دليل الامتثال لحماية البيانات والتسويق عبر الهاتف في الإمارات لشركات قطاع السيارات

ما الذي يغطيه هذا الدليل

قواعد التسويق الهاتفي في الإمارات (أغسطس 2024) مطبقة بالفعل: مكالمات التسويق من 9 صباحًا إلى 6 مساءً فقط، ومن أرقام مسجلة، مع احترام سجل عدم الاتصال (Do Not Call Register)، وبغرامات تصل إلى 150,000 درهم. وقانون حماية البيانات (PDPL) نافذ، لكن غراماته تنتظر اللوائح التنفيذية، وبعدها تحصل الأنشطة على 6 أشهر فقط للامتثال.

يغطي هذا الدليل معايير البيانات الـ 5 التي يجب العمل بها الآن، مع 14 نقطة تحقق: قواعد التسويق الهاتفي، والموافقة والأساس القانوني، وحقوق العملاء، والأمن والإبلاغ عن الانتهاكات، وقوانين البيانات في المناطق الحرة (DIFC وADGM).

معايير حماية البيانات الـ 5

كيفية تنفيذ تدقيق حماية البيانات والتسويق الهاتفي في الإمارات، خطوة بخطوة

1. تأكد مما ينطبق عليك. حدد مكالمات المبيعات وCRM وملفات الصفقات وكيانات المجموعة، بما فيها أي كيان في DIFC أو ADGM، حيث قوانين البيانات سارية بالفعل.
2. تجوّل في المنفذ، معيارًا بعد معيار. قيّم كل نقطة من نقاط التحقق الـ 14 بأنها مطابق أو غير مطابق أو لا ينطبق (N/A). ولا تُستخدم N/A إلا حيث يستبعدها المعيار، مع تسجيل السبب. افحص سجلات المكالمات وفق الساعات المسموح بها وسجل عدم الاتصال، وخذ عينات من سجلات الموافقة في CRM.
3. التقط الأدلة. لا تُحتسب المطابقة إلا بدليل مُلتقط وقت التدقيق: سجلات المكالمات، وأرقام المتصلين المسجلة، وسجلات الموافقة، وطريقة تخزين نسخ الهوية.
4. حدّد مسؤولًا ومهلة معالجة لكل إخفاق. سجّل ما رأيته ومن المسؤول عن المعالجة. لكل معيار مهلة معالجة مثالية، من 24 ساعة إلى 30 يومًا، تُحتسب من تاريخ إرسال التدقيق (انظر الجدول أعلاه).
5. عالج ثم أثبت. يعالج المنفذ السبب ويرفع دليل الإغلاق، ويتحقق المدقق من الدليل قبل إغلاق الملاحظة.
6. أعد التحقق في التدقيق التالي. تأكد من بقاء الملاحظات المغلقة مغلقة، وابحث عن الإخفاق نفسه في منافذك الأخرى حتى لا يتكرر الخلل في الشبكة كلها.

لمن هذا الدليل

• مديرو الوكالات والمديرون العامون
• مديرو المبيعات وCRM
• المدققون

وثيقة مرجعية وليست استشارة قانونية. فالغرامات والقواعد تتغيّر: راجع النص الحالي مع الجهة الرقابية أو مستشارك القانوني قبل اتخاذ أي إجراء.