Descripción general
¿Qué es el seguimiento de acciones correctivas?
El seguimiento de acciones correctivas acompaña cada hallazgo de auditoría hasta que se corrige. En AutoSmart, cada punto incumplido se convierte automáticamente en una acción, con un responsable y una fecha límite, avanza por un tablero Kanban de Pendiente a Aprobada y se escala sola cuando se retrasa.
De un vistazo
Incluido en Todos los planes; escalamientos desde Growth; aprobación en varios niveles desde Enterprise
Dónde Planes de acción en la aplicación y en el panel
Etapas Pendiente, En curso, Completada, Aprobada
Resultados
Resultados de clientes de AutoSmart
85 %
Reducción del tiempo de auditoría en MG Motors MEA, de 5 a 7 días a 1 día
2 a 3 días
Evaluación nacional de concesionarios en Kia India, antes 2 semanas
Capacidades clave
Del hallazgo a la corrección, sin perseguir a nadie
El plan de acción se redacta solo durante la auditoría y, a partir de ahí, se encarga el punto de venta.
Capacidad 1
Una acción para cada punto incumplido
Cada incumplimiento se convierte automáticamente en una acción con seguimiento, con un responsable y un plazo fijados en el momento de la auditoría.
- Sin listas manuales de seguimiento
- Un responsable por pregunta
- Nuevos responsables añadidos durante la auditoría
Capacidad 2
Seguimiento hasta la aprobación
El responsable actualiza cada acción con notas y fotos a medida que avanza por el tablero, y solo se cierra cuando se aprueba.
- Pendiente, En curso, Completada, Aprobada
- Notas y prueba fotográfica de la corrección
- Un usuario crea, otro corrige, un tercero aprueba
Capacidad 3
Escalada cuando se retrasa
Las reglas de escalamiento avisan a las personas adecuadas cuando una acción supera su fecha límite, según el plazo, la gravedad o el tipo de problema.
- Alertas de vencimiento
- Reglas por plazo, gravedad o tipo de problema
- Seguimiento de problemas repetidos en el tiempo
Qué incluye
Todo lo que incluye el seguimiento de acciones
Crear
- Planes de acción automáticos en todos los planes
- Un responsable y una fecha límite por hallazgo
- Códigos y categorías de problemas
Seguir
- Seguimiento de acciones en Kanban
- Notas y fotos del responsable
- Alertas por correo de asignaciones y aprobaciones
Cerrar
- Reglas de escalamiento y alertas de vencimiento (Growth)
- Aprobación en varios niveles (Enterprise)
- Acciones correctivas sugeridas por IA (plan IA)
Dónde se usa
Dónde hacen los equipos el seguimiento de acciones correctivas
Preguntas frecuentes
Seguimiento de acciones correctivas: preguntas frecuentes
¿Pueden los responsables del punto de venta actualizar sus propias acciones?
Sí. Cada responsable recibe un correo electrónico cuando se le asigna un hallazgo, y después actualiza la acción con notas y fotos a medida que avanza la corrección. El precio es por punto de venta con usuarios ilimitados, así que cada responsable puede tener su propio acceso sin costo adicional, y el equipo de auditoría sigue el avance en el tablero Kanban en lugar de perseguir a la gente por teléfono.
¿Está listo el plan de acción cuando termina la auditoría?
Sí. Cada acción se crea durante la auditoría, con el responsable y la fecha límite fijados en el momento de la auditoría, así que el plan está completo cuando se envía la auditoría. En Almajdouie Motors, esto significa que el informe completo está listo al terminar la evaluación, lo que ayudó a reducir el tiempo de auditoría por centro de 10 días a 3, informe incluido.
¿Cómo dan seguimiento los gerentes a las acciones abiertas sin tener que perseguirlas?
Las notificaciones y las reglas de escalamiento se encargan del seguimiento. Se envían alertas por correo electrónico para asignaciones, envíos y aprobaciones, y las reglas de escalamiento avisan a las personas adecuadas cuando una acción supera su fecha límite. En Behbehani Brothers, las alertas automáticas de plazos y los resúmenes semanales mantienen informados a los gerentes, de modo que el equipo de calidad ya no persigue las acciones a mano.
¿Podemos ver qué problemas se repiten?
Sí. AutoSmart guarda un historial completo de incidencias, y cada incidencia puede etiquetarse con códigos o categorías, para que pueda filtrar los informes y detectar incumplimientos recurrentes. En Kia India, los incumplimientos repetidos entre ciclos de evaluación se ven sin comparación manual. Esto le muestra dónde una corrección puntual no basta y hay que cambiar el proceso en el punto de venta.
¿Podemos exportar los planes de acción?
Sí. Los resultados de auditoría, las puntuaciones y los planes de acción pueden exportarse a Excel o PDF para análisis sin conexión, archivo o una reunión de revisión con el concesionario. El diseño de los planes de acción también puede llevar su marca y formatearse según sus requisitos, para que el plan que comparte con un punto de venta parezca su propio documento.
¿Cómo han mejorado otras redes su tasa de cierre de acciones?
Sacando los hallazgos de las hojas de cálculo y dando a los gerentes la responsabilidad directa de sus acciones. El equipo de calidad de dos personas de Behbehani Brothers transcribía antes los hallazgos escritos a mano a una hoja de cálculo que solo él podía actualizar. Ahora que cada gerente es responsable de sus acciones en un plan de cuatro etapas de Pendiente a Aprobada, cerca del 90 % de las acciones correctivas se cierran poco después de una auditoría, frente a menos del 10 % antes, según la estimación del propio equipo.
¿Puede un gerente o la oficina central aprobar una acción antes de que se cierre?
Sí. Una acción puede crearla un usuario, realizarla otro y aprobarla un tercero, y usted puede exigir que un gerente o la oficina central la apruebe antes de que se marque como cerrada. Avanza por el tablero Kanban de Pendiente a En curso, Completada y Aprobada, para que todos vean qué correcciones están hechas y cuáles siguen esperando aprobación.
