Lista de comprobación de la garantía de la batería de un vehículo eléctrico
Abarca los requisitos para la garantía, el informe sobre el estado de la batería, los registros de diagnóstico, el historial de carga, el uso por parte del cliente, el proceso de aprobación y la documentación de la reclamación.
Ejemplos de programas de auditoría
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1. ¿Se comprueba en el sistema del fabricante original (OEM) si la batería cumple los requisitos de la garantía antes de iniciar cualquier reclamación de garantía, verificando el periodo de cobertura, el umbral de retención de capacidad y las condiciones aplicables?
2. ¿Se genera un informe sobre el estado de la batería (porcentaje de estado de salud o métrica equivalente del fabricante) utilizando la herramienta de diagnóstico autorizada antes de presentar la reclamación de garantía?
3. ¿Se conserva el registro de diagnóstico, que muestra el estado de salud (SoH) de la batería, los datos de tensión de las celdas y el historial de carga y descarga, como prueba justificativa para la reclamación de garantía?
4. ¿Se revisa el historial de recarga del vehículo como parte de la evaluación de la garantía, para confirmar que el cliente no ha utilizado prácticas de recarga (por ejemplo, recarga rápida exclusivamente, recargas habituales al 100 %) que puedan quedar excluidas según las condiciones de la garantía?
5. ¿Se comprueba el historial de mantenimiento del cliente para confirmar que el vehículo se ha sometido al mantenimiento exigido por las condiciones de la garantía (por ejemplo, que se hayan aplicado las actualizaciones de software programadas o que se haya realizado el mantenimiento del sistema de refrigeración)?
6. ¿Se obtiene la autorización previa del fabricante o del distribuidor antes de proceder a la sustitución de la batería en virtud de la garantía, cuando así lo exija la política de garantía?
7. ¿Se ha presentado la reclamación de garantía de la batería con todos los datos justificativos necesarios —informe de estado de salud (SoH), registros de diagnóstico, historial de mantenimiento y fotos del estado de la batería— adjuntos antes de su presentación?
8. ¿Se presentan las reclamaciones de garantía de las baterías dentro del plazo establecido a partir de la fecha del diagnóstico, se señalan las presentadas fuera de plazo y se identifica la causa principal?
9. ¿Se lleva un registro del estado de las reclamaciones de garantía de las baterías, en el que se indique la fase en la que se encuentra cada reclamación (presentada, en trámite, aprobada, denegada)?
10. ¿Se revisan los rechazos de la garantía de las baterías en un plazo determinado, se clasifica el motivo del rechazo y se toma una decisión sobre si se vuelve a presentar la reclamación o se da por perdida?
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