التحدي
لماذا يصعب تدقيق الهوية المؤسسية اليوم
تحدد الشركات المصنّعة والموزعون في أدلة الهوية المؤسسية كيف تعرض كل وكالة العلامة التجارية: اللافتة الأمامية والعمود الإعلاني، وصالة العرض، والأثاث، ومواد العلامة التجارية. وعند فحص ذلك على الورق في شبكة كاملة، تسوء ثلاثة أمور.
«الدليل محفوظ في ملف PDF»
يقارن المدققون كل عنصر بدليل طويل، فقد يمنح مدققان درجتين مختلفتين لصالة العرض نفسها، ولا يمكن مقارنة النتائج.
«الصور لا تصل أبدًا إلى التقرير»
تبقى صور اللافتات وصالة العرض على هواتف المدققين، فلا يرى المقر الرئيسي ما وُجد فعلًا.
«يصعب التأكد من الإصلاحات»
يحتاج عمود إعلاني باهت أو أثاث غير مطابق إلى مورّد أو مقاول، ودون إجراء يُتابَع وصورة للإصلاح لا يعرف أحد متى أُنجز.
طريقة العمل
كيف يعمل تدقيق الهوية المؤسسية في AutoSmart
يصبح دليل الهوية المؤسسية لديك قائمة تحقق على هاتف المدقق، ويتحول كل قصور إلى إجراء تتولاه الوكالة، ويرى المقر الرئيسي مدى الامتثال للهوية المؤسسية في الشبكة كلها.
الخطوة 1
افحص كل عنصر من عناصر الهوية المؤسسية على الهاتف
يصبح كل عنصر في دليل الهوية المؤسسية بندًا في قائمة التحقق. يتجول المدقق خارج الوكالة وداخلها، ويمنح كل بند درجته، ويضيف صورة دليلًا، سواء كان متصلًا بالإنترنت أم لا.
- دليل الهوية المؤسسية لديك قائمةَ تحقق
- صورة مع كل ملاحظة
- يعمل دون اتصال بالإنترنت
الخطوة 2
حوّل كل قصور في الهوية المؤسسية إلى إجراء تتولاه الوكالة
يصبح كل عنصر غير مستوفى إجراءً تصحيحيًا له مسؤول في الوكالة وموعد نهائي، ويُتابَع من «قيد الانتظار» إلى «مكتمل» مع صورة للإصلاح.
- مسؤول وتاريخ استحقاق
- قيد الانتظار، قيد التنفيذ، مكتمل، معتمد
- دليل مصوّر لكل معالجة
الخطوة 3
تابع الامتثال للهوية المؤسسية في الشبكة كلها
تصل الدرجات وعناصر الهوية المؤسسية غير المستوفاة إلى المقر الرئيسي فور إرسال كل تدقيق، حسب المنطقة والوكالة والعنصر، فترى أين تُعرض العلامة التجارية كما ينبغي وأين لا تُعرض.
- الدرجات حسب المنطقة والوكالة
- أكثر عناصر الهوية المؤسسية إخفاقًا
- إجراءات الهوية المؤسسية المفتوحة لكل وكالة
النتائج
نتائج من شبكات الوكلاء
2،3 أيام
لتقييم الوكلاء على مستوى الدولة في Kia India، بعد أن كان يستغرق 2 أسبوع
قبل وبعد
قبل AutoSmart وبعده
بدون AutoSmart
- دليل الهوية المؤسسية يُفحص مقابل ملف PDF
- صور تبقى على هواتف المدققين
- لا سجل لموعد إنجاز الإصلاح
مع AutoSmart
- كل عنصر من عناصر الهوية المؤسسية بند له درجة في قائمة التحقق
- صورة مع كل ملاحظة، داخل التقرير
- كل قصور إجراء له موعد نهائي وصورة إثبات
ما الذي يُدقَّق
ما الذي يشمله تدقيق الهوية المؤسسية
تفحص الشبكات عادةً ستة مجالات في كل وكالة وفق دليل الهوية المؤسسية. ويمكن أن يكون لكل منها قائمة تحقق خاصة أو أن يكون جزءًا من زيارة واحدة.
الواجهة الخارجية
- اللافتة الأمامية والعمود الإعلاني
- المدخل والواجهة
- الأعلام والمجسمات الإعلانية ولافتات المواقف
صالة العرض
- الرسومات الجدارية والألوان
- الأثاث والإضاءة
- مناطق عرض المركبات
مناطق العملاء
- الاستقبال والصالة
- منطقة التسليم
- دورات المياه
الخدمة وما بعد البيع
- استقبال الخدمة
- لافتات الورشة
- منضدة قطع الغيار
مواد العلامة التجارية
- الكتيبات ووسائل العرض في نقاط البيع
- الأزياء الموحدة وبطاقات الأسماء
- الشاشات الرقمية
المنافذ الجديدة والمجدَّدة
- فحوصات قبل الافتتاح
- اعتماد أعمال التجديد
- معيار واحد في كل منفذ
لمن صُمّم
مصمَّم للفرق التي تفحص هوية العلامة التجارية
تطوير الشبكة
حدّد معيار الهوية المؤسسية مرة واحدة واعرف أي الوكالات تستوفيه، منطقةً بمنطقة، قبل كل تجديد وبعده.
العمليات الميدانية
يفحص مديرو المناطق الهوية المؤسسية خلال الزيارة، ويغادرون والتقرير جاهز، ويتابعون كل إصلاح حتى إغلاقه.
وكالات التدقيق
تستخدم الوكالات التي تُجري تدقيق الهوية المؤسسية لصالح شركة مصنّعة قائمةَ تحقق العميل في AutoSmart، وتسلّم نتائج لها درجات ومدعومة بالصور.
الأسئلة الشائعة
تدقيق الهوية المؤسسية: أسئلة شائعة
ما تدقيق الهوية المؤسسية؟
يتحقق تدقيق الهوية المؤسسية (CI) من أن كل وكالة تعرض العلامة التجارية كما يصفها دليل الهوية المؤسسية للشركة المصنّعة: اللافتات والواجهة وتصميم صالة العرض والأثاث ومواد العلامة التجارية. وفي AutoSmart يمنح المدققون كل عنصر درجته على الهاتف مع صورة، ويتحول كل قصور إلى إجراء تصحيحي تتولاه الوكالة.
هل يمكننا استخدام دليل الهوية المؤسسية الخاص بنا؟
نعم. تصبح أقسام دليلك وعناصره قائمة تحقق في AutoSmart بنظام الدرجات الخاص بك، فيفحص كل مدقق كل وكالة وفق المعيار نفسه.
هل يمكن أن يكون فحص الهوية المؤسسية جزءًا من تدقيق أشمل للوكالة؟
نعم. يمكن أن تكون الهوية المؤسسية قائمة تحقق مستقلة أو قسمًا من تدقيق معايير الوكالة، فتشمل زيارة واحدة الهوية المؤسسية ومعايير التشغيل والإجراءات.
هل يعمل خارج الوكالة دون إشارة؟
نعم. يمكن إكمال عمليات التدقيق دون اتصال، وتُزامَن تلقائيًا عند عودة الجهاز إلى الاتصال.
كيف تُثبت الوكالات إصلاح الهوية المؤسسية؟
يتحول كل قصور إلى إجراء له مسؤول وموعد نهائي. وتُغلقه الوكالة بصورة للإصلاح، ثم يراجع فريق التدقيق الصورة ويعتمدها.
ما الذي ينبغي أن يقدمه برنامج تدقيق الهوية المؤسسية؟
أن يضع دليل الهوية المؤسسية على هاتف المدقق، ويمنح كل عنصر درجته مع صورة، ويحوّل كل قصور إلى إجراء تتولاه الوكالة، ويُطلع المقر الرئيسي على الامتثال للهوية المؤسسية في كل وكالة في عرض واحد.
