ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق الملحقات قبل التسليم بطاقة درجات من 15 بندًا للملحقات التي وافق عليها العميل، وجدول التركيب، وتوفر المخزون، وجودة التركيب، والفوترة، وجاهزية التسليم. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: تضر إخفاقات الملحقات قبل التسليم برضا العملاء ضررًا كبيرًا لأنها تقع في لحظة أعلى ارتباط عاطفي: استلام المركبة. فدواسة أرضية مفقودة أو خطاف سحب غير مركب يوم الاستلام يترك انطباعًا سلبيًا دائمًا لا يتناسب مع قيمة الصنف. تعامل مع كل تحقق من الملحقات قبل التسليم على أنه نقطة تحقق بلا عيوب.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
موافقة العميل وجدول التركيب
- هل يُرفق طلب ملحقات مؤكد وموقع بسجل كل مركبة قبل جدولة التركيب في الورشة، دون بدء أي تركيب بتعليمات شفهية فقط؟
- هل يُجدول تركيب الملحقات قبل موعد تسليم المركبة، بمهلة كافية لأي أصناف مطلوبة غير متوفرة حاليًا؟
- هل يُبلَّغ العميل بالملحقات التي ستُركب قبل التسليم وتلك (إن وُجدت) التي تتطلب زيارة ورشة لاحقة، قبل تأكيد موعد التسليم؟
- هل تُعد قائمة ملحقات قبل التسليم لكل مركبة، تذكر كل ملحق وافق عليه العميل، ورقم قطعته، وطريقة تركيبه، والفني المكلف؟
توفر المخزون وجودة التركيب
- هل يُؤكَّد توفر جميع الملحقات التي طلبها العميل قبل تحديد موعد التسليم، دون افتراضه من مدد إعادة التزويد المعتادة؟
- هل تُطلب الملحقات غير المتوفرة فور موافقة العميل، مع تتبع موعد وصولها المتوقع وتعديل موعد التسليم إذا لم تصل في الوقت المناسب؟
- هل يتولى تركيب الملحقات فني مدرَّب باتباع تعليمات الشركة المصنّعة (OEM) أو الصانع، لا تركيبًا مرتجلًا قياسًا على ملحقات متشابهة؟
- هل ينفذ فنيون مؤهلون الملحقات التي تتطلب برمجة أو معايرة (مثل كهرباء خطاف السحب التي تتطلب ترميز وحدة المقطورة، أو توصيل كاميرا لوحة القيادة باختيار مأخذ المصهر)؟
دقة الفوترة
- هل تصدر فاتورة الملحقات قبل عرض المركبة للتسليم، مع تفصيل كل ملحق مطلوب ومطابقته بالطلب الأصلي الموقع من العميل؟
- هل يراجع مدير أو قائد فريق فاتورة الملحقات مقابل الطلب الموقع قبل التسليم، لتحديد أي أصناف ناقصة أو فروق فوترة قبل وصول العميل؟
- هل يُبلَّغ العميل بأي تغيير عن الطلب الأصلي، قطعة بديلة أو صنف متأخر أو تعديل سعر: ويوافق عليه قبل إتمام الفاتورة المعدلة؟
جاهزية التسليم والحوكمة
- هل يُنجز فحص تحقق من الملحقات قبل التسليم، يؤكد ماديًا تركيب كل ملحق وعمله وسلامته، قبل نقل المركبة إلى مكان التسليم؟
- هل تُدرج الملحقات المركبة في جولة التسليم، مع عرض كل ملحق وموقعه وتشغيله الأساسي على العميل عند التسليم؟
- هل يوقع العميل سجل تسليم الملحقات عند التسليم، مؤكدًا استلام جميع الأصناف المطلوبة ورضاه عنها؟
- هل تُتتبع إخفاقات الملحقات قبل التسليم (تركيب قطعة خاطئة، أو عدم توفر صنف، أو ضرر التركيب) مقياس جودة مستقلًا، وتُراجع لتحديد ثغرات التركيب أو إدارة المخزون المتكررة؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه

