Hyundai ha experimentado una de las transformaciones de marca más agresivas en la historia del automóvil. Para los concesionarios, alinearse con los estándares de calidad de servicio de Hyundai ya no es solo una cuestión de marcar casillas, sino de proteger la integridad de la marca. Pero el camino hacia ese objetivo está salpicado de cientos de requisitos de cumplimiento, desde los requisitos de Hyundai GDSI (Global Dealership Space Identity) hasta los detalles del flujo de trabajo del carril de servicio.
En la era en la que la experiencia del cliente se ha convertido en un nuevo campo de batalla, las listas de verificación en papel y las visitas poco frecuentes al terreno ya no son suficientes. Para obtener un buen rendimiento como concesionario, debería considerar la posibilidad de añadir un software de auditoría para concesionarios Hyundai a su lista. En Autosmart Audit, ofrecemos herramientas de software inteligentes que pueden convertir el cumplimiento normativo de una tarea mensual que genera pánico en una cultura diaria del éxito basada en datos.
Dominar el cumplimiento de Hyundai GDSI
El GDSI de Hyundai representa el espíritu visual y operativo de la marca. Influye en todo, desde los colores de la sala de exposición inspirados en el movimiento hasta la elección del mobiliario de la sala de espera para clientes. Este tipo de cumplimiento no se limita a hacer que las cosas tengan un buen aspecto, sino que se trata de mantener la coherencia de la marca. Mediante el uso de una lista de verificación de cumplimiento del GDSI de Hyundai digitalizada en el software de gestión del cumplimiento de Autosmart Audit, los gerentes pueden realizar sus propias comprobaciones diarias.
Verificación visual: El personal puede tomar una foto de la sala de exposición a través de la aplicación. El software le añade una marca de tiempo y geoetiquetas, lo que genera una prueba irrefutable de cumplimiento.
Corrección inmediata: si algún equipo está dañado, los auditores pueden etiquetarlo en la aplicación, asignar una orden de trabajo al equipo de instalaciones y realizar un seguimiento hasta que se repare.
Esto hace que el concesionario pase de tener que apresurarse a arreglar las cosas antes de la auditoría a estar preparado para la auditoría en todo momento.
Mejorar la calidad del servicio mediante la digitalización
El salón de exposición vende el primer coche, el taller vende los tres siguientes. Centrarse en el cliente es fundamental en las relaciones entre los fabricantes de equipos originales y los concesionarios. Los estándares de rendimiento del servicio de los concesionarios Hyundai son estrictos y se centran en la transparencia, la rapidez y la medida adecuada. El uso de nuestras listas de verificación de auditoría de muestra en el departamento de servicio permite un seguimiento más profundo y en tiempo real de los procesos que afectan directamente al CSI.
Procedimientos operativos estándar del carril de servicio: ¿El asesor está realizando una inspección con el cliente? ¿Están documentando adecuadamente los daños? Una rápida auditoría digital verifica que estos pasos se sigan para cada vehículo.
Cumplimiento de las normas de seguridad y medioambientales: La calidad y la seguridad van de la mano. Las listas de verificación automatizadas garantizan que se inspeccionen los elevadores, que los materiales peligrosos se almacenen correctamente y que su concesionario cumpla con las normas de la OSHA o las leyes de seguridad locales, sin el dolor de cabeza que supone el papeleo.
El poder del análisis de auditoría para los centros de servicio Hyundai
El verdadero valor de nuestro software de auditoría para concesionarios Hyundai se hace evidente tras la auditoría. Las auditorías en papel se pudren en los archivadores; las auditorías digitales se convierten en datos y proporcionan información valiosa. Los análisis de auditoría permiten a los concesionarios y a los fabricantes de equipos originales comparar las tendencias de ventas en tiempo real.
Evaluación comparativa: por ejemplo, si tienes cinco concesionarios Hyundai, puedes ver cuál de ellos tiene un rendimiento inferior.
Análisis de la causa raíz: ¿El servicio posventa de Hyundai presenta fallos repetidos en la disponibilidad de piezas? Estos datos podrían indicar un problema sistémico en los pedidos, más que un problema de personal.
El uso de los comentarios de la auditoría de excelencia en el servicio de Hyundai ayuda a los gerentes a pasar al coaching para el crecimiento. Si los análisis revelan puntuaciones bajas en las citas de servicio en general, sabrá exactamente dónde asignar su presupuesto.
Optimización del camino hacia la Junta de Excelencia
Para destacar entre todos los concesionarios del mundo, hay que encontrar el equilibrio entre el volumen de ventas, el índice de satisfacción del cliente y el cumplimiento operativo. Autosmart Audit se convierte en el centro de mando operativo de todo este proceso.
En un mercado competitivo, esperar a que un auditor detecte un error es sinónimo de fracaso. Algunos de los principales concesionarios Hyundai están conquistando el mercado gracias a la implementación de prácticas de auditoría inteligentes de Autosmart Audit. Su concesionario podría automatizar los controles de calidad y también podría poner la seguridad en su radar en tiempo real, al tiempo que convierte los datos de cumplimiento normativo en un arma competitiva para mejorar la rentabilidad.
Además, al automatizar los aspectos rutinarios del control del rendimiento de los concesionarios Hyundai, el personal puede centrarse en los clientes. El software programa auditorías, distribuye informes y gestiona el seguimiento de los incumplimientos, lo que alivia la carga administrativa de los gerentes de servicio y los gerentes generales para que puedan impulsar las ventas y orientar a sus equipos. Cuando se realizan las auditorías del fabricante de equipos originales, se revisa el historial de autoauditorías del concesionario en el software. La relación se transforma en una asociación centrada en alcanzar ese punto porcentual final para lograr una relación profesional sólida.
Preparación para el futuro de sus operaciones Hyundai
A medida que Hyundai se posiciona en el segmento de gama alta con características avanzadas y un servicio premium, las normas operativas se volverán más estrictas. Los concesionarios que prosperarán serán aquellos que se digitalicen pronto. Adoptar un software de auditoría de concesionarios Hyundai robusto, como nuestro software de auditoría de concesionarios, no solo sirve para superar las inspecciones, sino también para crear un negocio resistente y de alta calidad que ofrezca resultados de forma constante.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Hyundai GDSI y por qué necesita una auditoría?
Hyundai GDSI hace referencia al concepto de diseño unificado de la marca aplicado a los concesionarios y centros de servicio de todo el mundo. Incluye normas detalladas sobre arquitectura, mobiliario, iluminación y flujo de clientes. Es necesario realizar auditorías periódicas para garantizar que los clientes que visitan los concesionarios Hyundai de Seúl, Londres o Nueva York disfruten de la misma experiencia de marca premium.
2. ¿Cuál es el papel del análisis de auditoría en el aumento de las calificaciones de los concesionarios?
El análisis de auditorías mejora las calificaciones al convertir los datos brutos en información útil. En lugar de limitarse a señalar que un concesionario ha suspendido una auditoría, el análisis identifica las razones y las áreas que requieren atención. Con esa información, los gerentes pueden aumentar la dotación de personal durante las horas de déficit en esos momentos, lo que mejora directamente las puntuaciones del CSI y las calificaciones de los concesionarios.
3. ¿Qué KPI son los más importantes en las auditorías de los concesionarios Hyundai?
Aunque la ponderación puede variar según la región, los KPI más importantes suelen incluir:
- CSI (Índice de servicio al cliente): comentarios directos de los clientes.
- Reparación correcta a la primera (FRFT): porcentaje de automóviles reparados correctamente en la primera visita.
- Puntuación de cumplimiento de GDSI: alineación con los estándares de las instalaciones y la marca.
- Certificación de formación: confirmación de que los empleados han completado los módulos de formación obligatorios de Hyundai.
- Cumplimiento de los procedimientos operativos estándar: cumplimiento de los procedimientos estándar de venta y transferencia de servicios.
4. ¿Las herramientas digitales ayudarán a los concesionarios a avanzar más rápidamente en los programas de excelencia?
Sí. Las herramientas digitales de Autosmart Audit agilizan el proceso al permitir la realización de autoauditorías. Los concesionarios pueden llevar a cabo simulacros de auditorías utilizando la lista de verificación de cumplimiento exacta que se encuentra en nuestro sitio web. Este enfoque proactivo les permite identificar y resolver con antelación los problemas de incumplimiento, maximizando las puntuaciones y acelerando su camino hacia la Junta de Excelencia de Hyundai.
