ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق عملية بيع الملحقات بطاقة درجات من 15 بندًا لتحديد الاحتياج إلى الملحقات، وشرح المنتج، والتسعير، وموافقة العميل، والفوترة، والتركيب، وتأكيد التسليم. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: ينبغي أن يتحقق تدقيق مبيعات الملحقات من معدل الإلحاق إلى جانب الامتثال للعملية: فالوكالة ذات عملية موافقة وفوترة مثالية لكن بمعدل إلحاق ملحقات 5% تفوّت إيرادات كبيرة. ويمكن إرجاع الفرق في معدل الإلحاق بين الأعلى والأدنى أداءً في معظم الشبكات مباشرة إلى ما إذا كانت الملحقات تُعرض استباقيًا ومصممة حسب مركبة العميل، لا إلى مدى توفرها.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
تحديد الاحتياج وشرح المنتج
- هل يعرض مستشار المبيعات أو الخدمة استباقيًا الملحقات المناسبة على كل عميل عند البيع أو زيارة الخدمة، لا عندما يسأل العميل فقط؟
- هل توصيات الملحقات مصممة حسب مركبة العميل واستخدامه واحتياجاته المعلنة، لا قائمة عامة تُعرض على جميع العملاء بالتساوي؟
- هل يُشرح الملحق بالإشارة إلى فائدته المحددة لمركبة العميل أو نمط حياته، لا باسم المنتج أو رقم القطعة فقط؟
- هل تُعرض الملحقات المركبة على المركبة أو وحدة عرض حيثما أمكن، بدلًا من وصفها من الكتيب وحده؟
التسعير وموافقة العميل
- هل يُبلَّغ العميل بوضوح بسعر كل ملحق قبل تقديم أي طلب، بما في ذلك تكلفة التركيب عند الاقتضاء؟
- هل يُقدَّم للعميل طلب ملحقات مكتوب أو عرض سعر مفصل، يذكر كل ملحق وسعره وتكلفة تركيبه منفصلة؟
- هل يُحصل على توقيع العميل أو موافقة رقمية موثقة لكل طلب ملحقات قبل طلب الملحق أو جدولة تركيبه؟
- هل يُبلَّغ العميل بمدة التوريد لأي ملحق غير متوفر حاليًا في المخزون، مع تاريخ تسليم أو تركيب مؤكد قبل إتمام الموافقة؟
الفوترة والتركيب
- هل تظهر فوترة الملحقات في الفاتورة بوضوح ومنفصلة عن سعر المركبة، دون دمج أي ملحقات في سعر المركبة بلا إفصاح فردي؟
- هل يتولى فني مدرَّب تركيب الملحقات باتباع تعليمات التركيب من الشركة المصنّعة، دون تركيبات مرتجلة قد تؤثر في سلامة المركبة أو ضمانها؟
- هل يُنجز فحص جودة التركيب بعد كل تركيب ملحق، للتأكد من صحة تركيبه وعمله وخلوه من أضرار التركيب قبل تسليم المركبة؟ تأكيد التسليم والحوكمة
- هل يُؤكَّد كل ملحق مركب مع العميل عند التسليم، بعرضه والإشارة إليه، مع الطلب من العميل التحقق من مطابقته لما طلبه؟
- هل يوقع العميل سجل تسليم يؤكد استلام جميع الملحقات المطلوبة، ويُستخدم مرجعًا لأي استفسار بعد التسليم؟
- هل يُتتبع أداء مبيعات الملحقات (معدل الإلحاق، والإيراد لكل مركبة، وأكثر الملحقات رواجًا) ويُراجع في اجتماع الإدارة بوصفه مؤشر أداء رئيسيًا (KPI) للإيرادات؟
- هل يُدرَّب الموظفون الذين يعرضون الملحقات على التشكيلة الحالية والأسعار وأوقات التركيب والتوافق مع طرازات محددة، مع تجديد المعرفة عند تحديث كتالوج الملحقات؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه

