أدلة AutoSmartما الذي يغطيه هذا الدليل
وجّه UOKiK (مكتب حماية المنافسة والمستهلك) اتهامات إلى وكيل أضاف رسوم تجهيز تبلغ نحو 1,300 زلوتي وأضاف تأمينًا إلى العقود. ويمكن أن تصل غرامة الممارسة التي تضر بالمصالح الجماعية للمستهلكين إلى 10% من الإيرادات، ويمكن لـ UOKiK أن يأمر برد المبالغ إلى كل عميل. وفي 2025 أصدر UOKiK 900 قرار، مع غرامات بلغت 545 مليون زلوتي بسبب انتهاك حقوق المستهلكين.
يغطي هذا الدليل 6 معايير لحماية المستهلك في صالات العرض ومعارض السيارات المستعملة، مع 14 نقطة تحقق: السعر الكامل دون رسوم مخفية، والعروض الترويجية التي تعرض أدنى سعر خلال آخر 30 يومًا، والوصف الصادق للسيارات، ومعالجة الشكاوى وفق القانون، ومهلة 14 يومًا للانسحاب من البيع عن بُعد، وعدم الضغط في البيع. ملف PDF الخاص بالدليل باللغة البولندية.
معايير حماية المستهلك الـ 6
افتح أي معيار لترى القانون الذي يستند إليه، وما الذي يُفحص، وما قد يكلّفه، والأدلة المطلوبة. وتُحتسب مدد المعالجة المثالية من تاريخ إرسال التدقيق.
KSM-01السعر الكامل دون رسوم مخفية72 ساعة
- القانون
- Competition and Consumer Protection Act (المصالح الجماعية للمستهلكين) · Consumer Rights Act · Price Information Act · المادة 24: الممارسات التي تنتهك المصالح الجماعية للمستهلكين · الممارسات السوقية غير العادلة
- ما الذي نفحصه
- يشمل السعر المعلن جميع الرسوم الإلزامية (التجهيز، والتسجيل، و«التحقق»)، ولا تُضاف المنتجات الإضافية دون موافقة العميل.
- ما قد يكلّفه
- ما يصل إلى 10% من الإيرادات، وأمر برد الرسوم إلى كل عميل.
- الأدلة
- الإعلانات + العقود
KSM-02عروض ترويجية بأدنى سعر خلال 30 يومًا72 ساعة
- القانون
- Competition and Consumer Protection Act (المصالح الجماعية للمستهلكين) · Consumer Rights Act · Price Information Act · Price Information Act: أدنى سعر خلال الـ 30 يومًا السابقة للتخفيض
- ما الذي نفحصه
- يعرض كل عرض ترويجي أدنى سعر خلال الـ 30 يومًا السابقة للتخفيض. وتكون الأسعار «المشطوبة» حقيقية.
- ما قد يكلّفه
- ما يصل إلى 20,000 زلوتي من هيئة التفتيش التجاري، وما يصل إلى 10% من الإيرادات عند انتشار الممارسة.
- الأدلة
- لقطات الشاشة
KSM-03وصف صادق للسيارة72 ساعة
- القانون
- Competition and Consumer Protection Act (المصالح الجماعية للمستهلكين) · Consumer Rights Act · Price Information Act · Unfair Market Practices Act: الأفعال والإغفالات المضللة
- ما الذي نفحصه
- يُتحقق من عدد كيلومترات السيارة وسجل صيانتها وأضرارها ومصدرها، وتُوصف بدقة في الإعلان والعقد.
- ما قد يكلّفه
- غرامة من UOKiK تصل إلى 10% من الإيرادات، ويحق للعميل الانسحاب من العقد.
- الأدلة
- تقارير سجل السيارة
KSM-04معالجة الشكاوى وفق القانون72 ساعة
- القانون
- Competition and Consumer Protection Act (المصالح الجماعية للمستهلكين) · Consumer Rights Act · Price Information Act · Consumer Rights Act: المسؤولية عن السلع غير المطابقة للعقد (2 سنة)
- ما الذي نفحصه
- تُقبل الشكاوى ويُبت فيها خلال 14 يومًا. ويحق للعميل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد.
- ما قد يكلّفه
- البنود التي تستبعد هذه الحقوق ممارسة محظورة: ما يصل إلى 10% من الإيرادات.
- الأدلة
- سجل الشكاوى
KSM-05البيع عن بُعد: 14 يومًا للانسحاب7 أيام
- القانون
- Competition and Consumer Protection Act (المصالح الجماعية للمستهلكين) · Consumer Rights Act · Price Information Act · Consumer Rights Act: الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد
- ما الذي نفحصه
- في المبيعات عبر الإنترنت أو المبيعات مع التوصيل، يحصل العميل على المعلومات السابقة للتعاقد ويمكنه الانسحاب خلال 14 يومًا. ويُرد المبلغ خلال 14 يومًا.
- ما قد يكلّفه
- غياب معلومات الانسحاب يمدّد الحق إلى 12 شهرًا.
- الأدلة
- ملفات المبيعات
KSM-06عدم الضغط في البيع72 ساعة
- القانون
- Competition and Consumer Protection Act (المصالح الجماعية للمستهلكين) · Consumer Rights Act · Price Information Act · Unfair Market Practices Act: الممارسات العدوانية
- ما الذي نفحصه
- لا مواعيد نهائية زائفة ولا مشترين وهميين ولا ضغط. ويستمر العرض طوال المدة الموعودة.
- ما قد يكلّفه
- ممارسة عدوانية: ما يصل إلى 10% من الإيرادات.
- الأدلة
- تقرير التسوق الخفي
كيف تُجري تدقيق حماية المستهلك في بولندا، خطوة بخطوة
- تأكد مما ينطبق عليك. تشمل القواعد المبيعات للمستهلكين؛ أما مبيعات الأساطيل (B2B) فتقع في معظمها خارج قانون المستهلك، لكن قد تكون لأصحاب الأعمال الفردية حقوق المستهلك.
- تجوّل في المنفذ، معيارًا بعد معيار. قيّم كل نقطة من نقاط التحقق الـ 14 بأنها مطابق أو غير مطابق أو لا ينطبق (N/A). ولا تُستخدم N/A إلا حيث يستبعدها المعيار، مع تسجيل السبب. قارن 10 إعلانات بالعقود الموقّعة، وافحص 10 عروض ترويجية و5 شكاوى، وأرسل متسوقًا خفيًا إلى صالة العرض.
- التقط الأدلة. لا تُحتسب المطابقة إلا بدليل مُلتقط وقت التدقيق: الإعلانات والعقود، وقائمة الرسوم، ولقطات شاشة العروض الترويجية، وتقارير سجل السيارات، وسجل الشكاوى، وملفات البيع عبر الإنترنت.
- حدّد مسؤولًا ومهلة معالجة لكل إخفاق. سجّل ما رأيته ومن المسؤول عن المعالجة. لكل معيار مهلة معالجة مثالية، من 72 ساعة إلى 7 أيام، تُحتسب من تاريخ إرسال التدقيق (انظر الجدول أعلاه).
- عالج ثم أثبت. يعالج المنفذ السبب ويرفع دليل الإغلاق، ويتحقق المدقق من الدليل قبل إغلاق الملاحظة.
- أعد التحقق في التدقيق التالي. تأكد من بقاء الملاحظات المغلقة مغلقة، وابحث عن الإخفاق نفسه في منافذك الأخرى حتى لا يتكرر الخلل في الشبكة كلها.
لمن هذا الدليل
- مجالس الإدارة: مخاطر تُقاس بالإيرادات
- المبيعات والتسويق: ما يجب أن يتضمنه كل سعر وإعلان
- المدققون: الإعلانات والعقود التي يجب فحصها
وثيقة مرجعية وليست استشارة قانونية. فالغرامات والقواعد تتغيّر: راجع النص الحالي مع الجهة الرقابية أو مستشارك القانوني قبل اتخاذ أي إجراء.
