Lista de comprobación para la recepción en el taller de carrocería
Abarca la bienvenida al cliente, los detalles del accidente, la inspección visual del vehículo, las fotografías, los datos del seguro, la explicación del presupuesto, el proceso de aprobación y la creación de la ficha de trabajo.
Ejemplos de programas de auditoría
Para consultar la lista de comprobación completa y los criterios de puntuación, descarga el archivo
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1. ¿Se atiende al cliente dentro del plazo estándar establecido al llegar a la recepción del taller, con una bienvenida cordial y profesional que tenga en cuenta el estrés que supone haber sufrido un accidente?
2. ¿Se documenta con precisión el accidente o el siniestro —fecha, lugar, circunstancias— en el momento de la admisión, utilizando la propia descripción del cliente en lugar de las suposiciones del técnico?
3. ¿Se realiza una inspección estructurada del vehículo junto con el cliente en el momento de la recepción, en la que se anoten todos los daños preexistentes por separado de los daños actuales y se tomen fotografías desde todos los ángulos?
4. ¿Se registra la información del seguro del cliente (nombre de la aseguradora, número de póliza, número de siniestro) en el momento de la admisión de la reclamación, tras haber confirmado la franquicia o la responsabilidad civil del cliente?
5. ¿Se ofrece al cliente una explicación clara sobre el proceso de reparación, los pasos siguientes y un plazo orientativo antes de que entregue el vehículo?
6. ¿Se informa al cliente del plazo estimado —es decir, cuándo puede esperar recibir el presupuesto de la reparación— y se le asigna una persona de contacto específica para su reparación?
7. ¿Se ha obtenido del cliente una autorización para proceder a la elaboración del presupuesto (distinta de la autorización para la reparación), en la que se confirme que autoriza el desmontaje necesario para llevar a cabo la evaluación?
8. ¿Se ha documentado en la ficha de trabajo el estado del vehículo en el momento de su recepción, incluyendo el nivel de combustible, los efectos personales que se han anotado y devuelto, y la presencia de sillas infantiles?
9. ¿Se ofrece al cliente información sobre los servicios de coche de cortesía o de alquiler, y se inicia la reserva en el momento de la admisión cuando sea necesario?
10. ¿Se registran las preferencias de contacto del cliente (teléfono, correo electrónico, SMS) en el momento de la recepción del servicio para garantizar que todas las actualizaciones sobre la reparación se envíen a través del canal preferido por el cliente?
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