Con los fabricantes tradicionales priorizando la movilidad sostenible, los efectos se sienten en todos los niveles de la cadena de suministro automotriz, sobre todo en los concesionarios. Con las ventas de vehículos eléctricos en auge en todo el mundo, los fabricantes automotrices compiten ahora por alinear sus redes de concesionarios con un conjunto completamente nuevo de criterios operativos, de infraestructura y de cumplimiento.
La era en la que se juzgaba a un concesionario solo por los ajustes de aceite, la retirada de escapes y las citas en salas de exposición de vehículos de combustión interna (ICE) está llegando a su fin. A medida que la movilidad eléctrica consolida su importancia para el futuro, está reescribiendo por completo las reglas del juego y exige una nueva visión sobre cómo se diseñan las instalaciones de los concesionarios, cómo se capacita a los técnicos o se organiza la capacitación, y cómo se minimizan la experiencia del cliente y la seguridad. Cumplir los cambiantes requisitos para concesionarios de vehículos eléctricos en la India y en los mercados emergentes de rápido crecimiento ya no es opcional para los fabricantes y sus concesionarios asociados; con tanto en juego, se ha convertido en un imperativo estratégico.
En este blog se analizará cada uno de esos elementos: cómo el crecimiento del vehículo eléctrico está afectando a los estándares de las nuevas redes de concesionarios, qué deben hacer los concesionarios para mantenerse a la vanguardia y cómo las plataformas de auditoría modernas como AutoSmart Audit están ayudando a facilitar la transición.
Dimensiones clave del desarrollo del vehículo eléctrico que influyen en la preparación de los concesionarios para las auditorías
- Preparación de la infraestructura
- Preparación del personal
- Preparación digital
¿Qué significa el crecimiento del vehículo eléctrico para la infraestructura de los concesionarios?
La forma más concreta en que el crecimiento del vehículo eléctrico afecta a los concesionarios es a través de la infraestructura física. Las antiguas salas de exposición y centros de servicio de la era de la gasolina no se diseñaron para un entorno de alta tensión. Los fabricantes incluyen ahora estas mejoras en sus propios marcos de estándares para concesionarios, y se han convertido en partidas formales de las auditorías de instalaciones en mercados de todo el mundo.
Coordinar estas necesidades en una red de concesionarios extensa no es una tarea operativa menor. Los fabricantes están invirtiendo en el software de gestión de auditorías de cumplimiento de AutoSmart para seguir, puntuar y gestionar estas mejoras físicas con precisión en tiempo real.
- Infraestructura de baterías y carga: instalación de cargadores de CA y cargadores rápidos de CC en las salas de exposición y los puestos de servicio.
- Zonas de seguridad: áreas de trabajo de alta tensión designadas, con la señalización prescrita y almacenamiento de EPP.
- Mitigación de riesgos: puestos de servicio de baterías equipados con ventilación especializada y sistemas de extinción de incendios.
- Zonas de espera: plazas de estacionamiento para vehículos eléctricos en servicio o a la espera de la inspección previa a la entrega.
Los requisitos concretos varían para los concesionarios que operan en distintas regiones. Los estándares para salas de exposición de vehículos eléctricos en los EAU, por ejemplo, ponen el acento en la resistencia al clima y la densidad de carga rápida, dadas las altas temperaturas ambientales y la rápida adopción del vehículo eléctrico en ciudades como Dubái y Abu Dabi.
¿Cómo están cambiando los estándares de capacitación y certificación del personal los estándares de los concesionarios?
¿De qué sirve una sala de exposición bien modernizada si quienes trabajan en ella no tienen idea de cómo vender, mantener o atender un vehículo eléctrico con un mínimo de confianza?
Por eso los fabricantes de todo el sector están implantando nuevos programas de capacitación y certificación vinculados a las puntuaciones de cumplimiento de los concesionarios. Los concesionarios están construyendo una capa totalmente nueva de cumplimiento para vehículos eléctricos que no existía hace cinco años.
- Excelencia en ventas: dar al personal la capacidad de hablar de la autonomía de la batería, las opciones de carga y el costo total de propiedad generará confianza en el comprador.
- Competencia técnica: los técnicos deben tener certificaciones de seguridad en alta tensión, un requisito estricto antes incluso de tocar cualquier batería o sistema de propulsión de un vehículo eléctrico.
- Gestión de riesgos: si los concesionarios no cumplen estos estándares, podrían perder asignaciones de modelos, pagos de incentivos y, al final, la fidelidad de los consumidores.
Es importante saber cómo auditan esto los fabricantes; para entender qué miran los fabricantes al evaluar la infraestructura y las instalaciones de los concesionarios, necesitamos el panorama completo de cómo miden los auditores de hoy. Los concesionarios que no alcanzan los objetivos de capacitación en vehículos eléctricos podrían perder asignaciones de modelos, pagos de incentivos y también la confianza del cliente, que tarda años en ganarse, lo que supone un duro golpe para el bolsillo.
Preparación digital y de software: la nueva frontera
Los vehículos eléctricos son mucho más que vehículos con propulsión eléctrica; en esencia, son productos definidos por software. Esto establece una nueva clase de estándares para concesionarios: la preparación digital y de software. Los estándares para concesionarios llegan ahora al mundo virtual, donde la conectividad de un concesionario puede importar tanto como su tamaño físico.
- Experiencia conectada: admite actualizaciones OTA (inalámbricas), integración telemática y diagnóstico remoto con aplicaciones conectadas para clientes.
- Infraestructura de TI: revisión del ancho de banda disponible y de la calidad de las herramientas digitales de experiencia del cliente en el punto de venta.
- Soporte de flujos de trabajo: la capacidad del concesionario de gestionar y ofrecer a los clientes flujos de actualización OTA.
- Correlación con el desempeño: los concesionarios con puntuaciones altas superan a sus pares en los KPI clave de desempeño de concesionarios.
La capa digital se vuelve aún más crítica en los mercados emergentes, con los primeros indicios de operaciones de franquicias de flotas de vehículos eléctricos en la India, que suman el grado de preparación digital a sus requisitos para concesionarios de vehículos eléctricos en la India, junto con otros como la señalización habitual, la limpieza y la gestión de existencias.
¿Cómo ayuda AutoSmart Audit a los concesionarios en esta transformación hacia el vehículo eléctrico?
AutoSmart Audit se ha convertido en la columna vertebral digital de los fabricantes y gerentes generales de concesionario que afrontan la complejidad de la transición al vehículo eléctrico. Pasar del papeleo manual a una solución de datos en tiempo real mitiga los riesgos y confirma que cada nuevo estándar, desde la seguridad en alta tensión hasta la preparación digital, se cumple en todo el territorio.
- Gestión dinámica de listas de verificación: con unos requisitos para concesionarios de vehículos eléctricos que cambian con rapidez en la India y en todo el mundo, AutoSmart Audit permite a los fabricantes actualizar sin esfuerzo las listas de verificación de auditoría. Cuando se añade un nuevo requisito, ya sea sobre el mantenimiento de cargadores rápidos de CC o sobre herramientas de diagnóstico de software, esa actualización se envía automáticamente a cada auditor.
- Cumplimiento visible 24/7: nuestro software de gestión de auditorías ofrece un panel en tiempo real que permite a la dirección ver qué concesionarios rinden bien y cuáles tienen dificultades. Eso permite aplicar medidas preventivas, como enviar más capacitación a un punto de venta antes de que ocurra un accidente.
- Verificación con imágenes: con tanto en juego, una simple respuesta de sí o no del concesionario no basta. Los auditores que usan AutoSmart Audit deben subir fotos y documentos en vivo para verificar que la señalización de seguridad es visible, que el EPP se guarda correctamente dentro del vehículo y que los puestos de carga funcionan.
- CAPA: cuando un concesionario no supera un determinado estándar de vehículo eléctrico, por ejemplo si tiene una o más estaciones de carga fuera de servicio, AutoSmart Audit genera automáticamente un plan de acción correctiva y preventiva (CAPA). Establece la responsabilidad al designar a un responsable y fijar un plazo de resolución, para que las deficiencias de infraestructura se cierren lo antes posible.
- Calidad global más ágil: para las marcas que aplican estándares de salas de exposición de vehículos eléctricos en los EAU y en otros mercados del mundo, AutoSmart Audit aporta una identidad de marca coherente. Permite adaptar y ejecutar estándares técnicos complejos como flujos de trabajo digitales sencillos, con la misma experiencia para los clientes en todo el mundo.
- Auditoría de la preparación digital: más allá de marcar casillas o de las herramientas físicas, AutoSmart Audit también orienta a los fabricantes sobre la preparación de software de un concesionario. Esto incluye auditar el ancho de banda de TI, la capacidad de actualización OTA y la preparación digital de los equipos de ventas y servicio.
AutoSmart Audit no solo ahorra tiempo al hacer más eficiente la evaluación de los estándares de auditoría de los fabricantes automotrices, sino que también reduce la carga administrativa del cumplimiento, para que los concesionarios se centren en la tarea más importante de todas: ofrecer a sus clientes una experiencia con el vehículo eléctrico segura y excelente.
Empiece a mejorar sus operaciones: cree hoy una red de concesionarios a prueba de fallos con AutoSmart Audit
El crecimiento del vehículo eléctrico no solo está transformando las prácticas de venta de los concesionarios; está redefiniendo la forma de cumplir y sentando las bases de una red de concesionarios de alto rendimiento. De las mejoras de infraestructura a la certificación del personal, de la preparación digital a la identidad del concesionario, los niveles de referencia se están elevando en todas las dimensiones de los estándares para concesionarios. Para cumplir y mejorar a escala estos requisitos para concesionarios de vehículos eléctricos en la India, los fabricantes no pueden depender solo de hojas de cálculo o auditorías anuales. Hace falta el software de gestión del cumplimiento normativo de AutoSmart Audit, guiado por una visión digital y en tiempo real. En el amanecer de la era del vehículo eléctrico, los fabricantes necesitan una forma de aportar estandarización y responsabilidad a sus redes de concesionarios.
