التحدي
التحديات التي تواجه شبكات الزيوت والخدمة السريعة
تخبرنا علامات الزيوت وسلاسل الخدمة السريعة وشبكات الامتياز بالأمر نفسه عن منافذها.
لا دليل على أن الخدمة أُنجزت بشكل صحيح
هل استُخدمت درجة الزيت الصحيحة، بالكمية الصحيحة، مع مرشح جديد وإعادة ضبط ضوء الخدمة؟ من دون سجل لكل فحص، لا يعرف أحد حتى يشتكي عميل.
كل منفذ يبدو مختلفًا قليلًا
تبتعد اللوحات وعروض المنتجات والزي الرسمي عن معيار العلامة من منفذ إلى آخر، ولا يُظهر تقرير الزيارة الورقي أين.
الزيت المستعمل والرافعات يحملان أكبر المخاطر
براميل نفايات بلا ملصقات، وسجلات تخلص ناقصة، وفحوص رافعات متأخرة: هذه هي الملاحظات التي تتحول إلى غرامات أو حوادث.
كيف تساعد AutoSmart
كيف تساعد AutoSmart منافذ الزيوت والخدمة السريعة

يعالج التحدي 1
قائمة تحقق للخدمة والأماكن لكل منفذ
تصبح سلامة الأماكن والتحقق من الخدمة وفحوص المخزون والنفايات قائمة تحقق واحدة بدرجات لتدقيق منفذ الزيوت على هاتف المدقق، مع الصور حيث تهم، فيُفحص كل منفذ وفق النقاط نفسها.
- فحوص درجة الزيت وكميته والملصق
- الصور مطلوبة حيث تهم
- يعمل دون اتصال في مكان الخدمة

يعالج التحدي 2
تتحول كل ملاحظة إلى معالجة لها مسؤول
يتحول البرميل غير الموسوم أو شهادة الرافعة المنتهية إلى إجراء له مسؤول وتاريخ استحقاق، ويغلقه المنفذ بصورة للمعالجة.
- مسؤول وتاريخ استحقاق
- قيد الانتظار، قيد التنفيذ، مكتمل، معتمد
- دليل مصوّر لكل معالجة

يعالج التحدي 3
مقارنة كل منفذ على مقياس واحد
تصل الدرجات والبنود المخفقة والإجراءات المفتوحة إلى لوحة المعلومات فور إرسال كل تدقيق، فتعرف فرق العلامة والعمليات أي المنافذ والمناطق تحتاج إلى الاهتمام أولًا.
- الدرجات حسب المنطقة والمنفذ
- أكثر البنود إخفاقًا في الشبكة
- الإشارة إلى عمليات التدقيق الفائتة
ما الذي يُدقَّق
ما يغطيه تدقيق الخدمة السريعة
تتوزع قائمة التحقق المعتادة لتدقيق منفذ الزيوت في AutoSmart على ستة مجالات. ابدأ منها وأضف معيار المنفذ الخاص بعلامتك.
الأماكن والرافعات
- أذرع الرافعات وأقفالها وشهادات فحصها
- أرضية المكان نظيفة وجافة ومحددة
- حواجز سلامة الحفرة والرافعة
- الأدوات والمعدات بحالة جيدة
التحقق من الخدمة
- درجة الزيت وكميته الصحيحتان للمركبة
- استبدال المرشح وعرض المرشح القديم
- إعادة ضبط ضوء الخدمة وتركيب الملصق
- تسجيل إضافة السوائل
المخزون والتخزين
- تدوير المخزون، الوارد أولًا يصرف أولًا
- تخزين المنتجات مغلقة وبعيدًا عن الأرض
- فحوص المنتجات الأصلية
- جرد المخزون مقارنة بالنظام
الزيت المستعمل والنفايات
- براميل الزيت المستعمل موسومة ومغلقة
- سجلات التخلص لدى جهة إعادة التدوير
- عدة الانسكاب مجهزة وفي مكانها
- تخزين المرشحات المستعملة للجمع
عرض العلامة التجارية
- اللوحات وعلامة المنفذ
- عرض المنتجات ولوحات الأسعار
- الزي الرسمي ومعدات الوقاية الشخصية (PPE) للفنيين
- المظهر العام للمنفذ
تجربة العملاء
- شرح الخدمة قبل بدء العمل
- منطقة انتظار نظيفة ومريحة
- الفاتورة مطابقة للعمل المنجز
- تسجيل موعد الخدمة التالية

الزيت الصحيح، والكمية الصحيحة، والمعيار نفسه: يُفحص في كل مكان خدمة في شبكتك.
المعايير والأنظمة
المعايير والأنظمة، مدمجة في قوائم التحقق لديك
قواعد النفايات والسلامة والعلامة في التدقيق نفسه، فتغطيها زيارة واحدة كلها.
الزيت المستعمل من النفايات الخطرة المدرجة: التخزين والوسم والتسليم إلى جهات إعادة تدوير مسجلة.
قواعد النفايات البلدية (الإمارات، مثل بلدية دبي)
القواعد المحلية لتخزين الزيوت والمرشحات المستعملة والتخلص منها.
فحوص الرافعات والمعدات
شهادات الفحص الدوري للرافعات ومعدات الضغط، تُفحص في كل زيارة.
مواصفات الزيوت من الشركات المصنّعة
الدرجة والكمية الصحيحتان لكل مركبة، تُسجلان مع الخدمة.
معيار علامة الزيوت الخاصة بك
برنامج منافذك: العلامة التجارية وعرض المنتجات وخطوات الخدمة.
معيار خدمتك
بنودك الخاصة، بدرجات تُحتسب تمامًا كما تحتسبها اليوم.
الأسئلة الشائعة
تدقيق الخدمة السريعة: أسئلة شائعة
ما هو برنامج تدقيق الخدمة السريعة؟
يحل برنامج تدقيق الخدمة السريعة محل قوائم التحقق الورقية في زيارات المنافذ. يفحص المدققون الأماكن وخطوات الخدمة والمخزون والنفايات على الهاتف، ويرفقون الصور، ويتحول كل بند مخفق إلى إجراء له مسؤول. ويرى المكتب الرئيسي درجة كل منفذ فور إرسال التدقيق.
ماذا ينبغي أن تتضمن قائمة التحقق لتدقيق منفذ الزيوت؟
تفحص معظم الشبكات ستة مجالات: الأماكن والرافعات، والتحقق من الخدمة، والمخزون والتخزين، والزيت المستعمل والنفايات، وعرض العلامة التجارية، وتجربة العملاء. وأضف إليها معيار منفذك وقواعد النفايات المحلية.
كيف تتحقق من صحة تغيير الزيت؟
تسجل قائمة التحقق درجة الزيت وكميته مقارنة بالمركبة، وتغيير المرشح، وإعادة ضبط ضوء الخدمة، والملصق، مع الصور حيث تشترطها، فيمكن التحقق من كل خدمة لاحقًا.
هل يمكن لعلامات الزيوت تدقيق المنافذ المستقلة في شبكتها؟
نعم. تقع المنافذ ذات العلامة وأصحاب الامتياز والورش الشريكة في شبكة واحدة، مجمعة حسب المنطقة. وترى العلامة كل منفذ على مقياس واحد، ويعالج كل منفذ إجراءاته.
هل يسجل تخزين الزيت المستعمل والتخلص منه؟
نعم. وسم البراميل وتخزينها وسجلات التخلص جزء من قائمة التحقق، مع الصور، ويتحول أي خلل إلى إجراء متابع حتى معالجته.

