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Buenas prácticas de auditoría
Cómo planificar, realizar y seguir auditorías e inspecciones: métodos, software y lecciones prácticas para equipos que auditan muchos puntos de venta.
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Buenas prácticas de auditoríaSoftware de cumplimiento en salud y seguridad: respuestas a sus preguntas
Las redes de concesionarios tienen dos obligaciones de cumplimiento que a menudo se tratan como un solo problema: cumplir los estándares de marca del fabricante y mantener seguros los talleres, las salas de exposición y al personal en el día a…Siddharth Sundar
Buenas prácticas de auditoríaPreguntas frecuentes sobre informes de no conformidad | Guía ISO 9001
Los sistemas de gestión de la calidad generan mucha documentación, pero pocos documentos importan tanto como el informe de no conformidad. Es el registro que convierte un…Siddharth Sundar
Buenas prácticas de auditoríaSoftware de cliente misterioso para concesionarios: preguntas frecuentes
El cliente misterioso forma parte de la evaluación del rendimiento de los concesionarios desde hace décadas, pero la forma de gestionarlo ha cambiado. Lo que antes significaba un portapapeles y un…Ejaz Ahammed
Buenas prácticas de auditoríaMetodología 5S: principios, significado y cómo implementarla en instalaciones automotrices
Los talleres que se mantienen organizados suelen rendir más, no porque el orden sea un valor en sí mismo, sino porque el desorden provoca retrasos, riesgos de seguridad e incoherencias que…Naseef Umar
Buenas prácticas de auditoríaSoftware de evaluación de riesgos: guía de compra para redes de concesionarios
Un concesionario tiene riesgos en lugares que no siempre son evidentes hasta que algo sale mal: un elevador hidráulico con el mantenimiento vencido, un puesto de servicio del taller mal ventilado, un…Ejaz Ahammed
Buenas prácticas de auditoríaSoftware de notificación de incidentes: funciones, ventajas y cómo elegir uno para redes automotrices
Una lesión en el taller, una queja de un cliente, un cuasi accidente en la zona de trabajo: todo concesionario genera incidentes que hay que registrar, investigar y cerrar. Donde…Ejaz Ahammed
Buenas prácticas de auditoría¿Qué es un SOP? Cómo redactar, gestionar y digitalizar procedimientos operativos estándar para concesionarios
Un concesionario funciona con decenas de procesos repetidos: recepción de vehículos, traspasos de servicio, reclamaciones de garantía, seguimiento de clientes. Donde existe un estándar escrito para cada uno de ellos, el personal…Siddharth Sundar
Buenas prácticas de auditoríaCliente misterioso frente a auditorías digitales de concesionarios: ¿qué deberían usar realmente los fabricantes (OEM)?
Dos concesionarios pueden obtener la misma puntuación en una auditoría de cumplimiento y ofrecer, aun así, experiencias del cliente completamente distintas. Esa diferencia es la razón por la que esta pregunta surge una y otra vez.…Siddharth Sundar
Buenas prácticas de auditoríaCómo crear una función de auditoría interna para grupos de concesionarios multimarca
Un grupo de concesionarios que representa a cuatro marcas no gestiona un único programa de cumplimiento. Gestiona cuatro, cada uno con sus propios estándares, su ciclo y las expectativas del…Ejaz Ahammed
