التحدي
الزيارة الميدانية، بالطريقة القديمة
تزور الفرق الميدانية الوكلاء كل أسبوع. ومن دون نظام واحد، تبدو الزيارة مختلفة جدًا من كل جانب.
تمت الزيارة، لكن قيمتها ضاعت قبل الزيارة التالية.
طريقة العمل
خطط، وزر، وتابع، وخطط مجددًا
خطط للزيارات، وسجّل التقرير في المكان، وتابع كل إجراء متفق عليه حتى الزيارة التالية.
1
خطّط
خطط لكل زيارة وفق آخر درجة للوكيل والإجراءات المفتوحة، فيأتي الوكلاء الأكثر حاجة أولًا.
2
الزيارة
تصبح الزيارة قائمة تحقق: الأهداف، ومؤشرات الأداء (KPI)، وجولة، وملاحظات بالصور، تُرسل قبل المغادرة.
3
المتابعة
لكل إجراء متفق عليه مسؤول وتاريخ استحقاق لدى الوكيل.
4
خطط مجددًا
ترى القيادة الزيارات المخططة مقابل المنجزة، والدرجات، والإجراءات المفتوحة حسب المنطقة والمندوب.
النتائج
نتائج من عملاء AutoSmart
قبل وبعد
زيارة بعد زيارة
| البند | قبل | مع AutoSmart |
|---|---|---|
| التخطيط | تُحجز بحكم العادة | تُخطط وفق الدرجات والإجراءات المفتوحة |
| التقرير | يُكتب بعد أيام | يُرسل قبل مغادرة الوكيل |
| الإجراءات المتفق عليها | في دفتر | تُتابع بمسؤول وتاريخ استحقاق |
| ما تراه القيادة | عدد الزيارات | ما وُجد وما اتُفق عليه وما عولج، حسب المنطقة |
ما الذي يُدقَّق
ما تغطيه الزيارة
تستخدم الفرق الميدانية قائمة تحقق واحدة للزيارة وتكيّفها مع أهداف كل زيارة.
التخطيط
- الزيارات حسب المنطقة والوكيل
- الأهداف والأولويات
- المخطط مقابل المنجز
مراجعة الأداء
- مؤشرات أداء (KPI) المبيعات والخدمة
- الأهداف والثغرات
- الإجراءات السابقة
جولة في الوكالة
- صالة العرض والورشة
- عرض العلامة التجارية
- المخزون وأسطول العرض
الملاحظات
- الصور والملاحظات
- ثغرات الامتثال
- الممارسات الجيدة
الإجراءات المتفق عليها
- المسؤول وتاريخ الاستحقاق
- المتابعة في الزيارة التالية
- دليل الإنجاز
إعداد التقارير
- مشاركة التقرير في اليوم نفسه
- الزيارات حسب المندوب
- نظرة عامة على الشبكة
لمن صُمّم
مصمم للفرق التي تزور الوكلاء
العمليات الميدانية
خطط للأسبوع، وأكمل التقرير في الوكالة، واصل إلى الزيارة التالية وأنت تعرف ما زال مفتوحًا.
تطوير الشبكة
اعرف ما يجري ميدانيًا في كل منطقة، مع إرسال الزيارات.
وكالات التدقيق
نفّذ زيارات لعميل في تطبيق واحد وشارك التقرير في اليوم نفسه.
الأسئلة الشائعة
برنامج إدارة الزيارات: أسئلة شائعة
ما هو برنامج إدارة الزيارات؟
يخطط برنامج إدارة الزيارات للزيارات الميدانية، ويسجل تقاريرها على الهاتف بالصور، ويتابع الإجراءات المتفق عليها مع كل وكيل. وترى القيادة الزيارات المخططة والمنجزة ونتائجها في لوحة معلومات واحدة.
لمن هو؟
للشركات المصنّعة (OEM) والموزعين وشبكات الوكلاء التي تزور فرقها الميدانية الوكلاء بانتظام.
هل يمكن التخطيط للزيارات حسب المنطقة؟
نعم. يمكن إسناد الزيارات حسب المنطقة أو الوكيل أو المندوب، مع الأهداف والأولويات.
هل يعمل دون اتصال بالإنترنت؟
نعم. يمكن إكمال التدقيق دون اتصال بالإنترنت، ويُرفع تلقائيًا عند عودة الاتصال بالجهاز.
ماذا يحدث للإجراءات المتفق عليها في الزيارة؟
لكل إجراء مسؤول وتاريخ استحقاق ويبقى مفتوحًا حتى يُغلق بدليل، فتبدأ الزيارة التالية مما لم يُنجز.
رؤى القطاع من AutoSmart
