ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه
قائمة تحقق امتثال المنتجات الإضافية بطاقة درجات من 15 بندًا لموافقة العميل، والتسعير الشفاف، وقائمة المنتجات المعتمدة، والشروط والأحكام، والأثر على الضمان، ومنع البيع المضلل. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.
نصيحة AutoSmart: امتثال المنتجات الإضافية التزام تنظيمي في كل سوق يطبق قانون حماية المستهلك. والحد الأدنى الذي لا تهاون فيه هو موافقة فردية موثقة لكل منتج. فالعميل الذي يلغي منتجًا إضافيًا خلال فترة التراجع، أو يشتكي أنه لم يعلم بشرائه، مؤشر على بيع مضلل بصرف النظر عن وجود توقيع، لأن التوقيع الذي يُؤخذ دون شرح حقيقي لا يُعد موافقة مستنيرة.
البنود
اضغط نعم أو لا أو ربما للتجربة: تبقى إجاباتك في هذه الصفحة وتُمحى عند التحديث. للحصول على شرح مفصل، نزّل ملف PDF أو احجز عرضًا توضيحيًا.
موافقة العميل والتسعير الشفاف
- هل يُحصل على موافقة العميل لكل منتج إضافي فرديًا، مع عرض كل منتج وشرحه والموافقة عليه منفصلًا، لا ضمن موافقة واحدة مجمعة؟
- هل يُفصح عن سعر كل منتج إضافي منفصلًا في عرض السعر والفاتورة، دون إدراج أي منتج إضافي في السعر الإجمالي بلا بند مستقل؟
- هل يُعرض كل منتج إضافي على أنه اختياري، مع إبلاغ العميل بوضوح أن الخيار له وأن رفضه لن يؤثر في المعاملة الأساسية (شراء المركبة، أو الخدمة، أو التمويل)؟
- هل يُفصح للعميل عن الأثر الشهري لتكلفة المنتجات الإضافية المدرجة في ترتيب التمويل قبل موافقته على شروط التمويل؟
قائمة المنتجات المعتمدة والشروط
- هل جميع المنتجات الإضافية التي تبيعها الوكالة مدرجة في قائمة المنتجات المعتمدة من الشركة المصنّعة (OEM) أو الموزع أو مجموعة الوكلاء، دون بيع منتجات طرف ثالث أو منتجات موردة ذاتيًا خارج الإطار المعتمد؟
- هل وثيقة الشروط والأحكام لكل منتج إضافي حديثة، وتعكس النسخة المعتمدة حاليًا من مقدم المنتج، دون تداول نسخ قديمة؟
- هل يُدرَّب الموظفون على الشروط الحالية لكل منتج إضافي معتمد، بما يكفي للإجابة عن أسئلة العملاء بدقة دون تحريف التغطية أو الاستثناءات أو إجراءات المطالبة؟
- هل تُراجع قائمة المنتجات المعتمدة سنويًا على الأقل، مع إزالة المنتجات المتوقفة أو المستبدلة أو غير الممتثلة من عملية البيع سريعًا عند الإخطار؟
الأثر على الضمان
- هل يُبلَّغ العميل إذا كان أي منتج إضافي أو تعديل قد يؤثر في الضمان المعتاد للمركبة، وهل يُوثَّق هذا الإفصاح في سجل البيع؟
- هل يُتأكد من توافق المنتجات الإضافية التي تتطلب تركيبًا فعليًا (التظليل، ومادة حماية الطلاء، وجهاز التتبع) مع ضمان المركبة قبل التوصية بها أو بيعها؟
- هل توجد عملية تصعيد موثقة للعملاء الذين يقدمون لاحقًا مطالبة ضمان قد تتأثر بمنتج إضافي بيع سابقًا: بما يضمن التعامل مع المطالبة باتساق وإنصاف؟
منع البيع المضلل والحوكمة
- هل توجد قائمة أو بروتوكول لمنع البيع المضلل، يُلزم المستشارين بتأكيد وتوثيق أن كل منتج إضافي عُرض وشُرح ووافق عليه العميل: قبل إتمام الصفقة؟
- هل تُراجع مبيعات المنتجات الإضافية عبر عملية مراقبة جودة، تشمل أخذ عينات من سجلات الموافقة ومكالمات متابعة مع العملاء، وفق جدول محدد؟
- هل تُصعَّد أي شكوى تتعلق بمنتج إضافي، سواء بالمنتج نفسه أو بطريقة بيعه، سريعًا ويُحقق فيها بالرجوع إلى سجل الموافقة ووثائق البيع؟
- هل يُجدَّد تدريب امتثال المنتجات الإضافية عند طرح منتجات جديدة، أو تغير الإرشادات التنظيمية، أو عندما يشير نمط الشكاوى إلى ثغرة في التدريب؟
طريقة التطبيق
كيف تُحتسب الدرجات
قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.
- 1 غير مطبّق
- 2 محاولة
- 3 محدّد
- 4 مُدار
- 5 مستدام بالكامل
- أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
- كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
- أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.
ثم أغلق كل فجوة
تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.
- 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
- 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
- 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
- 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه

