ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق تسليم المركبات الكهربائية بطاقة درجات من 15 بندًا لفحص ما قبل التسليم، وحالة الشحن، وكابل الشحن، وإقران التطبيق، وشرح الميزات، وإقرار العميل. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: يتطلب تسليم المركبة الكهربائية وقتًا أطول بكثير من التسليم التقليدي: فلا يمكن استعجال إقران التطبيق وعرض الشحن ومحتوى التثقيف دون ترك العميل بلا المعرفة التي يحتاجها للاستمتاع بالمركبة من اليوم الأول. خصص 30 دقيقة إضافية على الأقل مقارنة بالمركبة المعتادة، وأبلغ العميل بذلك عند حجز الموعد حتى لا تفاجئه المدة.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
فحص ما قبل التسليم وحالة الشحن
- هل يُنجز فحص ما قبل التسليم (PDI) خاص بالمركبات الكهربائية لكل مركبة، يشمل فحص صحة البطارية، واختبار نظام الشحن، والتحقق من إصدار البرنامج، وجميع الفحوص المعتادة؟
- هل تُضبط حالة شحن البطارية عند مستوى التسليم الموصى به للطراز: لا فارغة تمامًا ولا عند 100% لفترة طويلة قبل الاستلام؟
- هل يُتأكد من مسح أي أضواء تحذير أو رموز أعطال أو تنبيهات نظام الشحن قبل عرض المركبة على العميل؟
- هل يُحدَّث برنامج المركبة إلى أحدث إصدار متاح قبل التسليم، ما لم تحدد الشركة المصنّعة (OEM) أن يُطلق العميل التحديث عبر التطبيق؟
كابل الشحن والوثائق
- هل يُؤكَّد توريد مجموعة كابلات الشحن الصحيحة (بما في ذلك الكابل المناسب لنوع نقطة الشحن المنزلية للعميل، إن عُرف) ووجودها وسلامتها قبل التسليم؟
- هل تتضمن حزمة التسليم جميع الوثائق الخاصة بالمركبات الكهربائية: بطاقة ضمان البطارية، ودليل الشحن، وبطاقة عضوية الشبكة (عند الاقتضاء)، وقسيمة أو إرشادات تركيب الشاحن المنزلي؟
- هل يُؤكَّد حل الشحن المنزلي للعميل أو يُخطط له عند التسليم، مع الإحالة للتركيب عند الحاجة؟
- هل يُتحقق من وجود مجموعة الوثائق كاملة، تسجيل المركبة والفاتورة ووثائق الضمان والأدلة الخاصة بالمركبات الكهربائية، قبل بدء موعد التسليم؟
إقران التطبيق وشرح الميزات
- هل يُنزَّل تطبيق المركبة المتصلة على هاتف العميل، وتُربط المركبة بحسابه، ويُؤكَّد عمل الوظائف الأساسية قبل مغادرته؟
- هل يُعرض على العميل عمليًا ثلاث وظائف رئيسية على الأقل في التطبيق، حالة الشحن والتهيئة المسبقة عن بعد وجدولة الشحن، خلال موعد التسليم؟
- هل يُشرح نظام الفرملة التجديدية ويُعرض خلال الجولة حول المركبة، بما في ذلك كيفية ضبط مستواه حيث يدعمه الطراز؟
إقرار العميل والمتابعة
- هل يوقع مستشار التسليم والعميل قائمة تسليم المركبة الكهربائية، تأكيدًا لتغطية جميع البنود الخاصة بها وإقرار العميل باستلام جميع العناصر؟
- هل يُعطى العميل جهة اتصال محددة بالاسم لأي أسئلة خاصة بالمركبات الكهربائية في الأيام التالية للتسليم، لا خط خدمة عملاء عام فقط؟
- هل تُجرى مكالمة متابعة مخصصة بعد 3 إلى 7 أيام من التسليم، تتناول تجربة الشحن والمدى وأسئلة التطبيق: منفصلة عن مكالمة الرضا المعتادة بعد التسليم؟
- هل تُتتبع مشكلات جودة تسليم المركبات الكهربائية (كابل خاطئ، أو وثيقة مفقودة، أو إخفاق إقران التطبيق) بوصفها فئة عيوب تسليم مستقلة وتُراجع لتحديد الأنماط؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه

