ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق توصيل عروض التجزئة بطاقة درجات من 15 بندًا لدقة العرض، ووضوح برنامج التمويل، والشروط والأحكام، والالتزام بالاعتماد. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: تحمل عروض التجزئة مخاطر حماية المستهلك والتنظيم، ولا سيما في شروط التمويل. قارن ما يقوله موظفو المبيعات شفهيًا بالشروط والأحكام المطبوعة أثناء الزيارة: فعدم التطابق بينهما أكثر الملاحظات شيوعًا وخطورة في هذه الفئة.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
دقة العرض وانتهاؤه
- هل كل عرض معروض متسق مع كشف العروض المعتمد مركزيًا، دون فروق محلية غير مصرح بها؟
- هل جميع العروض المعروضة ضمن مدة صلاحيتها، مع إزالة المنتهية سريعًا بعد تاريخ الانتهاء؟
- هل تسعير العرض متسق بين عرض الصالة والموقع وأي مطبوعات وقت التدقيق؟
- هل تنعكس قيود العرض الخاصة بالطراز أو الفئة بوضوح في المادة المعروضة، دون تعميم؟
وضوح برنامج التمويل
- هل شروط برنامج التمويل المعلنة (سعر الفائدة، والمدة، والدفعة الأولى) دقيقة ومتسقة مع البرنامج المعتمد الحالي لدى شريك التمويل؟
- هل يستند المثال التوضيحي في توصيل برنامج التمويل (مثل «قسط شهري يبدأ من X») إلى افتراضات واقعية مفصح عنها؟
- هل يستطيع الموظفون شرح شروط برنامج التمويل للعميل بدقة دون الرجوع إلى مدير في الشروط الأساسية؟
- هل يُميَّز أي سعر فائدة ترويجي أو عرض استرداد نقدي بوضوح عن شروط التمويل المعتادة في المواد الموجهة للعملاء؟
الإفصاح عن الشروط والأحكام
- هل تتاح الشروط والأحكام الكاملة لكل عرض للعميل، مطبوعة كاملة أو عبر مرجع واضح الإشارة؟
- هل يُعرض تاريخ انتهاء العرض بوضوح ومقروئية إلى جانب العنوان الرئيسي للعرض، لا في الطباعة الصغيرة فقط؟
- هل يُفصح بوضوح عن معايير الأهلية (مثل طرازات محددة، أو شرائح عملاء، أو متطلبات الاستبدال) بدلًا من تضمينها؟
تواصل الوكيل والالتزام بالاعتماد
- هل تلقت الوكالة اعتمادًا رسميًا لأي مواد ترويجية أُعدت محليًا قبل عرضها؟
- هل توجد عملية موثقة لتأكيد موظفي الوكالة تفاصيل العرض الحالي قبل إبلاغها للعملاء؟
- هل تصل تحديثات العروض أو تصحيحاتها من فريق التسويق أو التمويل المركزي إلى موظفي الخطوط الأمامية مع تأكيد الاستلام؟
- هل تُسجَّل شكاوى العملاء المتعلقة بدقة العروض أو سوء التواصل وتُراجع لمعرفة المشكلات المتكررة؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه

