El reto
Cinco auditorías, cinco hojas de cálculo
La mayoría de los equipos realizan muchos tipos de auditoría en sus puntos de venta, y cada uno está en un lugar distinto.
Estándares operativos para concesionarios
Revisa cada concesionario según las normas de la marca sobre su edificio, su personal, sus procesos y la atención al cliente.
5S
Revisa que talleres y almacenes estén clasificados, limpios y organizados, y que sigan así.
Cliente misterioso
Una persona visita como cliente normal y puntúa cómo fue realmente la visita.
Salud y seguridad
Revisa salidas de emergencia, primeros auxilios, equipos de protección y riesgos, para que todos en el punto de venta estén seguros.
Auditorías internas
Sus propias revisiones de edificios, equipos y mantenimiento, punto de venta por punto de venta.
Así que nadie ve el panorama completo, las puntuaciones no se pueden comparar y los mismos problemas vuelven en la siguiente auditoría.
Cómo funciona
Un mismo ciclo para cada auditoría
Audite lo que audite, funciona igual en AutoSmart, y cada ronda mejora la siguiente.
1
Planificar
Elija la auditoría, los puntos de venta y las fechas. Sus listas de verificación ya están configuradas, con sus propias secciones y puntuación.
2
Auditoría
Los auditores responden cada punto en un teléfono o una tableta, toman fotos donde lo pide la lista de verificación, y la puntuación se suma sobre la marcha.
3
Actuar
Cada deficiencia se convierte en una acción con un responsable y una fecha límite, cerrada con prueba fotográfica.
4
Revisar
Cada tipo de auditoría en un solo panel, por punto de venta y región, para que sepa dónde mirar en la siguiente ronda.
Resultados
Resultados de clientes de AutoSmart
10 → 3 días
Tiempo de auditoría por centro en Almajdouie Motors, informe incluido
85 %
Reducción del tiempo de auditoría en MG Motors MEA, de 5 a 7 días a 1 día
Antes y después
Antes y después, auditoría por auditoría
| Auditoría | Antes | Con AutoSmart |
|---|---|---|
| Estándares operativos para concesionarios | Un archivo de Excel para cada concesionario | Una lista de verificación puntuada para cada concesionario |
| 5S | Hojas de papel, pasadas a limpio después | Una foto en cada punto |
| Cliente misterioso | Informes enviados por correo | Visitas puntuadas en el panel |
| Salud y seguridad | Una carpeta en un estante | Cada riesgo tiene un responsable |
| Auditorías internas | Una herramienta aparte | La misma aplicación que todo lo demás |
Qué se audita
Qué auditan los equipos con AutoSmart
Cualquier auditoría que siga un estándar puede funcionar en AutoSmart. Estas son las más habituales.
Estándares operativos para concesionarios
- Estándares de instalaciones y sala de exposición
- Registros de personal y capacitación
- Procesos y KPI
5S
- Clasificar y ordenar
- Limpiar y estandarizar
- Mantener, con fotos
Experiencia del cliente y cliente misterioso
- Estándares de servicio
- Visitas de cliente misterioso
- Gestión de quejas
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Estándares de marca y CI
- Señalización y fachada
- Diseño de la sala de exposición y de la sala de espera
- Materiales de marca
Salud, seguridad y cumplimiento
- Seguridad contra incendios y salidas
- EPP y primeros auxilios
- Listas de verificación de reguladores, como SASO o ESMA
Auditorías internas y sus propias plantillas
- Edificios y equipos
- Registros de mantenimiento
- Cualquier estándar que ya use
Para quién es
Pensado para los equipos que realizan auditorías
Desarrollo de red
Una sola vista de los resultados de cada punto de venta, para fijar estándares y prioridades a partir de datos, no de informes.
Calidad y cumplimiento
Cada tipo de auditoría en una sola plataforma, con puntuaciones comparables entre puntos de venta y auditores.
Empresas de auditoría
Use la lista de verificación de cada cliente en una sola aplicación y entregue el mismo día resultados puntuados y respaldados con fotos.
Preguntas frecuentes
Software de gestión de auditorías: preguntas frecuentes
¿Podemos aplicar varios programas de auditoría a los mismos puntos de venta a la vez?
Sí. Los estándares operativos para concesionarios, 5S, experiencia del cliente, marca e identidad corporativa (CI), salud y seguridad, y listas de reguladores como SASO o ESMA pueden aplicarse en paralelo, cada uno con su propia lista de verificación, puntuación y calendario. Los resultados de todos los programas están en un solo panel, donde puede filtrar por tipo de auditoría, punto de venta, marca o región, para que la oficina central vea el panorama completo en un solo lugar.
¿Cómo calcula la puntuación el software de gestión de auditorías?
La puntuación se suma a medida que el auditor responde, con las ponderaciones que usted asigna a cada sección y pregunta. Por ejemplo, una salida de emergencia puede contar más que un expositor de folletos. El total se calcula automáticamente como una puntuación y un nivel, para que los puntos de venta, los auditores y las rondas de auditoría puedan compararse en la misma escala.
¿Qué pasa si el auditor pierde la señal o lo interrumpen a mitad de la auditoría?
No se pierde nada. Las auditorías en curso se guardan automáticamente, así que un auditor puede hacer una pausa y continuar más tarde, y en el modo sin conexión la aplicación móvil sigue funcionando sin conexión y lo sube todo cuando vuelve la señal. Esto es importante en sótanos, talleres y puntos de venta remotos, donde una conexión caída obligaría de otro modo a empezar de nuevo.
¿Podemos ver cómo se verá una lista de verificación en el teléfono del auditor antes de publicarla?
Sí. El creador de auditorías tiene una vista previa en directo que muestra cada pregunta exactamente como la verá el auditor, para revisar la redacción, las reglas de fotos y la puntuación antes de la primera auditoría. Los usuarios con los permisos adecuados pueden crear y gestionar sus propias listas de verificación, y cada plantilla, incluidas las de la biblioteca gratuita, puede modificarse: añadir, quitar o editar preguntas, puntuación y categorías.
¿Cuánto cuesta el software de gestión de auditorías?
AutoSmart Audit tiene un precio por punto de venta, no por usuario, así que los auditores, gerentes y equipos de los puntos de venta son ilimitados sin costo adicional. Todos obtienen listas de verificación ilimitadas, la aplicación móvil, evidencia fotográfica, planes de acción automáticos y configuración guiada. Indíquenos cuántos puntos de venta audita y le enviaremos una sola cotización, con una prueba piloto gratuita primero.
¿Cuánto se tarda en pasar nuestras auditorías de hojas de cálculo y papel a la plataforma?
AutoSmart Audit puede configurarse y ponerse en marcha en 3 a 5 días hábiles; los despliegues más grandes, con capacitación y pasos de aprobación personalizados, llevan de 2 a 4 semanas. Nuestros especialistas en soluciones convierten las listas de verificación que usa hoy en plantillas con sus secciones y su puntuación, importan sus datos y capacitan a sus usuarios. Antes de empezar, puede pedir una instancia de prueba con datos de ejemplo para explorar los paneles y los informes.
¿Podemos ejecutar AutoSmart Audit en nuestros propios servidores?
Sí. AutoSmart Audit funciona en la nube o en sus propios servidores, según sus requisitos de TI y de cumplimiento. Es nuestro propio software, desarrollado por nuestro equipo, no un marco de terceros como Oracle. Las opciones de residencia de datos le permiten elegir dónde se alojan sus datos, y el inicio de sesión único (SSO) permite a los usuarios iniciar sesión con el proveedor de identidad de su empresa mediante SAML u OAuth.
