قائمة تحقق البيع الإضافي للضمان الممتد

ما الذي تغطيه قائمة التحقق هذه

يحمي الضمان الممتد العملاء ويضيف إيرادات، لكن فقط حين يُعرض على العملاء المناسبين ويُشرح بصدق. فالبيع المضلل يولد شكاوى ومطالبات تُرفض لاحقًا. وتنظر هذه القائمة في العرض (هل يُقدَّم باتساق؟) والبيع (هل يُشرح ويُتفق عليه ويُفعَّل بصورة صحيحة؟).

قائمة تحقق البيع الإضافي للضمان الممتد بطاقة درجات من 15 بندًا للأهلية، وشرح التغطية، والتسعير، والاستثناءات، وموافقة العميل، وتفعيل الوثيقة، وتسليم الوثائق. يُقيَّم كل معيار من 1 إلى 5 بناءً على ما يراه المدقق في يوم الزيارة، وتدخل كل فجوة في خطة الإجراءات مع مسؤول وتاريخ إغلاق.

نصيحة AutoSmart: يقع امتثال البيع الإضافي للضمان الممتد عند تقاطع قانون حماية المستهلك وثقة العميل. وأعلى لحظتين خطرًا هما شرح الاستثناءات (كثيرًا ما يشعر العملاء الذين يكتشفون لاحقًا مكوّنًا مستثنى بأنهم ضُللوا) وتوثيق الموافقة (فالعملاء الذين لا يتذكرون موافقتهم على منتج يدفعون له شهريًا خطر شكوى). وكلاهما يتطلب اهتمامًا موثقًا عند البيع.

البنود

طريقة التطبيق

كيف تُحتسب الدرجات

قبل الزيارة، املأ اسم الوكيل أو المركز، والمدقق، والتاريخ، ودورة التدقيق. ثم قيّم كل بند من البنود الـ 15 من 1 إلى 5 بناءً على ما تراه في يوم الزيارة، لا على ما يطمح إليه الوكيل أو المركز، واجمع الدرجات من أصل 75.

1. 1 غير مطبّق
2. 2 محاولة
3. 3 محدّد
4. 4 مُدار
5. 5 مستدام بالكامل

• أخضر 60 إلى 75 · 80% إلى 100% مطابق. حافظ على المعيار.
• كهرماني 38 إلى 59 · 50% إلى 79% يلزم التحسين: خطة إجراءات منظمة خلال 30 يومًا.
• أحمر0 إلى 37 · أقل من 50%تدخل ذو أولوية، يُصعَّد إلى الإدارة الإقليمية.

ثم أغلق كل فجوة

تدخل كل فجوة في متتبّع خطة الإجراءات، وتمر بأربع مراحل حتى يغلقها المدقق.

1. 1 قيد الانتظار تم تحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق
2. 2 قيد التنفيذ العمل جارٍ وتُجمع الأدلة
3. 3 مكتمل أُرسلت الأدلة للمراجعة
4. 4 معتمد تحقق منه المدقق وأغلقه

أسئلة عن قائمة التحقق هذه