Lista de comprobación para el diagnóstico técnico
Abarca la verificación de reclamaciones, el proceso de diagnóstico, los informes de códigos de avería (DTC), la identificación de la causa raíz, las recomendaciones de reparación y las notas del técnico.
Ejemplos de programas de auditoría
Para consultar la lista de comprobación completa y los criterios de puntuación, descarga el archivo
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1. ¿El técnico comprueba físicamente la avería comunicada por el cliente (por ejemplo, mediante una prueba de conducción o la reproducción del fallo) antes de comenzar el diagnóstico?;
2. ¿Se confirma la reclamación tal y como la ha entendido el técnico, comparándola con el texto original que figura en la ficha de trabajo, para evitar desviaciones en la interpretación?;
3. Cuando no sea posible reproducir un fallo, ¿se documenta esto claramente junto con los pasos seguidos para intentar reproducirlo?;
4. ¿Se revisa el historial reciente de mantenimiento y reparaciones del vehículo como parte de la verificación de la reclamación, con el fin de identificar trabajos anteriores relacionados?;
5. ¿Se realiza un escaneo con una herramienta de diagnóstico y se genera un informe de códigos de avería (DTC) para todas las averías diagnosticables electrónicamente?;
6. ¿Se archiva el informe del DTC y se hace referencia a él en las conclusiones del técnico, en lugar de utilizarse únicamente de manera informal durante el diagnóstico?;
7. ¿Se sigue un procedimiento de diagnóstico estructurado (diagrama de flujo del fabricante o equivalente) para las averías complejas, en lugar de basarse únicamente en la experiencia del técnico?;
8. ¿Se mantienen actualizadas las herramientas de diagnóstico con la última versión del software correspondiente al vehículo que se está diagnosticando?;
9. ¿Identifica la documentación del técnico la causa real de la avería, en lugar de limitarse únicamente al síntoma notificado inicialmente?;
10. Cuando existen varias causas posibles, ¿se documenta el proceso de eliminación, indicando cómo se confirmó la causa raíz definitiva?;
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