Lista de comprobación de la disponibilidad de personal en los concesionarios
Abarca la dotación de personal por puestos, el estado de la contratación, la finalización de la formación, la certificación, la productividad, la rotación de personal y la planificación de la sucesión.
Ejemplos de programas de auditoría
Para consultar la lista de comprobación completa y los criterios de puntuación, descarga el archivo
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1. ¿Están cubiertos todos los puestos de plantilla autorizados para ventas, servicio y recambios, de acuerdo con la estructura organizativa aprobada?;
2. ¿Se lleva un seguimiento actualizado de los procesos de selección para los puestos vacantes, y se compara el tiempo necesario para cubrir dichos puestos con el objetivo fijado?;
3. ¿Se ajusta la ratio de personal (por ejemplo, técnicos por puesto de trabajo, asesores por volumen de trabajo) al modelo operativo definido?;
4. ¿Están al día y confirmados con el departamento de Recursos Humanos los contratos del personal temporal o subcontratado, sin que haya ningún contrato caducado en vigor?;
5. ¿Ha completado todo el personal la formación inicial obligatoria dentro del plazo establecido tras su incorporación?;
6. ¿Están al día las certificaciones de fabricantes de equipos originales (OEM) o de marca específicas para cada puesto de trabajo de todo el personal que debe poseerlas?;
7. ¿Se lleva un registro de la finalización de la formación y se revisa periódicamente, señalando las certificaciones vencidas o caducadas para que se tomen las medidas oportunas?;
8. ¿Se lleva a cabo periódicamente un análisis de las carencias de competencias por puesto, y se realiza un seguimiento de los planes de subsanación hasta su finalización?;
9. ¿Se realiza un seguimiento y una evaluación de la productividad del personal (por ejemplo, ventas por empleado, trabajos completados por técnico) comparándola con unos parámetros de referencia definidos?;
10. ¿Se realiza un seguimiento de la rotación de personal por puesto y se analizan las tendencias, utilizando los datos de las entrevistas de salida para diseñar medidas de retención?;
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