Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de entrega de vehículos eléctricos es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la inspección previa a la entrega, el estado de carga, el cable de carga, la vinculación de la aplicación, la explicación de funciones y la confirmación del cliente. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: La entrega de un vehículo eléctrico requiere bastante más tiempo que la de un vehículo convencional: la vinculación de la aplicación, la demostración de carga y la orientación no se pueden hacer con prisas sin dejar al cliente sin los conocimientos que necesita para disfrutar del vehículo desde el primer día. Reserve al menos 30 minutos más para la entrega de un vehículo eléctrico que para la de uno estándar, y avise al cliente al reservar la cita para que no le sorprenda la duración.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Inspección previa a la entrega y estado de carga
- ¿Se completa en cada vehículo eléctrico una inspección previa a la entrega (PDI) específica, que incluya una revisión del estado de la batería, una prueba del sistema de carga, la verificación de la versión de software y todas las comprobaciones habituales del vehículo?
- ¿El estado de carga de la batería se ajusta al nivel de entrega recomendado para el modelo: ni totalmente descargada ni mantenida al 100 % durante mucho tiempo antes de la recogida?
- ¿Se confirma que no queda ningún testigo de advertencia, código de falla ni alerta del sistema de carga propios del vehículo eléctrico antes de presentarlo al cliente?
- ¿El software del vehículo eléctrico se actualiza a la última versión disponible antes de la entrega, salvo que el fabricante indique que el cliente debe activar la actualización desde la aplicación?
Cable de carga y documentación
- ¿Se confirma antes de la entrega que se suministra el juego de cables de carga correcto (incluido el adecuado para el tipo de punto de carga del cliente en casa, si se conoce), presente y sin daños?
- ¿El paquete de entrega incluye todos los documentos propios del vehículo eléctrico: tarjeta de garantía de la batería, guía de carga, tarjeta de la red de carga (si corresponde) y bono u orientación para instalar el cargador en casa?
- ¿La solución de carga en casa del cliente está confirmada o planificada en el momento de la entrega, con la derivación al instalador cuando hace falta?
- ¿Se verifica que está toda la documentación, matrícula del vehículo, factura, documentos de garantía, guías propias del vehículo eléctrico, antes de empezar la cita de entrega?
Vinculación de la aplicación y explicación de funciones
- ¿La aplicación del vehículo conectado se descarga en el teléfono del cliente, se vincula el vehículo a su cuenta y se confirma que las funciones básicas operan antes de que el cliente se vaya?
- ¿Se muestran al cliente en directo al menos tres funciones clave de la aplicación, estado de la carga, preacondicionamiento remoto y programación de la carga, durante la cita de entrega?
- ¿Se explica y demuestra el sistema de frenado regenerativo durante el recorrido alrededor del vehículo, incluido cómo ajustar su nivel cuando el modelo lo permite?
Confirmación del cliente y seguimiento
- ¿La lista de entrega del vehículo eléctrico la firman el asesor que entrega y el cliente, confirmando que se trataron todos los puntos propios del vehículo eléctrico y que el cliente recibió todos los elementos?
- ¿Se da al cliente un punto de contacto con nombre para cualquier pregunta sobre el vehículo eléctrico que surja en los días siguientes a la entrega, y no solo una línea general de atención al cliente?
- ¿Se hace una llamada de seguimiento propia de vehículos eléctricos de 3 a 7 días después de la entrega, centrada en la experiencia de carga, la autonomía y las dudas sobre la aplicación: distinta de la llamada habitual de satisfacción tras la entrega?
- ¿Los problemas de calidad en la entrega de vehículos eléctricos (cable incorrecto, documento que falta, fallo de vinculación de la aplicación) se siguen como una categoría propia de defectos de entrega y se revisan para detectar patrones?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
