La calidad, la fiabilidad y la filosofía de mejora continua de Kaizen han sido sinónimos de la marca Toyota y su producción durante décadas. Para mantener esa reputación, exige a sus concesionarios no solo vender coches, sino también cumplir un riguroso ecosistema de normas operativas, desde el taller hasta la sala de exposición. El cumplimiento es lo que mantiene unidas las directrices legales y específicas del sector de la marca Toyota.
No hace mucho tiempo, mantener estos estándares implicaba pesadas carpetas, hojas de cálculo manuales y una preparación frenética. Ese panorama ha cambiado. La integración del software de auditoría de estándares de Toyota con los concesionarios y los fabricantes de equipos originales revoluciona la forma en que los concesionarios gestionan el cumplimiento normativo. Autosmart Audit le ofrece la ventaja de convertir una obligación llena de tensión en una ventaja operativa diaria.
La complejidad del software de auditoría de estándares de Toyota
Las normas operativas de Toyota se encuentran entre las más detalladas de la industria automotriz. Se centran en proporcionar a un cliente de Tokio una calidad de servicio similar a la de uno de Texas, pero el volumen de puntos de control puede resultar abrumador.
Los concesionarios deben equilibrar varios marcos a la vez: TSM para la gestión del taller de servicio al cliente de Toyota, centrado en la eficiencia y la seguridad del taller; el marco de cumplimiento de Toyota Kodawari, con énfasis en el «omotenashi»; normas medioambientales como DERAP; y diversas directrices operativas locales, como DISHA en algunos mercados.
Se necesita algo más que un portapapeles para gestionarlos de forma eficiente; se necesita una plataforma centralizada y dedicada a la automatización de auditorías de Toyota, como el software Dealership Audit Management de Autosmart Audit, para requisitos tan diversificados.
Más allá del portapapeles: el cambio digital
Analicemos cómo se realizan las auditorías de concesionarios de forma convencional. Las auditorías tradicionales implican imprimir una lista de verificación, recorrer las instalaciones y, tal vez, tomar algunas fotos con una cámara independiente. A continuación, toda esa información debe introducirse manualmente en un ordenador, un proceso plagado de errores humanos y retrasos.
Pero con nuestro software de gestión de auditorías, se puede lograr una visibilidad en tiempo real. Al pasar a las auditorías digitales, las herramientas de evaluación de los procedimientos operativos estándar (SOP) de los concesionarios se alojan incluso en dispositivos móviles. Este tipo de enfoque digital ofrece las siguientes posibilidades:
Captura instantánea de pruebas: los auditores pueden tomar fotos y grabar vídeos dentro de la propia aplicación, con marca de tiempo y geoetiquetado para proporcionar pruebas de cumplimiento.
Puntuación automática: se acabaron los cálculos manuales, ya que el software pondera automáticamente las secciones según la lógica de puntuación de Toyota.
Información útil: Las herramientas digitales generan inmediatamente planes de acción sobre los elementos que no cumplen con los requisitos, en lugar de ofrecer una puntuación estática.
El poder de la lista de verificación digital TSM
Una de las áreas más críticas para cualquier concesionario Toyota es el departamento de servicio. Aquí es donde la lista de verificación digital TSM marca la diferencia. Las auditorías TSM abarcan todo, desde la limpieza de las áreas de trabajo de los técnicos hasta el flujo del sistema de citas.
Con nuestro software de auditoría diseñado según los estándares de Toyota, puede realizar una autoauditoría cada mañana. Si detecta una línea de seguridad descolorida en el suelo o una herramienta fuera de su sitio, lo señala inmediatamente en el sistema, lo asigna a uno de sus empleados para que lo rectifique y lo supervisa hasta que se solucione. Este enfoque proactivo significa que, cuando llegue la auditoría oficial del fabricante de equipos originales, su concesionario estará listo.
Supervisión y análisis del rendimiento de los concesionarios Toyota
El cumplimiento normativo no se limita a evitar sanciones, sino que tiene que ver con el rendimiento. Para supervisar el rendimiento de los concesionarios Toyota, se utilizan datos para esbozar tendencias.
Por ejemplo, supongamos que un grupo de concesionarios tiene diez establecimientos. Las auditorías manuales dificultan la comparación entre ellos. ¿El proceso de gestión de inventario falla en todos los establecimientos o solo en uno? Las herramientas de auditoría inteligente de Autosmart Audit recopilan los detalles de cada concesionario en paneles de control. Los operadores pueden ver mapas de incumplimientos normativos. Si cinco de los diez concesionarios incumplen la sección de entrega de vehículos de la normativa Toyota Kodawari, los fabricantes de equipos originales sabrían que deben impartir formación específica sobre ese tema. Este enfoque basado en datos ahorra dinero y mejora el índice general de servicio al cliente (CSI).
Empoderamiento de los gerentes de campo y los fabricantes de equipos originales (OEM)
Esta ventaja se extiende incluso fuera del concesionario. Para los gerentes de área de los fabricantes de equipos originales, el tiempo de desplazamiento es una limitación fundamental. Nuestro software de auditoría de estándares de Toyota permite realizar auditorías remotas y modelos de auditoría híbridos en los que los gerentes de campo pueden revisar los datos de autoauditoría enviados por el concesionario antes incluso de llegar al lugar. Esta transparencia genera confianza entre los fabricantes de equipos originales y los concesionarios.
Prepara tu concesionario para el futuro
Todo, desde las ventas de vehículos eléctricos hasta la reserva de servicios en línea, está digitalizando rápidamente la industria automotriz. Ahora es el momento de sacar el cumplimiento operativo de la era analógica. Para los concesionarios de alto rendimiento, adoptar un software de auditoría de estándares Toyota robusto ya no es un lujo, sino una necesidad. Al automatizar los aspectos rutinarios, su personal puede centrarse en asuntos esenciales. Autosmart Audit cuenta con software para la automatización de cada parte de este proceso, como el software de auditorías de calidad, el software de auditorías de cumplimiento, etc.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué requisitos de auditoría aplica Toyota a los concesionarios?
Toyota aplica numerosas normas estrictas de acuerdo con el cumplimiento regional y las funciones de los concesionarios. Las más frecuentes son TSM para las operaciones de taller, el cumplimiento de Toyota Kodawari para la satisfacción del cliente y la higiene, DERAP para el cumplimiento medioambiental y DISHA con respecto a los procesos de ventas y operativos en mercados específicos. Estas auditorías abarcan las condiciones físicas de las instalaciones, el comportamiento del personal, los protocolos de seguridad y los procedimientos operativos estándar (SOP).
2. ¿Cómo mejoran las herramientas digitales las puntuaciones de cumplimiento normativo de Toyota?
Las herramientas digitales de Autosmart Audit mejoran las puntuaciones al facilitar las autoevaluaciones proactivas. En lugar de esperar a que un auditor externo encuentre sus fallos, el personal del concesionario puede utilizar una lista de verificación digital de TSM para identificar y solucionar los problemas a diario. Estas herramientas digitales también evitan errores en la introducción de datos, garantizan que se adjunten pruebas fotográficas a las auditorías y proporcionan recordatorios automáticos para las tareas que no cumplen con los requisitos, de modo que nada se pase por alto.
3. ¿Puede un solo software cubrir Kodawari, TSM y DISHA?
Sí, nuestros amplios programas de automatización de auditorías, concesionarios, cumplimiento normativo y calidad están diseñados para ser independientes de la lista de verificación concreta. Puede probar diferentes plantillas, como Kodawari, TSM y DISHA, en la misma interfaz. Esto le permite cambiar rápidamente entre varios tipos de auditoría y mantener todos los datos de rendimiento en un panel de control centralizado.
4. ¿Cómo se benefician los gerentes de campo de los fabricantes de equipos originales (OEM) de los informes de auditoría automatizados?
Los fabricantes de equipos originales se benefician significativamente de las funciones de supervisión del rendimiento de los concesionarios. Los informes automatizados les permiten acceder al estado de cumplimiento en tiempo real de todos los concesionarios de su territorio sin tener que desplazarse. Pueden analizar datos agregados para identificar tendencias regionales, prepararse mejor para las visitas in situ revisando auditorías anteriores y elaborar informes profesionales con un solo clic inmediatamente después de la visita.
Naseef Umar es el fundador y director ejecutivo de AutoSmart Technology, una plataforma SaaS que digitaliza las auditorías para fabricantes de equipos originales, distribuidores y redes de concesionarios. Con experiencia previa en Toyota (Abdul Latif Jameel) y formación en TI y gestión industrial, escribe sobre auditorías, disciplina operativa y creación de productos SaaS para clientes empresariales de todos los mercados.
