Naseef Umar es el fundador y director ejecutivo de AutoSmart Technology, una empresa de SaaS B2B en rápido crecimiento que ayuda a las marcas y a las redes de concesionarios a llevar a cabo auditorías estructuradas, transparentes y basadas en datos.
Antes de fundar AutoSmart, Naseef trabajó en Toyota – Abdul Latif Jameel (ALJ), donde pudo comprobar de primera mano los retos a los que se enfrentaban las redes de concesionarios: auditorías inconsistentes, listas de comprobación manuales, falta de seguimiento y ausencia total de visibilidad en tiempo real. Estas deficiencias operativas fueron el origen de AutoSmart.
Con una Grado en Tecnologías de la Información y un máster en Gestión Industrial por la Universidad Técnica de Múnich, combina la tecnología, el pensamiento orientado a los procesos y la disciplina operativa para crear soluciones sencillas a problemas complejos sobre el terreno.
Desde que fundó AutoSmart, ha colaborado estrechamente con marcas líderes como Toyota, Lexus, MG, Mitsubishi, Kia, Changan, y cadenas de servicio rápido como Mobil y Petromin, junto con grandes grupos de concesionarios de Oriente Medio y la India. Cada colaboración contribuyó a perfeccionar el producto para dar respuesta a las necesidades reales en materia de auditorías, cumplimiento normativo y excelencia operativa.
En la actualidad, la plataforma de auditoría de AutoSmart es utilizada por fabricantes de equipos originales, distribuidores y redes de múltiples puntos de venta para garantizar el cumplimiento de las normas, optimizar las operaciones sobre el terreno y tomar mejores decisiones gracias a datos fiables.
La mayoría de los equipos de garantía de los fabricantes de equipos originales (OEM) no eligieron la revisión manual de las fichas de trabajo como estrategia, sino que la heredaron. Las fichas de trabajo en papel, los sistemas de los concesionarios desconectados entre sí y los procesos de reclamación anteriores a la existencia de una infraestructura digital real se combinaron para hacer de la revisión manual la única opción durante mucho tiempo...
Los auditores de garantías no necesitan una lista de comprobación más extensa. La mayoría ya dispone de una, y la mayoría de las fichas de trabajo la superan sin demasiados problemas; ahí radica parte del problema. Una ficha de trabajo puede cumplir todos los requisitos de una lista de comprobación estándar y, aun así, ocultar algo, porque la lista de comprobación es...
Si le pides al equipo de garantías de un fabricante de equipo original (OEM) que te explique cómo pasa una reclamación de «reparación realizada» a «pago aprobado», la mayoría podrá describirte el proceso a grandes rasgos. Pero si les pides que te indiquen exactamente en qué punto de esa cadena se produjo una discrepancia concreta, la respuesta se vuelve mucho más imprecisa. Eso...