Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación 5S de la sala de exposición es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la zona de exhibición de vehículos, la sala de espera de clientes, los folletos, los escritorios, el material de marca, la señalización, la limpieza y los estándares de presentación visual. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: El 5S de la sala de exposición es el estándar que el cliente ve primero. Una sala de exposición con una buena puntuación 5S transmite una promesa implícita de calidad: los clientes asocian el cuidado del entorno de la sala con el cuidado que recibirán su vehículo y su experiencia. Un escritorio desordenado, un expositor de folletos vacío o un vehículo de exhibición sucio socavan esa promesa antes de decir la primera palabra.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Zona de exhibición de vehículos
- ¿Los vehículos en exhibición están limpios, pulidos y correctamente espaciados según los estándares de exhibición de la marca, con las puertas sin seguro durante el horario de la sala de exposición?
- ¿Los tapetes están colocados, las fundas protectoras interiores retiradas y no hay objetos innecesarios a la vista dentro de los vehículos en exhibición?
- ¿El suelo de la zona de exhibición de vehículos está limpio, pulido y libre de pisadas, marcas de neumáticos o líquidos derramados?
- ¿Las etiquetas de precio, las fichas de especificaciones y cualquier material de campaña están vigentes, bien colocados y sin daños ni bordes levantados?
Sala de espera de clientes y folletos
- ¿La sala de espera de clientes está limpia, con los asientos colocados de forma ordenada y sin objetos innecesarios, pertenencias personales del personal ni desorden a la vista?
- ¿Los expositores de folletos están abastecidos con folletos de los modelos vigentes, sin publicaciones de más de un año modelo de antigüedad en exhibición?
- ¿Las zonas de refrigerios de la sala de espera están limpias y abastecidas, sin dispensadores vacíos, vasos usados abandonados ni derrames a la vista?
- ¿Las revistas y los materiales de lectura están actualizados, sin publicaciones de más de 3 meses en exhibición?
Escritorios de ventas y material de marca
- ¿Los escritorios de los asesores de ventas están libres de desorden personal, con solo objetos de trabajo presentes y visibles para los clientes sentados al otro lado?
- ¿El material de marca (carpetas, paneles de presentación, tabletas digitales) está limpio, actualizado y presentado según el estándar de la marca?
- ¿Las zonas de cara al cliente detrás y alrededor de los escritorios de ventas (paredes, estanterías, ventanas) están libres de avisos no oficiales, decoración personal o material que no es de la marca?
Señalización, limpieza y estándares visuales
- ¿Toda la señalización de la sala de exposición está vigente, en buen estado y colocada según la distribución de exhibición aprobada?
- ¿Las superficies de vidrio (escaparates de la sala, mamparas de vidrio, vitrinas) están limpias y libres de huellas, manchas o marcas de agua?
- ¿Las luminarias funcionan con la intensidad exigida en toda la sala de exposición, sin luces fundidas o parpadeantes?
- ¿Existe una lista diaria documentada de apertura y cierre para el 5S de la sala de exposición, completada y firmada cada día por la persona responsable?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
