Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de accesorios previa a la entrega es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre los accesorios aprobados por el cliente, la programación de la instalación, la disponibilidad de existencias, la calidad de la instalación, la facturación y la preparación para la entrega. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: Los fallos de accesorios antes de la entrega dañan de forma desproporcionada la satisfacción del cliente porque ocurren en el momento de mayor implicación emocional: la recogida del vehículo. Un tapete que falta o un enganche de remolque sin instalar el día de la recogida deja una mala impresión duradera, desproporcionada respecto al valor del artículo. Trate cada verificación de accesorios previa a la entrega como un punto de control con cero defectos.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Aprobación del cliente y programación de la instalación
- ¿Cada registro de vehículo tiene adjunto un pedido de accesorios confirmado y firmado antes de programar la instalación en el taller, sin empezar ninguna instalación solo con instrucciones verbales?
- ¿La instalación de accesorios se programa antes de la fecha de entrega del vehículo, con margen suficiente para los artículos pedidos que no están en existencia?
- ¿Se informa al cliente de qué accesorios se instalarán antes de la entrega y cuáles (si los hay) requieren volver al taller, antes de confirmar la cita de entrega?
- ¿Se crea para cada vehículo una lista de accesorios previa a la entrega, con cada accesorio aprobado por el cliente, su número de pieza, el método de instalación y el técnico asignado?
Disponibilidad de existencias y calidad de la instalación
- ¿Se confirma la disponibilidad de existencias de todos los accesorios pedidos por el cliente antes de fijar la fecha de entrega, sin suponerla por los plazos habituales de reposición?
- ¿Los accesorios sin existencias se piden en cuanto el cliente los aprueba, siguiendo la fecha prevista de llegada y ajustando la fecha de entrega si no llegarán a tiempo?
- ¿La instalación de accesorios la hace un técnico capacitado siguiendo las instrucciones de instalación del fabricante, y no improvisando según accesorios parecidos?
- ¿Los accesorios que requieren programación o calibración del software (por ejemplo, la instalación eléctrica del enganche que requiere codificar el módulo del remolque, o la conexión fija de una cámara de tablero que requiere elegir la toma de fusible) los instalan técnicos cualificados para esos pasos?
Exactitud de la facturación
- ¿La factura de los accesorios se genera antes de presentar el vehículo para la entrega, con cada accesorio pedido desglosado y cotejado con el pedido original firmado por el cliente?
- ¿Un responsable o jefe de equipo revisa la factura de los accesorios frente al pedido firmado antes de la entrega, para detectar artículos que falten o discrepancias de facturación antes de que llegue el cliente?
- ¿Cualquier cambio respecto al pedido original, pieza sustituida, artículo retrasado, cambio de precio, se comunica al cliente y este lo aprueba antes de cerrar la factura revisada?
Preparación para la entrega y gobernanza
- ¿Se completa una verificación de accesorios previa a la entrega, confirmando físicamente que cada accesorio está instalado, funciona y no tiene daños, antes de llevar el vehículo a la zona de entrega?
- ¿Los accesorios instalados se incluyen en el recorrido de entrega del vehículo, mostrando al cliente cada accesorio, dónde está y cómo funciona en la entrega?
- ¿El cliente firma en la entrega el registro de entrega de accesorios, confirmando que recibió todos los artículos pedidos y que está satisfecho?
- ¿Los fallos de accesorios previos a la entrega (pieza equivocada, artículo no disponible, daños en la instalación) se siguen como una métrica de calidad aparte, revisada para detectar deficiencias recurrentes de instalación o de gestión de existencias?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
