ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق توليد الإيرادات للمبيعات والخدمة بطاقة درجات من 15 بندًا لتنفيذ التسويق، والبيع الإضافي للملحقات، والخدمات ذات القيمة المضافة، والمتابعة بعد البيع. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: يكون تدقيق توليد الإيرادات أكثر فعالية حين يُقارن ببيانات المبيعات الفعلية. اطلب الاطلاع على تقرير مبيعات الملحقات، وسجل تحويل السمكرة والدهان، وسجل المتابعة بعد التسليم أثناء الزيارة. فالامتثال دون بيانات الأداء يروي نصف القصة فقط.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
الوعي بالتسويق والحملات
- هل يعرف موظفو الخطوط الأمامية الحملات التسويقية الأخيرة للمبيعات وخدمات ما بعد البيع؟
- هل تُعرض جميع مواد تسويق المبيعات الحالية في مناطق بارزة من صالة العرض؟
- هل توجد عملية موثقة لنقل معلومات الحملات الجديدة إلى موظفي الخطوط الأمامية، وهل يُحتفظ بسجل للإحاطات؟
الملحقات والبيع الإضافي
- هل يتوفر حامل لعرض الملحقات، في منطقة مركزية يسهل على العملاء الوصول إليها، وظاهر من الاستقبال؟
- هل يتوفر كتيب ترويج للملحقات للعملاء، ورقيًا أو رقميًا؟
- هل يُدرَّب مستشارو الخدمة على التوصية بالملحقات والبيع الإضافي عند تسليم المركبة أو إتمام الخدمة؟
- هل يُتتبع أداء مبيعات الملحقات لكل مستشار خدمة أو لكل فترة، ويُراجع في اجتماعات الفريق؟
التأمين والخدمات ذات القيمة المضافة
- هل تتوفر في مركز الخدمة إمكانية تجديد وثائق التأمين للعملاء؟
- هل يُبلَّغ العملاء استباقيًا بتجديد التأمين عند حجز الخدمة أو تسليم المركبة؟
السمكرة والدهان
- هل تُروج خدمات السمكرة والدهان (مثل الإصلاح الذكي، وإزالة الانبعاجات دون طلاء، والتلميع وغيرها) وتُباع بنشاط عبر مراكز الخدمة؟
- هل يوجد نظام حوافز لمستشاري الخدمة لترويج خدمات السمكرة والدهان وبيعها؟
- هل يُتتبع تحويل السمكرة والدهان: أي هل يُسجَّل عدد التقديرات المقدمة مقابل الأعمال المكتسبة ويُراجع دوريًا؟ المتابعة بعد البيع وCRM
- هل يتوفر سجل يومي لموظف المبيعات (رقمي أو مطبوع أو مصور) لتتبع المتابعة بعد البيع يوميًا؟
- هل تُشارك بيانات المركبات المسلمة حديثًا مع مدير الخدمة أسبوعيًا؟
- هل يوجد جدول متابعة محدد لعملاء المركبات المسلمة حديثًا (مثل تواصل بعد 7 أيام و30 يومًا)، وهل يُراقب الالتزام به؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه

