ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق 5S لصالة العرض بطاقة درجات من 15 بندًا لمنطقة عرض المركبات، وصالة العملاء، والكتيبات، والمكاتب، والمواد التي تحمل العلامة التجارية، واللافتات، والنظافة، ومعايير العرض البصري. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: 5S في صالة العرض هو أول معيار يراه العميل. فالصالة التي تحقق درجات جيدة في 5S تقدم وعدًا ضمنيًا بالجودة: يربط العملاء العناية ببيئة الصالة بالعناية التي ستحظى بها مركبتهم وتجربتهم. والمكتب المزدحم، أو حامل الكتيبات الفارغ، أو مركبة العرض المتسخة، كلها تقوّض ذلك الوعد قبل أن تُقال الكلمة الأولى.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
منطقة عرض المركبات
- هل المركبات المعروضة نظيفة ومصقولة، ومتباعدة بصورة صحيحة وفق معايير عرض العلامة التجارية، وأبوابها غير مقفلة خلال ساعات عمل الصالة؟
- هل دواسات الأرضية مركبة، والأغطية الواقية الداخلية مزالة، ولا تظهر عناصر غير ضرورية داخل المركبات المعروضة؟
- هل أرضية منطقة عرض المركبات نظيفة ومصقولة وخالية من آثار الأقدام وعلامات الإطارات والسوائل المنسكبة؟
- هل بطاقات الأسعار وصحائف المواصفات وأي مواد للحملات حديثة، وفي مواضعها الصحيحة، وخالية من التلف أو الالتواء؟
صالة العملاء والكتيبات
- هل صالة العملاء نظيفة، بمقاعد مرتبة، ودون ظهور عناصر غير ضرورية أو أغراض شخصية للموظفين أو فوضى؟
- هل حوامل الكتيبات مزودة بكتيبات الطرازات الحالية، دون بقاء مطبوعات قديمة تجاوز عمرها سنة طراز واحدة؟
- هل مناطق الضيافة في صالة العملاء نظيفة ومزودة، دون موزعات فارغة أو أكواب مستعملة متروكة أو مواد منسكبة ظاهرة؟
- هل المجلات ومواد القراءة حديثة، دون بقاء أي مطبوعات مضى عليها أكثر من 3 أشهر معروضة؟
مكاتب المبيعات والمواد التي تحمل العلامة التجارية
- هل مكاتب مستشاري المبيعات خالية من الفوضى الشخصية، بحيث لا يظهر للعملاء الجالسين أمام المكتب سوى ما يتصل بالعمل؟
- هل المواد التي تحمل العلامة التجارية (الملفات، ولوحات العرض، والأجهزة اللوحية) نظيفة وحديثة ومعروضة وفق معيار العلامة التجارية؟
- هل المناطق الظاهرة للعملاء خلف مكاتب المبيعات وحولها (الجدران، والرفوف، والنوافذ) خالية من الإعلانات غير الرسمية والزينة الشخصية والمواد التي لا تحمل العلامة التجارية؟
اللافتات والنظافة والمعايير البصرية
- هل جميع لافتات صالة العرض حديثة وسليمة وموضوعة وفق مخطط العرض المعتمد؟
- هل الأسطح الزجاجية (نوافذ الصالة، والحواجز الزجاجية، وخزائن العرض) نظيفة وخالية من بصمات الأصابع والبقع وآثار الماء؟
- هل تعمل تجهيزات الإنارة بالشدة المطلوبة في أنحاء صالة العرض، دون مصابيح محترقة أو وامضة؟
- هل توجد قائمة يومية موثقة لافتتاح صالة العرض وإغلاقها وفق 5S، يكملها الموظف المسؤول ويعتمدها كل يوم؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه
