Software de auditoría de experiencia del cliente para cada punto de contacto

Sí. Los resultados de programas externos de cliente misterioso pueden introducirse con sus notas y fotos y verse junto a los resultados de sus propias auditorías, para que todos los puntos de contacto estén en una sola vista. También puede dar a los evaluadores de la agencia un acceso limitado, para que sus hallazgos lleguen directamente a AutoSmart Audit en lugar de recibirse como un PDF semanas después de la visita.

Use notas escritas como evidencia. Las fotos solo se exigen en los puntos en los que usted las configura, así que una consulta telefónica o en línea puede puntuarse por el tiempo de respuesta, la atención de la llamada y la confirmación de la cita, con las notas del auditor en cada punto. Si necesita que alguien haga llamadas de cliente misterioso por usted, AutoSmart Audit Connect reúne socios para llamadas de cliente misterioso a ventas o servicio.

Sí. Los recorridos de ventas y de servicio pueden aplicarse como programas separados o como secciones de una misma auditoría, y cada incidencia puede llevar un código de categoría, de modo que los informes se filtran por punto de contacto, departamento, concesionario o región. El equipo de operaciones de campo de Kia India revisa la posventa, las ventas y la experiencia del cliente en más de 500 concesionarios en una sola plataforma, con unos 10 de sus gerentes de zona dedicados a la experiencia del cliente.

Sí. La misma lista de verificación puede ofrecerse en varios idiomas, para que los evaluadores y auditores de distintos países respondan las mismas preguntas en su propio idioma. Los resultados se mantienen en una misma escala en toda la red, sea cual sea el idioma de la auditoría, de modo que un concesionario de un mercado puede compararse con justicia con un concesionario de otro.

AutoSmart conserva el historial completo de incidencias, así que un paso como “explicar el trabajo en la entrega” que vuelve a fallar aparece como una incidencia repetida y no como una nueva. Puede comparar los resultados mes a mes o trimestre a trimestre, ver los puntos de contacto que fallan con más frecuencia y abrir las fotos, las notas y las acciones tomadas cada vez que falló.

Sí. La educación del cliente es un conjunto de puntos de la lista de verificación como cualquier otro punto de contacto. Kia India realizó una auditoría de formación del cliente sobre el DPF que mostró qué concesionarios y regiones tenían dificultades, y los resultados dieron forma a un nuevo conjunto de iniciativas de formación del cliente que la empresa antes no tenía forma de verificar. Cada deficiencia se convierte en una acción para el concesionario, con un responsable y una fecha límite.