نظرة عامة
ما هي متابعة الإجراءات التصحيحية؟
تتابع متابعة الإجراءات التصحيحية كل ملاحظة تدقيق حتى معالجتها. في AutoSmart يتحول كل بند مخفق تلقائيًا إلى إجراء له مسؤول وتاريخ استحقاق، وينتقل على لوحة Kanban من قيد الانتظار إلى معتمد، ويُصعَّد تلقائيًا عند التأخر.
لمحة سريعة
مشمول في كل الخطط، والتصعيد بدءًا من Growth، والموافقة متعددة المستويات بدءًا من Enterprise
أين خطط الإجراءات في التطبيق وعلى لوحة المعلومات
المراحل قيد الانتظار، قيد التنفيذ، مكتمل، معتمد
النتائج
نتائج من عملاء AutoSmart
2،3 أيام
لتقييم الوكلاء على مستوى الدولة في Kia India، بعد أن كان يستغرق 2 أسبوع
القدرات الرئيسية
من الملاحظة إلى المعالجة، دون ملاحقة
تُكتب خطة الإجراءات تلقائيًا أثناء التدقيق، ثم يتولاها المنفذ.
القدرة 1
إجراء لكل بند مخفق
تتحول كل حالة عدم مطابقة تلقائيًا إلى إجراء متابع، له مسؤول وموعد نهائي يُحددان عند التدقيق.
- لا قوائم متابعة يدوية
- مسؤول لكل سؤال
- إضافة مسؤولين جدد أثناء التدقيق
القدرة 2
متابعة حتى الاعتماد
يحدّث المسؤول كل إجراء بالملاحظات والصور أثناء انتقاله على اللوحة، ولا يُغلق إلا بعد اعتماده.
- قيد الانتظار، قيد التنفيذ، مكتمل، معتمد
- ملاحظات ودليل مصوّر على المعالجة
- مستخدم ينشئ، وآخر يعالج، وثالث يعتمد
القدرة 3
يُصعَّد عند التأخر
تُخطر قواعد التصعيد الأشخاص المعنيين عند تجاوز الإجراء تاريخ استحقاقه، حسب الموعد النهائي أو الشدة أو نوع المشكلة.
- تنبيهات التأخر
- قواعد حسب الموعد النهائي أو الشدة أو نوع المشكلة
- تتبع المشكلات المتكررة بمرور الوقت
ما يتضمنه
كل ما في متابعة الإجراءات
إنشاء
- خطط إجراءات تلقائية في كل الخطط
- مسؤول وتاريخ استحقاق لكل ملاحظة
- رموز المشكلات وفئاتها
متابعة
- متابعة الإجراءات بلوحة Kanban
- ملاحظات وصور من المسؤول
- تنبيهات بريدية للإسناد والموافقات
إغلاق
- قواعد التصعيد وتنبيهات التأخر (Growth)
- موافقة متعددة المستويات (Enterprise)
- إجراءات تصحيحية يقترحها الذكاء الاصطناعي (خطة AI)
أين يُستخدم
أين تتابع الفرق الإجراءات التصحيحية
الأسئلة الشائعة
متابعة الإجراءات التصحيحية: أسئلة شائعة
ما هي متابعة الإجراءات التصحيحية؟
متابعة كل ملاحظة تدقيق حتى معالجتها. في AutoSmart يتحول كل بند مخفق إلى إجراء له مسؤول وتاريخ استحقاق، ويُتابع حتى اعتماده.
من المسؤول عن كل إجراء؟
يمكن تحديد مسؤول لكل سؤال، ويُخطر عند تسجيل عدم مطابقة. ويمكن للمدققين إضافة مسؤول جديد أثناء التدقيق.
ما المراحل التي يمر بها الإجراء؟
قيد الانتظار، وقيد التنفيذ، ومكتمل، ومعتمد، على لوحة Kanban.
ماذا يحدث عند تأخر الإجراء؟
تُخطر قواعد التصعيد وتصعّد تلقائيًا عند تجاوز الإجراء تاريخ استحقاقه. ويمكن ضبط القواعد حسب الموعد النهائي أو الشدة أو نوع المشكلة.
هل يمكن لأكثر من شخص اعتماد الإجراء؟
نعم. يمكن أن ينشئ الإجراء مستخدم، وينفذه آخر، ويعتمده ثالث، وبدءًا من خطة Enterprise يمكن اشتراط اعتماد المدير أو المكتب الرئيسي قبل إغلاقه.
