La gestión manual de las auditorías de los concesionarios supone un reto recurrente para las redes del sector de la automoción que aspiran a mantener una calidad de servicio constante. Las listas de comprobación en papel, los registros dispersos y los retrasos en los ciclos de retroalimentación dificultan el seguimiento incluso a las operaciones mejor organizadas...
En el sector de la venta minorista de automóviles, los directores de los concesionarios se ven sometidos a una presión cada vez mayor para cumplir con los estándares de las marcas, que están en constante evolución, ofrecer una experiencia excepcional al cliente y mantenerse conectados digitalmente, todo ello mientras gestionan las operaciones diarias. Para los concesionarios Ford que están implantando el...
En lo que respecta al servicio técnico de los vehículos, la reputación de Toyota en materia de calidad no se limita a la fabricación. Se extiende a la experiencia en los concesionarios a través de «Kodawari», el estándar de Toyota aplicado a nivel mundial para garantizar la excelencia en el servicio posventa. En japonés, «Kodawari» significa...
