ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق تسليم إصلاح التصادم بطاقة درجات من 15 بندًا لفحص الجودة النهائي، وتنظيف المركبة، وشرح الفاتورة، وشرح القطع المستبدلة، وإغلاق التأمين، وتوقيع العميل. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: تسليم إصلاح التصادم هو اللحظة التي تحوّل الإصلاح الصحيح فنيًا إلى إصلاح يراه العميل عالي الجودة. فالعملاء الذين لا يرون العناية في الفحص، ولا يفهمون الفاتورة، ولا يُطلعون على ما استُبدل، يقللون من قيمة حتى الإصلاح الاستثنائي. وحديث التسليم هو الذي تكسب فيه الورشة تقدير العميل لعملها: خصص الوقت لإتقانه.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
فحص الجودة النهائي والتنظيف
- هل يُجري مدير ورشة السمكرة والدهان أو مراقب الجودة فحص الجودة النهائي مباشرة قبل عرض المركبة على العميل، لا في اليوم السابق حين قد يحدث تلوث ليلي أو ضرر من تحريك المركبة؟
- هل يغطي الفحص النهائي جودة الطلاء (التلوث، وتطابق اللون، وحدود المزج، وقشر البرتقال، وعلامات التلميع)، ومحاذاة الألواح (الفراغات، والاستواء)، وحالة الزجاج والكسوة، والفحوص الوظيفية (تشغيل الأبواب، والأضواء، وADAS)؟
- هل تُنظف المركبة من الداخل والخارج قبل استلام العميل، دون بقاء علامات ورشة أو غبار أو بقايا شريط التغطية، وتُقدَّم صورةً لمعيار جودة الورشة؟
- هل يُعاد مستوى الوقود إلى ما دُوّن عند الاستقبال، دون تسليم أي مركبة بوقود أقل بكثير مما استُلمت به ما لم يُبلَّغ العميل ويوافق؟
شرح الفاتورة والقطع المستبدلة
- هل يشرح المقدّر أو مستشار الورشة فاتورة الإصلاح للعميل، بما يغطي الإصلاحات المنجزة والقطع المستبدلة وأي عناصر ممولة من شركة التأمين مقابل العميل، لا تسليمها للتوقيع فقط؟
- هل تُعرض على العميل الألواح أو المكونات الإنشائية المستبدلة إن حُفظت، أو تُوصف على الأقل بصور ما قبل الإصلاح، ليفهم مدى الإصلاح ويقدر قيمته؟
- هل تُعرض على العميل أي وثائق معايرة ADAS، تؤكد الأنظمة التي عويرت، وعلى أي معدات، ووفق أي معيار، نظرًا لأهمية هذه الأنظمة للسلامة؟
- هل تُشرح للعميل أي شروط مستمرة بعد الإصلاح: مثل تجنب مغاسل السيارات الآلية مدة محددة بعد إصلاح طلاء حديث، أو العودة لفحص زوايا العجلات بعد مسافة محددة عقب أعمال التعليق؟
إغلاق التأمين وتوقيع العميل
- عندما يكون الإصلاح ممولًا من التأمين، هل تُشرح للعميل عملية إغلاق المطالبة: كيف يُدفع مبلغ التحمل، ومن يدفع للورشة المبلغ المعتمد، وماذا يحدث عند وجود رصيد متنازع عليه؟
- هل يُؤخذ توقيع العميل على سجل تسليم يؤكد أنه فحص المركبة، وأنه راضٍ عن جودة الإصلاح، وأنه استلم جميع الوثائق والمفاتيح؟
- هل تُعاد السيارة البديلة (إن وُفرت) وتُفحص في وقت استلام مركبة العميل نفسه: لمنع استلام مركبة قبل إعادة السيارة البديلة وفحصها؟
المتابعة والحوكمة
- هل يُجرى تواصل متابعة بعد التسليم خلال 5 إلى 7 أيام من الاستلام: يسأل تحديدًا عن تشطيب الطلاء، وفراغات الألواح، وأي أصوات أو تغيرات في التوجيه لوحظت منذ الاستلام؟
- هل يُعامل أي قلق يُثار في متابعة ما بعد التسليم على أنه عودة محتملة، مع دعوة المركبة سريعًا للتقييم بدلًا من تقديم نصيحة للعميل عبر الهاتف؟
- هل تُراجع بيانات الرضا عن التسليم (نتائج مكالمات المتابعة، والتقييمات عبر الإنترنت، ودرجات رضا شركات التأمين) في اجتماع إدارة الورشة وتُستخدم لتقييم هل تتحسن جودة عملية التسليم أم تتراجع؟
- هل يُحتفظ بملف إصلاح كامل لكل إصلاح تصادم، يغطي صور الاستقبال، والتقدير، والأذونات، ومراجع طريقة الإصلاح، وسجلات اللحام، وتقارير المعايرة، واعتماد الفحص النهائي، وسجل التسليم، مع إمكانية استرجاعه لأغراض الضمان أو التأمين أو الرجوع القانوني؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه
