ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق استقبال ورشة السمكرة والدهان بطاقة درجات من 15 بندًا للترحيب بالعميل، وتفاصيل الحادث، والجولة حول المركبة، والصور، وبيانات التأمين، وشرح التقدير، وإنشاء بطاقة العمل. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: في استقبال ورشة السمكرة والدهان تُكسب ثقة العميل أو تُفقد قبل أن يُمس أي لوح. وأهم لحظتين هما الجولة حول المركبة (يحتاج العميل إلى الشعور بأن حالة مركبته سُجلت بدقة وأنه محمي من النزاعات اللاحقة) وتاريخ الاستلام (فالتاريخ المتفائل الذي لا يُلتزم به يسبب استياءً أكبر من تاريخ أبعد وواقعي يُعطى من البداية).
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
الترحيب بالعميل وتفاصيل الحادث
- هل يُرحَّب بالعميل فور وصوله إلى استقبال ورشة السمكرة والدهان، من مقدّر أو مستشار ورشة محدد بالاسم، دون توجيهه إلى مكتب خدمة عام؟
- هل تُسجَّل تفاصيل الحادث بصيغة منظمة عند الاستقبال، تشمل التاريخ، والموقع، واتجاه الصدمة، وتقدير السرعة، وهل انفتحت الوسائد الهوائية، بدلًا من الاعتماد على الملخص الشفهي للعميل وحده؟
- هل يُسأل العميل عن أي أعراض لاحظها منذ الحادث، أصوات أو تغير في التوجيه أو أضواء تحذير أو إصابات ركاب، قد تدل على أضرار خفية غير ظاهرة خارجيًا؟
- هل يُبلَّغ العميل بعملية الإصلاح، التقييم والتقدير وموافقة شركة التأمين والإصلاح وفحص الجودة والاستلام، قبل مغادرته، ليكون لديه تصور واضح لما سيحدث؟
جولة حول المركبة والصور
- هل يُلتقط سجل تصويري شامل للمركبة عند الاستقبال، يغطي الزوايا الأربع، وجميع الألواح المتضررة عن قرب، والمقصورة (للوسائد الهوائية المنفتحة أو أضرار المقصورة)، ولوحة VIN؟
- هل تُجرى الجولة حول المركبة بحضور العميل، مع تدوين الأضرار السابقة منفصلة وتمييزها عن أضرار الحادث قبل توقيع العميل سجل الاستقبال؟
- هل تحمل الصور ختم التاريخ والوقت، وتُحفظ في ملف عمل المركبة، ولا يمكن تعديلها بعد الاستقبال: بما يوفر سجلًا معتدًا به قانونيًا لحالة المركبة عند الاستقبال؟
- هل تُدوَّن عند الاستقبال قراءة عداد المسافات، ومستوى الوقود، وأي أغراض شخصية ذات قيمة، مع تأكيد العميل للسجل قبل مغادرته؟
بيانات التأمين وشرح التقدير
- هل تُؤكَّد عند الاستقبال بيانات وثيقة التأمين، ورقم مرجع المطالبة، وجهة الاتصال لدى شركة التأمين، وأي صفة مورد أو ورشة معتمدة متفق عليها، قبل الإذن بالعمل؟
- هل يُبلَّغ العميل هل سيُقدَّم التقدير مباشرة إلى شركة التأمين أم إليه أولًا، وهل سيدفع مبلغ التحمل قبل الاستلام؟
- هل يُشرح التقدير للعميل بلغة بسيطة، يغطي نطاق العمل، ووقت الإصلاح المتوقع، وما سيحدث إذا اكتُشف ضرر إضافي أثناء الفك؟
عملية الموافقة وإنشاء بطاقة العمل
- هل يُؤذن بأعمال الإصلاح كتابيًا، من العميل أو شركة التأمين أو كليهما حسب المطلوب، قبل بدء أي فك أو إصلاح؟
- هل تُنشأ بطاقة عمل لكل مركبة عند الاستقبال، تشير إلى صور الاستقبال وبيانات التأمين ومرجع التقدير وسجل الإذن؟
- هل يُعطى العميل تاريخ استلام متوقعًا وواقعيًا عند الاستقبال، بناءً على نطاق الإصلاح وتوفر القطع وسعة قائمة الدهان، لا إجابة معتادة مثل «نحو أسبوع»؟
- هل تُؤكَّد عند الاستقبال سيارة بديلة أو خدمة نقل أو ترتيب نقل آخر عند الحاجة، حتى لا يبقى العميل دون وسيلة نقل على غير توقع؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه
