أدلة AutoSmartما الذي يغطيه هذا الدليل
منذ أبريل 2025، يتيح Digital Markets, Competition and Consumers Act لهيئة CMA البت في مخالفات قانون المستهلك بنفسها وفرض الغرامات مباشرة، بما يصل إلى 10% من الإيرادات العالمية، دون اللجوء إلى المحكمة. وكانت أول غرامة لها، في أبريل 2026، بمبلغ 4.2 مليون جنيه إسترليني بسبب رسوم مخفية قدرها 3 جنيهات إسترلينية.
يغطي هذا الدليل 6 معايير لحماية المستهلك مع 18 نقطة تحقق: السعر الشامل دون رسوم متدرجة، والمراجعات الصادقة، والأوصاف الدقيقة للسيارات، وحق الرفض والإصلاح، والإلغاء خلال 14 يومًا في البيع عن بُعد، وعدم الضغط في البيع.
معايير حماية المستهلك الـ 6
افتح أي معيار لترى القانون الذي يستند إليه، وما الذي يُفحص، وما قد يكلّفه، والأدلة المطلوبة. وتُحتسب مدد المعالجة المثالية من تاريخ إرسال التدقيق.
CON-01سعر شامل دون رسوم متدرجة72 ساعة
- القانون
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Part 4، ساري منذ 6 أبريل 2025) · Consumer Rights Act 2015 · DMCCA s.226 إلى 230 الأفعال والإغفالات المضللة · معلومات التسعير الجوهرية
- ما الذي نفحصه
- يشمل كل سعر معلن للسيارة جميع الرسوم الإلزامية (الإدارية، والتجهيز، والتوصيل إذا تعذّر تجنبه)، فيكون السعر المعروض هو ما يدفعه العميل.
- ما قد يكلّفه
- كلّفت رسوم قدرها 3 جنيهات إسترلينية شركة AA مبلغ 4.2 مليون جنيه إسترليني. ولمجموعة الوكلاء، الحد الأقصى هو 10% من الإيرادات.
- الأدلة
- لقطات الشاشة + عينة فواتير
CON-02مراجعات صادقةفوري
- القانون
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Part 4، ساري منذ 6 أبريل 2025) · Consumer Rights Act 2015 · DMCCA Schedule 20 الممارسات المحظورة: المراجعات المزيفة، والمراجعات المدفوعة غير المعلنة، وعرض المراجعات بطريقة مضللة
- ما الذي نفحصه
- لا تكتب الوكالة المراجعات ولا تشتريها ولا تنقّيها، ولا تخفي السلبية منها، وتفصح عن أي حافز يُمنح مقابل مراجعة.
- ما قد يكلّفه
- الممارسة المحظورة لا تحتاج إلى إثبات الضرر: مباشرة إلى ما يصل إلى 10% من الإيرادات العالمية.
- الأدلة
- سياسة المراجعات + إعدادات المنصة
CON-03أوصاف دقيقة للسيارات72 ساعة
- القانون
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Part 4، ساري منذ 6 أبريل 2025) · Consumer Rights Act 2015 · DMCCA s.226 الأفعال المضللة · CRA 2015 s.11 مطابقة السلع للوصف
- ما الذي نفحصه
- تذكر الإعلانات والأوصاف بدقة المسافة المقطوعة وسجل الصيانة والملاك السابقين وفئة الشطب والأعطال المعروفة وعمليات الاستدعاء المعلقة.
- ما قد يكلّفه
- قد يجلب الوصف المضلل غرامة من CMA وملاحقة من Trading Standards وعودة السيارة.
- الأدلة
- تقارير السجل + الإعلانات
CON-04احترام حق الرفض والإصلاح72 ساعة
- القانون
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Part 4، ساري منذ 6 أبريل 2025) · Consumer Rights Act 2015 · Consumer Rights Act 2015 s.9 إلى 24: الجودة المرضية، وحق الرفض خلال 30 يومًا، والإصلاح أو الاستبدال، وحق الرفض النهائي
- ما الذي نفحصه
- تحصل الأعطال المبلَّغ عنها خلال 30 يومًا على استرداد كامل إذا أراد العميل. وبعد ذلك، إصلاح أو استبدال واحد، ثم حق الرفض النهائي. ويُفترض أن الأعطال في أول 6 أشهر كانت موجودة عند البيع.
- ما قد يكلّفه
- يؤدي رفض الحقوق القانونية إلى دعاوى قضائية وإجراءات من Trading Standards وتدقيق CMA للعملية كلها.
- الأدلة
- ملفات الشكاوى + مستندات البيع
CON-05البيع عن بُعد: الإلغاء خلال 14 يومًا7 أيام
- القانون
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Part 4، ساري منذ 6 أبريل 2025) · Consumer Rights Act 2015 · Consumer Contracts Regulations 2013: المعلومات السابقة للتعاقد والإلغاء خلال 14 يومًا في البيع عن بُعد وخارج المقر
- ما الذي نفحصه
- تأتي السيارات المبيعة عبر الإنترنت أو الهاتف أو المسلَّمة إلى العميل مع المعلومات السابقة للتعاقد وحق واضح في الإلغاء خلال 14 يومًا، مع رد المبلغ خلال 14 يومًا.
- ما قد يكلّفه
- غياب معلومات الإلغاء يمدّد الحق إلى 12 شهرًا: فيمكن للعميل إعادة السيارة خلال معظم العام.
- الأدلة
- ملفات البيع عن بُعد
CON-06عدم الضغط في البيع72 ساعة
- القانون
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Part 4، ساري منذ 6 أبريل 2025) · Consumer Rights Act 2015 · DMCCA s.227 الممارسات العدوانية · Sch.20 الادعاءات الزائفة بالاستعجال وبالوقت المحدود
- ما الذي نفحصه
- لا مواعيد نهائية زائفة ولا مشترين منافسين وهميين ولا ادعاءات كاذبة عن المخزون ولا أساليب ضغط. والعروض التي تقول إنها تنتهي، تنتهي فعلًا.
- ما قد يكلّفه
- الممارسة العدوانية مخالفة مدنية (10% من الإيرادات) وجريمة جنائية معًا.
- الأدلة
- التسوق الخفي + النصوص
كيف تُجري تدقيق حماية المستهلك في المملكة المتحدة، خطوة بخطوة
- تأكد مما ينطبق عليك. تشمل القواعد المبيعات للمستهلكين وأصحاب الأعمال الفردية؛ أما المبيعات بين الشركات مثل الأساطيل فتقع خارج معظم هذه الحمايات.
- تجوّل في المنفذ، معيارًا بعد معيار. قيّم كل نقطة من نقاط التحقق الـ 18 بأنها مطابق أو غير مطابق أو لا ينطبق (N/A). ولا تُستخدم N/A إلا حيث يستبعدها المعيار، مع تسجيل السبب. قارن الأسعار المعلنة بما يدفعه العملاء عند المكتب، وتحقق من طريقة جمع المراجعات وعرضها.
- التقط الأدلة. لا تُحتسب المطابقة إلا بدليل مُلتقط وقت التدقيق: الإعلانات وقوائم الأسعار، والفواتير، وعملية المراجعات، وأوصاف السيارات، وسجلات الإلغاء.
- حدّد مسؤولًا ومهلة معالجة لكل إخفاق. سجّل ما رأيته ومن المسؤول عن المعالجة. لكل معيار مهلة معالجة مثالية، من المعالجة الفورية إلى 7 أيام، تُحتسب من تاريخ إرسال التدقيق (انظر الجدول أعلاه).
- عالج ثم أثبت. يعالج المنفذ السبب ويرفع دليل الإغلاق، ويتحقق المدقق من الدليل قبل إغلاق الملاحظة.
- أعد التحقق في التدقيق التالي. تأكد من بقاء الملاحظات المغلقة مغلقة، وابحث عن الإخفاق نفسه في منافذك الأخرى حتى لا يتكرر الخلل في الشبكة كلها.
لمن هذا الدليل
- مديرو الوكالات
- مديرو المبيعات والتسويق
- المدققون
وثيقة مرجعية وليست استشارة قانونية. فالغرامات والقواعد تتغيّر: راجع النص الحالي مع الجهة الرقابية أو مستشارك القانوني قبل اتخاذ أي إجراء.
