة.