Lista de comprobación del Área de Clientes de 5S
Abarca la sala de espera, los aseos, la zona de restauración, la zona infantil, los mostradores de atención al cliente, las pantallas de visualización y el confort general de los clientes.
Ejemplos de programas de auditoría
Para consultar la lista de comprobación completa y los criterios de puntuación, descarga el archivo
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1. ¿Está limpia la sala de espera para clientes, con los suelos barridos o aspirados, las superficies limpiadas y los asientos dispuestos de forma ordenada —sin que los clientes anteriores los hayan movido para formar configuraciones informales—?;
2. ¿Se encuentran los asientos en buen estado —sin tapicería rasgada, armazones rotos ni patas que se tambaleen— y se retiran y sustituyen rápidamente los elementos dañados?
3. ¿El material de lectura (revistas, folletos) está actualizado y bien ordenado, sin que queden a la vista publicaciones con más de tres meses de antigüedad?
4. ¿Está la sala de espera libre de objetos personales del personal, documentos internos o materiales de taller que no deban estar a la vista en la zona de atención al cliente?
5. ¿Están los aseos para clientes limpios y bien surtidos de jabón, toallas de mano o secador y papel higiénico a todas horas del día, y no solo a la hora de abrir?
6. ¿Se inspeccionan los aseos siguiendo un calendario documentado a lo largo del día, y el registro de inspecciones está a la vista y actualizado?
7. ¿Está limpia y bien surtida la zona de refrigerios —con la máquina de café, el dispensador de agua y cualquier producto alimenticio repuesto antes de que se agote, y no después de que un cliente lo encuentre vacío?
8. ¿Está limpio el equipo de refrigeración por dentro y por fuera, sin restos secos de derrames, manchas ni acumulaciones en los dispensadores, las superficies o las bandejas colectoras?
9. Cuando se dispone de una zona infantil, ¿está limpia, es segura y cuenta con actividades adecuadas, y se retiran rápidamente los juguetes o el equipamiento que estén estropeados?
10. ¿Están los mostradores de atención al cliente libres de objetos personales del personal, de modo que desde el lado del cliente solo se vean materiales relacionados con la marca o relevantes para el cliente?
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