El reto
Cómo vuelve un riesgo
La mayoría de los problemas de calidad y seguridad se encuentran más de una vez. Este es el ciclo habitual.
Auditoría 1
Encontrado
Un auditor anota una salida de emergencia bloqueada en un formulario en papel.
El mismo día
Acordado
El gerente del punto de venta acepta despejarla.
Las semanas siguientes
Sin revisar
Nadie vuelve a comprobar que se hizo.
Auditoría 2
Encontrado otra vez
La siguiente auditoría encuentra la misma salida bloqueada, tres meses después.
El hallazgo era correcto. Lo que faltaba era el seguimiento.
Cómo funciona
Revisar, corregir, demostrar, analizar
Una lista de verificación para cada punto de venta, una acción para cada riesgo y una sola vista de la calidad y la seguridad en toda la red.
1
Verificar
Los controles de calidad, las 5S y la salud y seguridad se convierten en listas de verificación puntuadas, iguales en cada punto de venta. Funciona sin conexión.
2
Corregir
Cada peligro o deficiencia de calidad se convierte en una acción con un responsable y una fecha límite.
3
Demostrar
La acción solo se cierra con una foto de la corrección, así que “hecho” significa hecho.
4
Revisar
El panel muestra los puntos que más se incumplen en los puntos de venta, para atacar los riesgos recurrentes en su origen.


Resultados
Resultados de clientes de AutoSmart
10 % → 90 %
Acciones correctivas cerradas en Behbehani Brothers, en sus auditorías de calidad y de salud y seguridad
5 a 7 días → 1
Duración de las auditorías de instalaciones en MG Motors MEA
Antes y después
Revisión por revisión
| Verificar | Antes | Con AutoSmart |
|---|---|---|
| 5S | Una hoja de papel, archivada y olvidada | Fotos en cada punto, puntuado igual en cada punto de venta |
| Seguridad contra incendios | Salidas y extintores revisados una vez al año | Revisados en cada auditoría, con fotos |
| EPP y primeros auxilios | “Los tenemos” | Cada elemento visto y fotografiado |
| Equipos y herramientas | Averías comunicadas de palabra | Cada avería se convierte en una acción, cerrada con prueba |
| Controles de calidad | El estándar propio de cada punto de venta | Una sola lista de verificación para toda la red |
Qué se audita
Qué abarcan las auditorías de calidad y seguridad
Los equipos combinan revisiones de calidad, organización del lugar de trabajo y seguridad en una sola auditoría o las realizan por separado.
Controles de calidad
- Cumplimiento de los procesos
- Firma de la inspección final
- Entrega al cliente
5S
- Clasificar y ordenar
- Limpiar y estandarizar
- Mantener con revisiones periódicas
Salud y seguridad (HSE)
- EPP y capacitación
- Etiquetas de elevadores y equipos
- Notificación de peligros
Seguridad contra incendios
- Extintores y alarmas
- Salidas y señalización
- Planes de evacuación
Medio ambiente
- Manejo de residuos
- Kits antiderrames
- Almacenamiento de productos químicos
Sus propios estándares
- Políticas de la empresa
- Normas del fabricante o de la marca
- Su propia puntuación
Para quién es
Pensado para los equipos que mantienen seguros los puntos de venta
Calidad y cumplimiento
Un mismo estándar de calidad y seguridad para cada punto de venta, con puntuaciones comparables.
Operaciones de campo
Revise los puntos de venta en cada visita y salga con cada riesgo asignado a alguien.
Desarrollo de red
Vea qué puntos de venta y regiones concentran más riesgo y dónde fallan los estándares.
Preguntas frecuentes
Software de auditoría de calidad y seguridad: preguntas frecuentes
¿A quién se avisa cuando un auditor encuentra un riesgo para la seguridad?
El responsable asignado a esa pregunta recibe una notificación automática en cuanto el auditor registra el punto no conforme. Responde con notas de acción correctiva y una foto de la corrección, todo con seguimiento en el sistema. Si la acción no se cierra a tiempo, las reglas de escalamiento que usted define por plazos, gravedad o tipo de incidencia le dan seguimiento sin que nadie tenga que hacerlo a mano.
¿Necesitamos auditorías 5S separadas para la sala de exposición, el taller y el departamento de repuestos?
Puede hacerlo de cualquiera de las dos formas. 5S puede ser una sola auditoría con una sección para cada área, o una lista de verificación separada para cada una. La biblioteca gratuita tiene listas 5S para la sala de exposición, el taller, el departamento de repuestos, la recepción de servicio, el almacén, la oficina y la gestión de herramientas, además de una lista de verificación 5S de orden y limpieza diaria para revisiones breves entre auditorías completas. Cada una puede editarse con su propia puntuación.
¿Puede nuestra auditoría de seguridad seguir la OSHA o nuestro propio estándar de HSE?
Sí. La biblioteca gratuita incluye la lista de verificación de seguridad en talleres automotrices de OSHA, la lista de verificación de comunicación de riesgos de OSHA, una lista de verificación de seguridad en el taller y una plantilla de salud y seguridad para concesionarios, todas editables. O bien convertimos su propia política de salud, seguridad y medio ambiente (HSE) en una lista de verificación con sus secciones, criterios y ponderaciones, y añadimos las normas locales a la misma auditoría, para que una sola visita cubra ambas.
¿Pueden los auditores ver durante la auditoría cómo es un buen estándar de 5S o de seguridad?
Sí. Cada pregunta puede llevar una guía con la referencia ideal, muestras visuales, el resultado esperado y documentos de referencia, para que todos los auditores juzguen un tablero de herramientas o un kit antiderrames de la misma manera. Así las puntuaciones son comparables entre auditores y puntos de venta, y se ayuda a los equipos de los puntos de venta que realizan sus propias autoauditorías entre visitas.
¿Puede el software sugerir correcciones para riesgos que se repiten?
Sí. Las acciones correctivas sugeridas por IA redactan una corrección recomendada y la causa raíz probable de cada hallazgo, para que el responsable parta de una propuesta en lugar de un campo vacío. El historial completo de incidencias también muestra cuándo vuelve el mismo riesgo a un punto de venta, de modo que los riesgos recurrentes se ven a lo largo de las auditorías en lugar de tratarse como nuevos cada vez.
¿Cómo demostramos que la calidad y la seguridad están mejorando?
Compare periodos. AutoSmart da seguimiento a los resultados mes a mes y trimestre a trimestre, para que pueda comparar el 1.er trimestre con el 2.º trimestre, detectar incumplimientos recurrentes y revisar las fotos y las acciones tomadas. Behbehani Brothers, que realiza sus auditorías de calidad y de salud y seguridad en AutoSmart, pasó de menos del 10 % a cerca del 90 % de acciones correctivas cerradas, según la estimación del propio equipo.


















