Qué abarca esta lista de verificación
La Used Car Rule de la Comisión Federal de Comercio (FTC) obliga a los concesionarios que venden más de cinco vehículos usados en un periodo de 12 meses a exhibir una Guía del Comprador (Buyers Guide) en cada vehículo usado a la venta. La guía indica a los compradores si el vehículo tiene garantía del concesionario o se vende “tal cual”, y pasa a formar parte del contrato de venta. Maine y Wisconsin usan sus propios formularios.
La lista de verificación de la FTC Used Car Rule es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la exhibición de la Guía del Comprador, la divulgación de la garantía, las condiciones de venta “tal cual”, las condiciones de garantía del concesionario, la confirmación del cliente y la documentación de venta de vehículos usados. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: Cumplir la FTC Used Car Rule es sencillo, pero en la práctica se incumple a menudo: los fallos más comunes son vehículos sin Guía del Comprador, guías con formularios desactualizados y vehículos vendidos “tal cual” en los que el personal de ventas hace promesas verbales de garantía que contradicen la guía exhibida. Haga una auditoría sin previo aviso de la zona de exhibición al menos una vez al mes: recorra los vehículos usados y compruebe en cada Guía del Comprador que está presente, tiene el formato correcto y está bien completada.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Exhibición y contenido de la Guía del Comprador
- ¿Hay una Guía del Comprador completada en la ventana lateral de cada vehículo usado a la venta en la zona de exhibición del concesionario, como exige la FTC Used Car Rule?
- ¿La Guía del Comprador usa el formato vigente exigido por la FTC, incluida la opción actualizada en español para clientes hispanohablantes, y no una versión anterior a las últimas modificaciones de la norma?
- ¿La Guía del Comprador es visible y legible desde fuera del vehículo, colocada en la ventana para que las divulgaciones exigidas se puedan leer sin entrar en él?
- ¿Las Guías del Comprador se retiran de los vehículos solo una vez cerrada la venta, y no durante las pruebas de manejo o las inspecciones de los clientes de forma que se cree un vacío de cumplimiento durante el proceso de venta?
Garantía y venta “tal cual”
- Cuando un vehículo se vende “tal cual”, ¿está correctamente marcada la casilla “As Is: No Warranty” (“Tal cual: sin garantía”) de la Guía del Comprador, sin declaraciones de garantía implícitas o verbales del personal de ventas que contradigan esa condición?
- Cuando el concesionario ofrece una garantía, ¿está marcada la casilla de garantía de la Guía del Comprador y se describen sus condiciones concretas, los sistemas cubiertos, la duración y el porcentaje del costo de las reparaciones que cubre el concesionario?
- Cuando la garantía del fabricante sigue vigente en el vehículo usado, ¿lo refleja con exactitud la Guía del Comprador y el personal sabe explicar al cliente la cobertura restante?
- ¿La Guía del Comprador es coherente con cualquier documento de garantía escrito entregado en la venta, sin discrepancias entre lo que divulga la guía y lo que dice el documento de garantía escrito del cliente?
Confirmación del cliente
- ¿Se entrega al cliente una copia de la Guía del Comprador para que la conserve en el momento de la venta, obteniendo su firma de recepción en la copia del concesionario?
- ¿La copia firmada de la Guía del Comprador se conserva en el expediente de la operación: como evidencia de cumplimiento si surge una disputa o una consulta de la FTC?
- Cuando las condiciones de la venta difieren de lo que divulgaba al principio la Guía del Comprador (por ejemplo, el concesionario acepta dar garantía a un vehículo anunciado “tal cual”), ¿se actualiza la guía y se vuelve a firmar antes de cerrar la venta?
Documentación y gobernanza
- ¿La Guía del Comprador completada se conserva en el expediente de cada vehículo usado vendido, confirmando que el VIN, la fecha de venta y las condiciones de garantía del concesionario coinciden con la documentación de la operación?
- ¿El personal de ventas de vehículos usados está capacitado en los requisitos de la FTC Used Car Rule: en concreto, cuándo debe exhibirse la Guía del Comprador, qué debe divulgarse y las consecuencias del incumplimiento?
- ¿Se revisa el cumplimiento de la Guía del Comprador con una auditoría periódica de la zona de exhibición: comprobando físicamente que cada vehículo usado tiene una guía correctamente completada en la posición exigida?
- ¿El cumplimiento de la FTC Used Car Rule forma parte del calendario habitual de cumplimiento del concesionario, revisado a intervalos definidos y no solo cuando llega una queja o una consulta de la FTC?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
Preguntas sobre esta lista de verificación
¿A qué concesionarios se aplica la FTC Used Car Rule?
Los concesionarios que venden más de cinco vehículos usados en un periodo de 12 meses. Deben exhibir una Guía del Comprador (Buyers Guide) en cada vehículo usado a la venta, que indique a los compradores si incluye una garantía del concesionario o se vende “tal cual”, y la guía pasa a formar parte del contrato de venta. Maine y Wisconsin usan sus propios formularios. Consulte la guía de la FTC para conocer el alcance exacto.
¿Un vehículo vendido tal cual sigue necesitando una Guía del Comprador?
Sí. Todo vehículo usado a la venta necesita una Guía del Comprador completada, y en una venta tal cual debe marcarse la casilla “As Is: No Warranty” (tal cual, sin garantía). El personal de ventas no debe hacer promesas verbales de garantía que la contradigan. Si las condiciones cambian antes de la venta, por ejemplo porque el concesionario acepta añadir una garantía, la guía se actualiza y se vuelve a firmar antes de cerrar la venta.
¿Con qué frecuencia debe revisarse el patio de vehículos usados?
Al menos una vez al mes, como auditoría del patio sin previo aviso: recorra el patio y revise cada Guía del Comprador exhibida para comprobar que está presente, que usa el formato vigente y que está completada correctamente. Añada el cumplimiento de la FTC Used Car Rule al calendario de cumplimiento del concesionario para que se revise a intervalos fijos, no solo después de una queja o una investigación de la FTC. Hacer el recorrido del patio en AutoSmart Audit le permite añadir una foto de cada guía como evidencia.
¿Qué evidencia debe contener el expediente de la operación?
La Guía del Comprador completada de cada vehículo usado vendido, con el VIN, la fecha de venta y las condiciones de garantía que coincidan con los documentos de la operación, y la firma del cliente que confirme que recibió una copia. Cuando se dio una garantía por escrito, debe coincidir con lo que indicaba la guía. Estos registros son su evidencia si surge una disputa o una investigación de la FTC, así que revise una muestra de expedientes en cada auditoría.
¿Cómo se puntúan los resultados de la FTC Used Car Rule?
Puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación de 1 a 5 según lo que vea en el patio y en los expedientes, y luego súmelos sobre 75. Verde es de 60 a 75; Ámbar, de 38 a 59, con un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días; y Rojo, 37 o menos, escalado a la dirección regional. Un solo vehículo sin su guía sigue siendo una deficiencia que necesita un responsable y una fecha de cierre.
