El reto
Una visita de campo, a la antigua
Los equipos de campo visitan concesionarios cada semana. Sin un solo sistema, la visita se ve muy distinta desde cada lado.
La visita se hizo, pero su valor se perdió antes de la siguiente.
Cómo funciona
Planificar, visitar, hacer seguimiento, volver a planificar
Planifique las visitas, registre el informe en el momento y siga cada acción acordada hasta la siguiente visita.
1
Planificar
Planifique cada visita según la última puntuación del concesionario y las acciones aún abiertas, para que los concesionarios que más lo necesitan vayan primero.
2
Visitar
La visita se convierte en una lista de verificación: objetivos, KPI, un recorrido y observaciones con fotos, enviada antes de irse.
3
Hacer seguimiento
Cada acción acordada recibe un responsable y una fecha límite en el concesionario.
4
Volver a planificar
La dirección ve las visitas planificadas frente a las realizadas, las puntuaciones y las acciones abiertas por región y representante.
Resultados
Resultados de clientes de AutoSmart
1100+
Usuarios de campo de Kia India que dejaron Excel, unos 110 de ellos gerentes de zona
5 a 7 días → 1
Duración de las auditorías de instalaciones en MG Motors MEA
Antes y después
Visita por visita
| Elemento | Antes | Con AutoSmart |
|---|---|---|
| Planificación | Reservadas por costumbre | Planificadas según puntuaciones y acciones abiertas |
| El informe | Pasado a limpio días después | Enviado antes de irse del concesionario |
| Acciones acordadas | En un cuaderno | Con seguimiento, un responsable y una fecha límite |
| Lo que ve la dirección | Un recuento de visitas | Lo que se encontró, se acordó y se corrigió, por región |
Qué se audita
Qué abarca una visita
Los equipos de campo usan una sola lista de verificación de visitas y la adaptan a los objetivos de cada visita.
Planificación
- Visitas por región y concesionario
- Objetivos y prioridades
- Planificadas frente a realizadas
Revisión del rendimiento
- KPI de ventas y servicio
- Objetivos y brechas
- Acciones anteriores
Recorrido por el concesionario
- Sala de exposición y taller
- Presentación de marca
- Existencias y flota de demostración
Observaciones
- Fotos y notas
- Deficiencias de cumplimiento
- Buenas prácticas
Acciones acordadas
- Responsable y fecha límite
- Seguimiento en la siguiente visita
- Prueba de finalización
Informes
- Informe compartido el mismo día
- Visitas por representante
- Visión general de la red
Para quién es
Pensado para los equipos que visitan concesionarios
Operaciones de campo
Planifique la semana, complete el informe en el concesionario y llegue a la siguiente visita sabiendo qué sigue abierto.
Desarrollo de red
Vea lo que pasa sobre el terreno en cada región, a medida que se envían las visitas.
Empresas de auditoría
Realice visitas para un cliente en una sola aplicación y comparta el informe el mismo día.
Preguntas frecuentes
Software de gestión de visitas: preguntas frecuentes
¿Qué incluye un informe de visita al concesionario y quién lo recibe?
El informe se crea automáticamente al final de cada visita: objetivos, KPI revisados, observaciones con fotos y notas, y cada acción acordada con su responsable y su fecha límite. Puede compartirse con el concesionario el mismo día o exportarse a PDF. Los paneles y los informes también pueden enviarse por correo electrónico a la dirección según un calendario fijo.
¿Pueden los concesionarios prepararse antes de que llegue el gerente de zona?
Sí. Los concesionarios pueden completar una autoevaluación con evidencia antes de la visita, de modo que el gerente de zona llega sabiendo ya cuáles son los puntos débiles. En Kia India, esto convirtió una revisión de repuestos de un día entero en una visita más corta y focalizada. Las autoauditorías pueden activarse para concesionarios o equipos seleccionados, y las fotos pueden hacerse obligatorias incluso en respuestas conformes, para que la evidencia sea sólida.
¿Cómo sabemos que una visita de campo realmente se hizo?
Cada envío lleva la ubicación y la hora, lo que confirma que la visita tuvo lugar en el concesionario. Cada foto también puede mostrar dónde se tomó. La dirección ve las visitas planificadas frente a las realizadas por representante y región, junto con lo que se encontró y acordó en cada una, de modo que una visita omitida o apresurada se detecta sin que nadie tenga que revisarla a mano.
¿Pueden los gerentes de zona dictar las notas de visita en lugar de escribirlas?
Sí. La IA de voz registra las respuestas y observaciones mientras el gerente de zona habla, de modo que las notas pueden grabarse mientras recorre la sala de exposición o el taller en lugar de escribirse en un teléfono después. El resto de la visita funciona como siempre: fotos en cada punto, acciones con un responsable y un informe generado al final.
¿Qué pasa si la persona adecuada del concesionario aún no está en el sistema?
El gerente de zona la añade durante la visita. Se pueden crear nuevos responsables en el momento, para que cada acción acordada vaya a la persona que realmente la hará, incluso después de un cambio de rol o de la llegada de un nuevo gerente. Reciben una notificación automática y actualizan la acción con notas y fotos hasta que se cierra.
¿Sirve el software de gestión de visitas para un equipo de campo grande?
Sí. El precio es por punto de venta, no por usuario, así que todos los gerentes de zona, gerentes regionales y usuarios de la oficina central están incluidos sin costo adicional. Kia India pasó a más de 1100 usuarios de campo de Excel a la plataforma, unos 110 de ellos gerentes de zona responsables cada uno de 10 a 15 concesionarios, y pasó de la prueba piloto al uso en toda la red en un mes.
¿Puede la oficina central hacer preguntas sobre el historial de visitas sin crear un informe?
Sí. Consulte sus datos de auditoría le permite hacer preguntas en lenguaje sencillo sobre todo su historial de auditorías, por ejemplo qué concesionarios de una región aún tienen acciones abiertas de la última visita, y obtener respuestas al instante. El panel también muestra las puntuaciones, las acciones abiertas y las visitas por región y representante, para una vista rápida sin preguntar nada.
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