El reto
Por qué hoy cuesta auditar la identidad corporativa
Los OEM y distribuidores definen en su guía CI cómo debe presentar la marca cada concesionario: el rótulo de fachada y el pilono, la sala de exposición, el mobiliario y los materiales de marca. Cuando se revisa en papel en toda una red, fallan tres cosas.
“La guía está en un PDF”
Los auditores comparan cada elemento con un manual extenso, así que dos auditores pueden puntuar distinto la misma sala de exposición y los resultados no se pueden comparar.
“Las fotos nunca llegan al informe”
Las fotos de la señalética y de la sala de exposición se quedan en los teléfonos de los auditores, y la central no puede ver lo que realmente se encontró.
“Es difícil confirmar las correcciones”
Un pilono descolorido o un mobiliario equivocado requiere a un proveedor o a un contratista, y sin una acción con seguimiento y una foto de la corrección nadie sabe cuándo se hizo.
Cómo funciona
Cómo funcionan las auditorías de identidad corporativa en AutoSmart
Su guía CI se convierte en una lista de verificación en el teléfono del auditor, cada carencia en una acción que asume el concesionario, y la central ve el cumplimiento CI de toda la red.
Paso 1
Revise cada elemento CI en el teléfono
Cada elemento de su guía CI se convierte en un punto de la lista de verificación. El auditor recorre el exterior y el interior del concesionario, puntúa cada punto y añade una foto como evidencia, con o sin conexión.
- Su guía CI como lista de verificación
- Una foto en cada hallazgo
- Funciona sin conexión
Paso 2
Convierta cada carencia CI en una acción que asume el concesionario
Cada elemento no conforme se convierte en una acción correctiva con un responsable en el concesionario y una fecha límite, con seguimiento de Pendiente a Completada y una foto de la corrección.
- Un responsable y una fecha límite
- Pendiente, En curso, Completada, Aprobada
- Prueba fotográfica de cada corrección
Paso 3
Vea el cumplimiento CI en toda la red
Las puntuaciones y los elementos CI no conformes llegan a la central en cuanto se envía cada auditoría, por región, concesionario y elemento, para que vea dónde se presenta bien la marca y dónde no.
- Puntuaciones por región y concesionario
- Elementos CI con más fallos
- Acciones CI abiertas por concesionario
Resultados
Resultados de redes de concesionarios
5 a 7 días → 1
Duración de las auditorías de instalaciones en MG Motors MEA
2 a 3 días
Evaluación nacional de concesionarios en Kia India, antes 2 semanas
Antes y después
Antes y después de AutoSmart
Sin AutoSmart
- Guía CI revisada contra un PDF
- Fotos que se quedan en los teléfonos de los auditores
- Sin registro de cuándo se hizo una corrección
Con AutoSmart
- Cada elemento CI, un punto de la lista con puntuación
- Una foto en cada hallazgo, dentro del informe
- Cada carencia, una acción con fecha límite y foto como prueba
Qué se audita
Qué cubre una auditoría de identidad corporativa
Las redes suelen revisar seis áreas de cada concesionario según su guía CI. Cada una puede ser su propia lista de verificación o parte de una sola visita.
Zona exterior
- Rótulo de fachada y pilono
- Entrada y fachada
- Banderas, tótems y señales de aparcamiento
Sala de exposición
- Gráficos murales y colores
- Mobiliario e iluminación
- Zonas de exhibición de vehículos
Zonas para clientes
- Recepción y sala de espera
- Zona de entrega
- Aseos
Servicio y posventa
- Recepción de servicio
- Señalética del taller
- Mostrador de recambios
Materiales de marca
- Folletos y expositores en el punto de venta
- Uniformes y gafetes
- Pantallas digitales
Puntos de venta nuevos y renovados
- Revisiones antes de la apertura
- Aprobación de la renovación
- Un mismo estándar en cada punto de venta
Para quién es
Pensado para los equipos que revisan la identidad de marca
Desarrollo de red
Defina el estándar CI una vez y vea qué concesionarios lo cumplen, región por región, antes y después de cada renovación.
Operaciones de campo
Los gerentes de zona revisan la CI durante la visita, se van con el informe hecho y siguen cada corrección hasta su cierre.
Empresas de auditoría
Las agencias que realizan auditorías CI para un OEM usan la lista de verificación del cliente en AutoSmart y entregan resultados con puntuación y fotos.
Preguntas frecuentes
Auditorías de identidad corporativa: preguntas frecuentes
¿Qué es una auditoría de identidad corporativa?
Una auditoría de identidad corporativa (CI) comprueba que cada concesionario presenta la marca tal como la describe la guía CI del OEM: la señalética, la fachada, el diseño de la sala de exposición, el mobiliario y los materiales de marca. En AutoSmart, los auditores puntúan cada elemento en el teléfono con una foto, y cada carencia se convierte en una acción correctiva que asume el concesionario.
¿Podemos usar nuestra propia guía CI?
Sí. Las secciones y los elementos de su guía se convierten en una lista de verificación en AutoSmart, con su propia puntuación, para que cada auditor revise cada concesionario con el mismo estándar.
¿Pueden las revisiones de identidad corporativa formar parte de una auditoría de concesionario más amplia?
Sí. La CI puede ser su propia lista de verificación o una sección de una auditoría de estándares del concesionario, así que una sola visita puede cubrir la CI, los estándares operativos y los procesos.
¿Funciona fuera del concesionario sin señal?
Sí. Las auditorías se pueden completar sin conexión y se sincronizan automáticamente cuando el dispositivo vuelve a estar en línea.
¿Cómo demuestran los concesionarios una corrección CI?
Cada carencia se convierte en una acción con un responsable y una fecha límite. El concesionario la cierra con una foto de la corrección, y el equipo de auditoría revisa la foto y la aprueba.
¿Qué debe hacer un software de auditoría de identidad corporativa?
Llevar su guía CI al teléfono del auditor, puntuar cada elemento con una foto, convertir cada carencia en una acción que asume el concesionario y mostrar a la central el cumplimiento CI de cada concesionario en una sola vista.
