El reto
Retos de las redes de lubricantes y servicio rápido
Marcas de lubricantes, cadenas de cambio rápido de aceite y redes de franquicias nos dicen lo mismo sobre sus puntos de venta.
No hay prueba de que el servicio se hiciera bien
¿Se usó el grado de aceite correcto, en la cantidad correcta, con un filtro nuevo y el indicador de servicio reiniciado? Sin un registro de cada verificación, nadie lo sabe hasta que un cliente se queja.
Cada punto de venta se ve un poco distinto
La señalización, la exhibición de productos y los uniformes se alejan del estándar de marca en cada punto de venta, y un informe de visita en papel no muestra dónde.
El aceite usado y los elevadores concentran el mayor riesgo
Bidones de residuos sin etiquetar, registros de eliminación que faltan e inspecciones de elevadores vencidas son los hallazgos que acaban en multas o accidentes.
Cómo ayuda AutoSmart
Cómo ayuda AutoSmart a los puntos de venta de lubricantes y servicio rápido

Resuelve el reto 1
Una lista de verificación de servicio y puestos para cada punto de venta
La seguridad de los puestos, la verificación del servicio y las revisiones de existencias y residuos se convierten en una sola lista de verificación puntuada en el teléfono del auditor, con fotos donde importan, para que cada punto de venta se revise según los mismos puntos.
- Revisión del grado de aceite, la cantidad y la etiqueta
- Fotos obligatorias donde importan
- Funciona sin conexión en el puesto

Resuelve el reto 2
Cada hallazgo se convierte en una corrección con un responsable
Un bidón sin etiquetar o un certificado de elevador vencido se convierte en una acción con un responsable y una fecha límite, y el punto de venta la cierra con una foto de la corrección.
- Un responsable y una fecha límite
- Pendiente, En curso, Completada, Aprobada
- Prueba fotográfica de cada corrección

Resuelve el reto 3
Todos los puntos de venta comparados en una misma escala
Las puntuaciones, los puntos incumplidos y las acciones abiertas llegan al panel a medida que se envía cada auditoría, para que los equipos de marca y de operaciones vean qué puntos de venta y regiones necesitan atención primero.
- Puntuaciones por región y punto de venta
- Puntos más incumplidos en la red
- Auditorías no realizadas señaladas
Qué se audita
Qué abarca una auditoría de cambio rápido de aceite
Una lista de verificación habitual de auditoría de lubricentros en AutoSmart se agrupa en seis áreas. Parta de ella y añada el estándar propio de su marca para los puntos de venta.
Puestos y elevadores
- Brazos, bloqueos y certificados de inspección de los elevadores
- Suelo del puesto limpio, seco y señalizado
- Barreras de seguridad del foso y del elevador
- Herramientas y equipos en buen estado
Verificación del servicio
- Grado y cantidad de aceite correctos para el vehículo
- Filtro reemplazado y filtro viejo mostrado al cliente
- Indicador de servicio reiniciado y etiqueta colocada
- Rellenos de fluidos registrados
Existencias y almacenamiento
- Rotación de existencias, primero en entrar, primero en salir
- Productos almacenados sin tocar el suelo y sellados
- Revisión de productos originales
- Recuentos de existencias frente al sistema
Aceite usado y residuos
- Bidones de aceite usado etiquetados y cerrados
- Registros de eliminación con el reciclador
- Kit antiderrames completo y en su lugar
- Filtros usados almacenados para su recogida
Presentación de marca
- Señalización e imagen de marca del punto de venta
- Exhibición de productos y tableros de precios
- Uniformes y EPP de los técnicos
- Aspecto general del punto de venta
Experiencia del cliente
- Servicio explicado antes del trabajo
- Zona de espera limpia y cómoda
- La factura coincide con el trabajo realizado
- Fecha del próximo servicio registrada

El aceite correcto, la cantidad correcta, el mismo estándar: revisados en cada puesto de su red.
Estándares y normativa
Estándares y normativa, integrados en sus listas de verificación
Las normas de residuos, seguridad y marca van en la misma auditoría, así que una visita las cubre todas.
Normas de residuos peligrosos (India)
El aceite usado es un residuo peligroso catalogado: almacenamiento, etiquetado y entrega a recicladores registrados.
Normas municipales de residuos (EAU, p. ej., Municipalidad de Dubái)
Normas locales para almacenar y eliminar el aceite y los filtros usados.
Inspecciones de elevadores y equipos
Certificados de inspección periódica de elevadores y equipos a presión, revisados en cada visita.
Especificaciones de aceite del fabricante
El grado y la cantidad correctos para cada vehículo, registrados con el servicio.
El estándar de su marca de lubricantes
Su programa para puntos de venta: imagen de marca, exhibición de productos y pasos del servicio.
Su estándar de servicio
Sus propios puntos de verificación, puntuados exactamente como los puntúa hoy.
Preguntas frecuentes
Auditorías de cambio rápido de aceite: preguntas frecuentes
¿Cómo se verifica que un cambio de aceite se hizo correctamente?
La lista de verificación registra el grado y la cantidad de aceite frente al vehículo, el cambio de filtro, el reinicio del indicador de servicio y la etiqueta de servicio, con fotos donde usted las exija. Los auditores también pueden comprobar que la factura coincide con el trabajo realizado y que se registra la fecha del próximo servicio. Puede permitir solo fotos tomadas en directo con la cámara, para que cada servicio pueda verificarse después con evidencia tomada en el momento.
¿Se pueden realizar en AutoSmart los controles de seguridad y cumplimiento de los centros de cambio rápido de aceite?
Sí, la seguridad de los puestos de servicio y los elevadores, el EPP de los técnicos, los kits antiderrames y el manejo del aceite usado son preguntas puntuadas en la misma lista de verificación de auditoría del lubricentro que su estándar de marca. Los certificados de inspección de los elevadores pueden fotografiarse o adjuntarse como PDF en cada visita, y un certificado vencido se convierte en una acción con un responsable y una fecha límite. Las reglas de escalamiento dan seguimiento automático a las acciones de seguridad vencidas.
¿Cómo auditan las marcas de lubricantes a sus puntos de venta franquiciados?
Los puntos de venta de marca, los franquiciados y los talleres asociados forman parte de una sola red, agrupados por región. Cada franquiciado puede limitarse a sus propios puntos de venta y gestiona sus propias acciones, mientras la marca ve todos los puntos de venta en una misma escala. Los resultados se pueden desglosar por región o tipo de punto de venta, y puede comparar trimestres para ver qué franquiciados mejoran frente a su estándar de marca para puntos de venta de lubricantes.
¿Pueden los franquiciados realizar autoauditorías entre las visitas de la marca?
Sí, las autoauditorías se pueden activar para los puntos de venta o equipos que elija, de modo que los franquiciados revisen sus propios puestos de servicio, existencias y residuos entre las visitas formales. En las autoauditorías puede hacer obligatorias las fotos incluso en las respuestas conformes y permitir solo fotos tomadas en directo con la cámara, para que la evidencia sea auténtica. La marca ve los resultados de las autoauditorías en el mismo panel que sus propias auditorías.
¿Podemos calificar los centros de cambio rápido de aceite según nuestro estándar de marca?
Sí, usted define sus propias bandas de nivel, por ejemplo de 91 a 100 para Oro, y cada punto de venta se califica automáticamente al enviarse su auditoría. Las secciones y las preguntas pueden tener sus propias ponderaciones, así que la verificación del servicio puede contar más que la señalización si usted lo decide. Los niveles se pueden desglosar por región o tipo de punto de venta, para que la marca vea qué puntos de venta están en cada banda.
¿La auditoría registra el almacenamiento y la eliminación del aceite usado?
Sí, el etiquetado de los bidones, el almacenamiento, los filtros usados, los kits antiderrames y los registros de eliminación con el reciclador forman parte de la lista de verificación, con fotos, y los propios registros pueden adjuntarse como PDF. Normas locales como las normas de la India sobre residuos peligrosos para el aceite usado o las normas municipales de residuos de los EAU pueden formar parte de la misma auditoría. Cualquier deficiencia se convierte en una acción con seguimiento hasta que se corrige.
¿Pueden los auditores escanear códigos de barras de productos durante un control de existencias?
No, el escaneo de códigos de barras no forma parte de AutoSmart. La rotación de existencias, el almacenamiento sellado, la comprobación de productos originales y los recuentos de existencias frente al sistema se registran como respuestas de la lista de verificación con notas escritas, fotos y archivos adjuntos como PDF. Tampoco se admiten subidas de video. Cualquier hallazgo de existencias se convierte en una acción con un responsable y una fecha límite, y el punto de venta la cierra con una foto de la corrección.
¿Cómo se calcula el precio para una red de puntos de venta de lubricantes?
El precio es por punto de venta, no por usuario, así que puede añadir auditores, gerentes de punto de venta y responsables (PIC) ilimitados sin costo adicional. Todos los clientes obtienen listas de verificación ilimitadas, la aplicación móvil, evidencia fotográfica, planes de acción automáticos y configuración guiada. También puede solicitar una instancia de prueba con datos de ejemplo para explorar los paneles y los informes antes de decidir.

