ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
تُلزم Used Car Rule من Federal Trade Commission الوكلاء الذين يبيعون أكثر من خمس مركبات مستعملة خلال 12 شهرًا بعرض دليل المشتري (Buyers Guide) على كل مركبة مستعملة معروضة للبيع. ويخبر الدليل المتسوقين هل تأتي المركبة بضمان من الوكيل أم تُباع «كما هي»، ويصبح جزءًا من عقد البيع. وتستخدم ولايتا Maine وWisconsin نماذجهما الخاصة.
قائمة تحقق FTC Used Car Rule بطاقة درجات من 15 بندًا لعرض دليل المشتري، وإفصاح الضمان، وشروط البيع «كما هي»، وشروط ضمان الوكيل، وإقرار العميل، ووثائق بيع المركبات المستعملة. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: الامتثال لـFTC Used Car Rule بسيط لكنه كثيرًا ما يُخالف عمليًا: وأكثر الإخفاقات شيوعًا هي غياب دليل المشتري عن المركبات، واستخدام نماذج قديمة، ومركبات «كما هي» يقدم فيها موظفو المبيعات وعودًا شفهية بالضمان تناقض الدليل المعروض. أجرِ تدقيقًا غير معلن لساحة العرض شهريًا على الأقل: تجول في ساحة المركبات المستعملة وافحص كل دليل معروض من حيث الوجود والصيغة الصحيحة ودقة التعبئة.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
عرض دليل المشتري ومحتواه
- هل يُعرض دليل مشترٍ مكتمل في النافذة الجانبية لكل مركبة مستعملة معروضة للبيع في ساحة الوكيل، كما تشترط FTC Used Car Rule؟
- هل يستخدم دليل المشتري الصيغة الحالية التي تشترطها FTC، بما في ذلك الخيار المحدث باللغة الإسبانية للعملاء الناطقين بها، لا نسخة قديمة تسبق تعديلات القاعدة الأخيرة؟
- هل دليل المشتري ظاهر ومقروء من خارج المركبة، معروض في النافذة بحيث يمكن قراءة الإفصاحات المطلوبة دون دخولها؟
- هل يُزال دليل المشتري من المركبات فقط بعد إتمام البيع، لا أثناء تجارب القيادة أو فحص العملاء بطريقة تخلق ثغرة امتثال خلال عملية البيع؟
إفصاح الضمان أو البيع «كما هي»
- عند بيع مركبة «كما هي»، هل يُؤشَّر مربع 'As Is: No Warranty' في دليل المشتري بصورة صحيحة، دون تصريحات ضمنية أو شفهية بالضمان من موظفي المبيعات تناقض هذا الإفصاح؟
- عندما يقدم الوكيل ضمانًا، هل يُؤشَّر مربع الضمان في دليل المشتري وتُوصف شروطه، بما يغطي الأنظمة المشمولة والمدة ونسبة تكاليف الإصلاح التي يتحملها الوكيل؟
- عندما يكون ضمان الشركة المصنّعة ما زال ساريًا على المركبة المستعملة، هل يعكس دليل المشتري ذلك بدقة، مع قدرة الموظفين على شرح التغطية المتبقية للعميل؟
- هل دليل المشتري متسق مع أي وثيقة ضمان مكتوبة تُقدَّم وقت البيع، دون تعارض بين ما يفصح عنه الدليل وما تذكره وثيقة الضمان؟
إقرار العميل
- هل يُعطى العميل نسخة من دليل المشتري يحتفظ بها عند البيع، مع توقيعه على نسخة الوكيل تأكيدًا للاستلام؟
- هل تُحفظ نسخة دليل المشتري الموقعة من العميل في ملف الصفقة: دليلًا على الامتثال عند نشوء نزاع أو استفسار من FTC؟
- عندما تختلف شروط البيع عما أفصح عنه الدليل أصلًا (مثل موافقة الوكيل على ضمان لمركبة مدرجة «كما هي»)، هل يُحدَّث الدليل ويُعاد توقيعه قبل إتمام البيع؟
التوثيق والحوكمة
- هل يُحتفظ بدليل المشتري المكتمل في ملف الصفقة لكل مركبة مستعملة مبيعة، مع تأكيد مطابقة VIN وتاريخ البيع وشروط ضمان الوكيل لوثائق الصفقة؟
- هل يُدرَّب موظفو مبيعات المركبات المستعملة على متطلبات FTC Used Car Rule: تحديدًا متى يجب عرض دليل المشتري، وما يجب الإفصاح عنه، وعواقب عدم الامتثال؟
- هل يُراجع امتثال دليل المشتري عبر تدقيق دوري لساحة العرض: بالتحقق فعليًا من أن كل مركبة مستعملة في الساحة تحمل دليلًا مكتملًا بصورة صحيحة في الموضع المطلوب؟
- هل يُدرج الامتثال لـFTC Used Car Rule في تقويم الامتثال المنتظم للوكالة، ويُراجع في فترات محددة لا عند ورود شكوى أو استفسار من FTC فقط؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه
أسئلة عن قائمة التحقق هذه
على أي وكلاء تنطبق FTC Used Car Rule؟
الوكلاء الذين يبيعون أكثر من خمس مركبات مستعملة خلال 12 شهرًا، في كل الولايات عدا Maine وWisconsin اللتين لهما نماذجهما الخاصة. راجع إرشادات FTC لمعرفة النطاق الدقيق.
هل تحتاج المركبة المبيعة «كما هي» إلى دليل المشتري؟
نعم. تحتاج كل مركبة مستعملة معروضة للبيع إلى دليل؛ و«كما هي» أحد المربعات فيه.
كم مرة ينبغي فحص ساحة العرض؟
الفحص الأسبوعي إيقاع شائع، مع فحص عند وصول مخزون مستعمل جديد، لأن مركبة واحدة دون ملصق تُعد مخالفة.
