Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de generación de ingresos para ventas y servicio es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la ejecución del marketing, la venta adicional de accesorios, los servicios de valor añadido y el seguimiento posventa. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: Las auditorías de generación de ingresos son más eficaces cuando se cruzan con los datos reales de ventas. Pida ver durante la visita el informe de ventas de accesorios, el registro de conversión de carrocería y pintura y el cuaderno de seguimiento posterior a la entrega. El cumplimiento sin datos de rendimiento solo cuenta la mitad de la historia.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Conocimiento del marketing y las campañas
- ¿El personal de primera línea conoce las campañas de marketing recientes tanto de ventas como de posventa?
- ¿Todo el material de marketing de ventas vigente está exhibido en zonas destacadas de la sala de exposición?
- ¿Existe un proceso documentado para transmitir la información de las nuevas campañas al personal de primera línea, con un registro de las sesiones informativas?
Accesorios y venta adicional
- ¿Hay un expositor de accesorios en una zona central accesible para los clientes y visible desde la recepción?
- ¿Hay un folleto de promoción de accesorios para los clientes, impreso o en formato digital?
- ¿Los asesores de servicio están capacitados para recomendar y vender accesorios adicionales en la entrega del vehículo o al terminar el servicio?
- ¿Se sigue el rendimiento de la venta de accesorios por asesor de servicio o por periodo, y se revisa en las reuniones de equipo?
Seguros y servicios de valor añadido
- ¿El centro de servicio ofrece a los clientes la posibilidad de renovar sus pólizas de seguro?
- ¿Se informa de forma proactiva a los clientes sobre la renovación del seguro al reservar el servicio o al dejar el vehículo?
Carrocería y pintura
- ¿Los servicios de carrocería y pintura (como reparación inteligente, desabollado sin pintura, pulido, etc.) se promocionan y venden activamente en los centros de servicio?
- ¿Hay un sistema de incentivos para que los asesores de servicio promocionen y vendan servicios de carrocería y pintura?
- ¿Se sigue la conversión de carrocería y pintura: es decir, se registra y revisa periódicamente el número de presupuestos dados frente a los trabajos conseguidos? SEGUIMIENTO POSVENTA Y CRM
- ¿El vendedor dispone de un cuaderno diario (digital, impreso o fotografiado) para el seguimiento diario después de la venta?
- ¿Los datos de los vehículos recién entregados se comparten cada semana con el responsable de servicio?
- ¿Hay un calendario de seguimiento definido para los clientes de vehículos recién entregados (por ejemplo, contacto a los 7 y a los 30 días), y se supervisa su cumplimiento?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
