Quiénes son
Acerca de Behbehani Brothers
Con sede en Baréin, Behbehani Brothers es un distribuidor automotriz multimarca de primer nivel con presencia en todo el Reino. Forma parte de un grupo familiar de larga trayectoria y gestiona las ventas, el servicio posventa y las reparaciones de carrocería de algunas de las marcas más reconocidas del mundo, desde modelos de gran volumen hasta marcas de lujo y alto rendimiento.
Para que cada punto de venta cumpla siempre los estándares de la empresa y de fábrica, Behbehani Brothers mantiene un marco completo de auditoría interna que respalda los requisitos del fabricante y las auditorías externas.
Antes de AutoSmart
El reto
Behbehani Brothers necesitaba una forma de convertir los hallazgos de auditoría en acciones completadas. En las primeras conversaciones, el reto principal estaba claro: las auditorías se realizaban, pero era difícil dar un seguimiento constante. Varios obstáculos frenaban su proceso posterior a la auditoría:
Registros manuales
Los hallazgos se escribían a mano, se reunían en informes en papel y se transcribían manualmente a una hoja de Excel que solo el equipo de calidad podía actualizar.
Acciones pendientes que se acumulaban
Las acciones correctivas se estancaban por falta de un seguimiento claro, lo que retrasaba mejoras necesarias.
Papeleo que consumía tiempo
Las evidencias se fotocopiaban y archivaban a mano, así que informar sobre una sola auditoría llevaba tanto tiempo como realizarla.
Cómo trabajamos
Lo que hicimos juntos
Durante la configuración, trasladamos los procedimientos existentes de Behbehani a preguntas de auditoría estructuradas y configuramos la puntuación según su metodología, para una transición sin problemas. Al dedicar tiempo a entender su estructura operativa, creamos categorías y métricas a la medida de sus necesidades.
Tras una capacitación administrativa específica, su equipo gestiona ahora la plataforma de forma autónoma. A medida que su programa se amplió más allá de las auditorías de QMS a órdenes de trabajo, garantías y salud y seguridad, seguimos ampliando la solución con ellos. Esto incluyó desarrollar una función específica de auditoría documental con fotos adjuntas, que sustituyó el seguimiento manual en hojas de cálculo del equipo de garantías.
El resultado
Los resultados
10 % → 90 %
Acciones correctivas cerradas
10+
Auditorías en los primeros cuatro meses
4 etapas
Plan de acción, de Pendiente a Aprobada
Con AutoSmart Audit, los gerentes tienen ahora la responsabilidad directa de sus tareas. Como resultado, alrededor del 90 % de las acciones correctivas, según la estimación del propio equipo, se cierran poco después de una auditoría, frente a menos del 10 % antes
Hoy, Behbehani Brothers gestiona las auditorías de QMS, órdenes de trabajo, garantías y salud y seguridad en una sola plataforma unificada. Los datos de las auditorías internas sirven ahora como evidencia directa en las auditorías externas de los fabricantes. Cuando una de las marcas premium de la empresa añadió revisiones internas de órdenes de trabajo a los criterios de su auditoría de posventa, el equipo no necesitó tiempo para prepararse, porque los informes de sus auditorías ya estaban disponibles en AutoSmart, listos para presentar.
Qué cambió
- El índice de cierre de acciones correctivas mejoró de forma espectacular, de menos del 10 % a alrededor del 90 %, según la estimación del propio equipo.
- Se completaron más de 10 auditorías en AutoSmart en los primeros cuatro meses.
- Un plan de acción de cuatro etapas (Pendiente, En curso, Completada, Aprobada) permite a los gerentes asumir plena responsabilidad mientras el equipo de calidad mantiene una supervisión total.
- Las alertas automáticas de plazos y los resúmenes semanales mantienen a los gerentes informados de las tareas pendientes, sin que el equipo de calidad tenga que perseguir las acciones a mano.
- La auditoría móvil, las fotos adjuntas directamente y los informes digitales que se comparten al instante han sustituido por completo los archivos en papel y las hojas de cálculo manuales.
