Perspectivas del sector de AutoSmartÚltimo informe · Vehículos de pasajeros
Dos miradas, un mismo cliente
Lo que las auditorías y el cliente misterioso ven en un concesionario, lo que se le escapa a cada uno y cómo las redes mejor gestionadas usan ambos.
- Las auditorías comprueban que el estándar está implantado. El cliente misterioso comprueba que llega al cliente.
- Cada uno tiene puntos ciegos que el otro cubre: las auditorías ven las instalaciones, los equipos y los registros; el cliente misterioso ve el comportamiento en un día normal.
- Cuando los dos no coinciden, la discrepancia es el hallazgo, y cada tipo de discrepancia necesita una corrección distinta.
- Las redes mejor gestionadas los conectan: un estándar, dos miradas, un mismo ciclo de acción.
Naseef Umar
