Preguntas y respuestas sobre AutoSmart Audit

No. El precio es por punto de venta, no por usuario. Puede añadir usuarios ilimitados, incluidos auditores, responsables (PIC), gerentes de zona y cualquier otra persona que participe, sin cargos adicionales. Las listas de verificación también son ilimitadas, así que puede implantar nuevos programas de auditoría a medida que crezcan sus necesidades. Su costo depende del número de puntos de venta que audita, no de cuántas personas usan la plataforma.

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Sí. Puede solicitar una instancia de prueba con datos de ejemplo y explorar los informes, los paneles y las funciones de análisis antes de ponerlo en marcha. Así su equipo ve cómo se verán las puntuaciones, las tendencias y los resultados de los puntos de venta de su red. Reserve una demostración y nuestro equipo le mostrará la plataforma y preparará la prueba para usted.

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AutoSmart Audit puede configurarse y ponerse en marcha en 3 a 5 días hábiles. Los despliegues más grandes, con capacitación y flujos de trabajo personalizados, llevan de 2 a 4 semanas. Durante la configuración, nuestro equipo crea sus plantillas de listas de verificación, importa sus datos y capacita a sus usuarios, para que sus equipos puedan empezar a auditar en cuanto la plataforma se pone en marcha.

Sí. Nuestros especialistas en soluciones y nuestro equipo de éxito del cliente se encargan de toda la migración desde Excel o herramientas antiguas. Crean sus plantillas de listas de verificación, importan sus datos actuales y capacitan a sus usuarios, para que el cambio desde sus herramientas o sistemas actuales sea fluido. La configuración estándar lleva de 3 a 5 días hábiles, y los despliegues más grandes, de 2 a 4 semanas.

Puede pasarse igualmente a AutoSmart, y muchos clientes lo han hecho. Cambiaron sus sistemas internos o a medida porque AutoSmart es más flexible, necesita menos mantenimiento y mejora rápidamente. Nuestro equipo se encarga de la migración, desde crear sus plantillas e importar sus datos hasta capacitar a sus usuarios, sin interrumpir sus operaciones diarias.

Sí. AutoSmart es totalmente configurable, así que puede crear plantillas de auditoría alineadas con marcos normativos como SASO en Arabia Saudita, ESMA en los EAU o los estándares de marca de su fabricante (OEM). Cada programa tiene sus propias preguntas, pautas y puntuación, y puede gestionar varios programas a la vez para mantener el cumplimiento en todos los mercados y regiones.

Lea nuestra guía de SASO →

Sí. El creador de auditorías tiene una vista previa en vivo que muestra exactamente cómo aparecerá cada pregunta en el dispositivo del auditor. Puede revisar la redacción, el diseño y las indicaciones antes de enviar la lista de verificación a sus auditores. Así las preguntas son claras y coherentes, y se evitan confusiones cuando los auditores ya están realizando la auditoría en el punto de venta.

Sí. Cada pregunta de auditoría puede llevar una guía con referencias ideales, ejemplos visuales, resultados esperados y documentos de referencia. Los auditores pueden abrir la guía durante la auditoría, para entender el propósito y el estándar de cada punto de control. Así los criterios son coherentes entre auditores y puntos de venta, y los auditores nuevos trabajan con el mismo estándar que los experimentados.

Sí. Los usuarios con los permisos adecuados pueden crear y gestionar sus propias listas de verificación de auditoría o de encuesta para necesidades concretas. Usted decide quién puede hacerlo mediante los roles y permisos de usuario. Las listas de verificación son ilimitadas, así que los equipos pueden añadir otras nuevas siempre que las necesiten sin costo adicional, y nuestra biblioteca gratuita de listas de verificación les ofrece un punto de partida listo para usar.

Ver las listas de verificación de auditoría gratuitas →

Sí. Las autoauditorías se pueden activar para puntos de venta o equipos concretos, lo que da al personal local libertad para comprobar sus propios estándares mientras la oficina central mantiene la supervisión. Puede hacer obligatorias las fotos en las respuestas de autoauditoría, incluso en las conformes, para que cada resultado venga con una prueba. Los puntos incumplidos se convierten en tareas y siguen el mismo proceso de acciones y escalamiento que cualquier otra auditoría.

Sí. Las auditorías en curso se guardan automáticamente, así que un auditor puede hacer una pausa y retomarla más tarde sin perder respuestas, fotos ni notas. Esto ayuda cuando a un auditor lo llaman durante una visita larga al concesionario o necesita terminar la auditoría otro día. Las auditorías también funcionan sin conexión y se suben cuando vuelve la señal.

Sí. Los auditores pueden trabajar sin conexión a internet. Las respuestas, las fotos y las notas se guardan en el dispositivo, y todo se sube automáticamente cuando vuelve la señal. Esto es útil en talleres, sótanos, almacenes de repuestos y puntos de venta remotos con poca cobertura. Los auditores no necesitan esperar a tener conexión ni repetir ninguna parte de la auditoría.

AutoSmart Audit abarca todas las áreas clave del concesionario, como el cumplimiento de marca, las instalaciones, las operaciones del taller, la recepción, las herramientas, la seguridad, la exhibición de accesorios y el cumplimiento de los procesos. Como las listas de verificación son totalmente configurables, puede añadir cualquier otra área que su red necesite comprobar. Cada área puede tener sus propias preguntas, guías y reglas de fotos, y los resultados se reúnen en sus paneles.

Sí. Puede introducir los resultados de programas externos de cliente misterioso, incluidas la evidencia fotográfica y las notas, y verlos junto a los resultados de sus auditorías habituales. Así obtiene una sola imagen de cada punto de venta, que combina lo que vive un cliente con lo que sus auditores encuentran en el concesionario, y puede revisar ambos en los mismos paneles e informes.

Como evidencia se pueden adjuntar fotos, notas escritas, y PDF y otros archivos. Puede hacer obligatorias las fotos en preguntas concretas, limitar la subida a la cámara en directo y registrar dónde se tomó cada foto, para que la evidencia sea fiable. Por ahora, el escaneo de códigos de barras y la subida de videos no forman parte de la plataforma.

Sí, se puede configurar. En las autoauditorías o en los puntos de control sensibles, puede hacer obligatoria una foto aunque la respuesta sea conforme. El auditor o el equipo del punto de venta tiene que subir una imagen para completar la pregunta, así la oficina central ve una prueba de que el estándar se cumple de verdad, no solo una marca en una casilla.

Sí. Usted decide qué preguntas requieren una foto obligatoria, para que la evidencia visual se capture donde más importa, como en la exhibición de accesorios, las instalaciones o los puntos de seguridad. Las demás preguntas pueden dejar las fotos como opcionales, lo que mantiene las auditorías ágiles. También puede limitar la subida a la cámara en directo, y cada foto puede llevar la ubicación donde se tomó.

Sí. La plataforma puede desactivar la subida desde la galería, de modo que los usuarios deben tomar las fotos directamente con la cámara del dispositivo durante la auditoría. Así se evita que se suban como evidencia imágenes antiguas o prestadas, y cada foto es más fiable. Junto con la ubicación de cada foto, da a la oficina central la confianza de que la evidencia se capturó en el punto de venta correcto.

Sí. Cada foto puede llevar su ubicación, para que pueda comprobar dónde se capturó la evidencia durante una auditoría. Esto ayuda a la oficina central a confirmar que una auditoría o autoauditoría se realizó de verdad en el punto de venta. Para una prueba más sólida, combínelo con la subida solo desde la cámara en directo y con fotos obligatorias en las preguntas que más importan.

Sí. AutoSmart Audit convierte cada punto incumplido en una tarea con seguimiento. Cada tarea recibe una fecha límite y un responsable (PIC), y avanza por un tablero tipo Kanban (Pendiente → En curso → Completada) para que todos vean su estado. El responsable añade notas y fotos a medida que corrige el problema, y las tareas vencidas se escalan automáticamente según sus reglas.

Sí. Los responsables (PIC) se pueden asignar a nivel de pregunta, y AutoSmart les avisa automáticamente cuando se registra un incumplimiento. Responden directamente en el sistema con acciones correctivas, notas de apoyo y evidencia fotográfica, y cada paso queda registrado. Si la persona adecuada aún no está dada de alta, los auditores pueden añadir un nuevo responsable durante la auditoría.

Sí. Los auditores pueden añadir un nuevo responsable (PIC) en el momento, durante una auditoría. Así la asignación de responsabilidades se mantiene exacta cuando cambian los roles o participan nuevos miembros del equipo, y cada hallazgo llega a la persona adecuada. El nuevo responsable recibe entonces el aviso del incumplimiento que se le ha asignado y puede responder con acciones correctivas, notas y fotos.

El responsable actualiza cada acción con notas e imágenes para demostrar que el problema está corregido. Las tareas pasan de Pendiente a En curso y a Completada, y un plan de acción puede enviarse a un aprobador para su visto bueno. El sistema escala automáticamente las tareas sin resolver o vencidas según las reglas que usted configure, para que nada quede abierto sin que nadie lo note.

Sí. Un usuario puede crear un plan de acción, asignarlo a otro para su ejecución y enviarlo a un aprobador para su visto bueno. Cada paso queda registrado, así siempre está claro quién creó la acción, quién hizo el trabajo y quién lo confirmó. Esto mantiene la responsabilidad completa cuando la oficina central y los equipos de los puntos de venta comparten el seguimiento.

Sí. Puede fijar reglas de escalamiento según plazos, gravedad o tipo de problema, para que el seguimiento ocurra sin que nadie tenga que perseguirlo a mano. Cuando una tarea pasa su fecha límite o sigue sin resolverse, el sistema la escala automáticamente según esas reglas. Así los hallazgos graves llegan a los gerentes adecuados y las acciones vencidas no se olvidan.

Sí. Cada problema se puede etiquetar con códigos o categorías, como un departamento, un proceso o un tipo de fallo. Así es más rápido crear informes filtrados, comparar resultados entre puntos de venta y detectar tendencias con el tiempo. Los códigos también muestran qué tipos de problema se repiten más, para que sepa dónde centrar el seguimiento.

Sí. AutoSmart conserva el historial completo de cada problema, para que pueda ver cuándo vuelve a aparecer el mismo problema en un punto de venta. Los fallos recurrentes destacan al comparar periodos, como el mes 1 con el mes 2, y es fácil señalar las áreas de incumplimiento persistente. Esto ayuda a los gerentes a atacar la causa en lugar de corregir otra vez el mismo hallazgo.

Sí. AutoSmart Audit sigue el rendimiento en distintos periodos, mes a mes o trimestre a trimestre. Puede comparar el mes 1 con el mes 2 o el 1.er trimestre con el 2.º trimestre, detectar fallos recurrentes y medir el progreso. En cada cambio también puede revisar la evidencia fotográfica y las acciones tomadas, para ver no solo la puntuación, sino qué la hizo cambiar.

Sí. Puede definir sus propios rangos de puntuación, por ejemplo de 91 a 100 para Oro, y segmentar el rendimiento por marca, ubicación, región o tipo de punto de venta. La puntuación es automática, así que cada punto de venta entra en su rango en cuanto termina una auditoría. Esto facilita la comparación y muestra de un vistazo qué puntos de venta lideran y cuáles necesitan apoyo.

Los informes se pueden exportar en archivos PDF o Excel e incluyen paneles de toda la red, cuadros de puntuación de cada punto de venta y vistas de análisis de tendencias. Los directivos pueden revisar el rendimiento general y después consultar el cuadro de puntuación de un solo punto de venta cuando lo necesiten. Los diseños pueden llevar su marca para ajustarse a sus requisitos, y todos los datos también se pueden exportar a plataformas de BI u otros sistemas de informes.

Sí. Los diseños de informes, listas de verificación y planes de acción pueden llevar su marca y formato para ajustarse a sus requisitos. Así sus documentos se ven coherentes con su propia marca cuando se comparten con los puntos de venta o la dirección. Los informes se exportan en archivos PDF o Excel, y todos los datos también se pueden exportar para usarlos en plataformas de BI u otros sistemas de informes.

Sí. Todos los datos se pueden exportar para usarlos en plataformas de BI, almacenes de datos o sistemas de informes externos. Así puede combinar los resultados de las auditorías con otros datos de su negocio y crear sus propios análisis junto a los paneles de AutoSmart. Los informes también se pueden exportar en archivos PDF o Excel para compartirlos con la dirección y los equipos de los puntos de venta.

AutoSmart mejora el cumplimiento de los concesionarios combinando listas de verificación en tiempo real, puntuación automática, captura de evidencias, seguimiento de acciones y paneles de toda la red. Cada punto incumplido se convierte en una tarea con un responsable (PIC) y una fecha límite, y las tareas vencidas se escalan automáticamente. Los gerentes ven la situación de cada punto de venta y qué problemas se repiten, lo que crea responsabilidad y un cumplimiento estandarizado en toda su red de concesionarios.

Sí. Los permisos de usuario son muy configurables. Puede restringir la visibilidad por departamento o ubicación, de modo que un gerente de zona solo ve los puntos de venta de su zona y el propietario de un centro solo ve su propio centro. Cada usuario trabaja entonces con las auditorías, tareas e informes que le corresponden, mientras la oficina central mantiene la visibilidad completa de la red.

Sí. Los permisos se pueden definir por rol de usuario, nivel de acceso, ubicación o departamento, para que cada persona tenga un acceso seguro y pertinente. Por ejemplo, los auditores realizan auditorías, los responsables (PIC) responden a las tareas que se les asignan y los gerentes revisan los resultados de su propia área. Los usuarios con los permisos adecuados también pueden crear y gestionar sus propias listas de verificación.

Sí. Puede limitar el acceso de cada usuario para que solo vea las marcas, sucursales o programas de auditoría de los que es responsable. Un gerente de marca, por ejemplo, solo ve los puntos de venta y los resultados de esa marca, mientras que un usuario regional solo ve su propia región. Los permisos también se pueden definir por rol de usuario, nivel de acceso y departamento.

Sí. Tanto si gestiona varias marcas de fabricantes (OEM) como distintas entidades de negocio, AutoSmart le permite supervisarlas todas desde una sola plataforma. Cada marca o unidad puede gestionar sus propias listas de verificación y programas de auditoría, y el acceso se puede restringir para que los usuarios solo vean aquello de lo que son responsables. Los paneles segmentan los resultados por marca, región o tipo de punto de venta.

Sí. AutoSmart le permite segmentar por marca, región o tipo de punto de venta, algo adecuado para organizaciones complejas de varios niveles. Puede gestionar programas regionales como SASO en Arabia Saudita o ESMA en los EAU junto a los estándares de marca, restringir a los usuarios a sus propias regiones y comparar el rendimiento de toda la red en sus paneles.

No. AutoSmart Audit es nuestro propio software, creado por nuestro equipo y alojado en la nube. No está construido sobre Oracle ni sobre ningún otro marco de terceros. Como el producto es nuestro, controlamos cómo evoluciona, lo que le permite adaptarse rápidamente a lo que necesitan las redes de concesionarios. También puede funcionar en sus propios servidores si es necesario.

Sí. Ofrecemos un despliegue flexible, en la nube o en sus propios servidores, según su infraestructura de TI y sus requisitos de cumplimiento. La opción en la nube no necesita hardware por su parte, mientras que funcionar en sus propios servidores mantiene la plataforma dentro de su entorno de TI. Nuestro equipo acuerda con usted la opción adecuada antes de empezar la configuración.

Usamos tecnologías de bases de datos seguras y estándar del sector para que la plataforma sea fiable, rápida y escalable. Admiten grandes redes multimarca y multirregión y mantienen seguros sus datos de auditoría, fotos, archivos e informes. Si su equipo de TI necesita más detalles técnicos para una revisión de seguridad o cumplimiento, pregunte a nuestro equipo durante su evaluación o la configuración.

Sí. Ofrecemos documentación completa para administradores, auditores y gerentes, para que cada rol pueda orientarse y usar bien la plataforma. Nuestro equipo de éxito del cliente también capacita a sus usuarios durante la configuración. Hay videos tutoriales detallados y sesiones de demostración en vivo según sea necesario, para que los nuevos miembros del equipo empiecen rápido.

Sí. Ofrecemos videos tutoriales detallados y sesiones de demostración en vivo para la configuración y la capacitación, según sea necesario. Los videos permiten a los nuevos auditores y gerentes aprender a su ritmo, y las sesiones en vivo permiten a su equipo hacer preguntas directamente. También ofrecemos guías escritas para administradores, auditores y gerentes, y nuestro equipo de éxito del cliente capacita a sus usuarios durante la configuración.