Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de servicio rápido para concesionarios es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre los equipos del puesto de servicio rápido, la gestión de residuos, la seguridad y la atención a los clientes. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: Las auditorías de servicio rápido deben incluir una comprobación real de los equipos: pida al técnico que haga funcionar el compresor, el dispensador de grasa y el extractor de aceite usado durante la visita. Un equipo que parece estar pero no funciona es una deficiencia de cumplimiento habitual. Verifique también que existen registros de eliminación del aceite usado y que el gestor tiene licencia.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Sistemas de aire y fluidos
- ¿El dispensador neumático de grasa a granel con depósito de 14 kg funciona correctamente y se mantiene en buen estado de funcionamiento?
- ¿El compresor de aire de 7,5 HP y 500 litros funciona con eficacia y se mantiene en buen estado de funcionamiento?
- ¿El enrollador de manguera de aire con soporte, el enrollador cerrado o la manguera en espiral están bien instalados, funcionan y están en buen estado?
- ¿El enrollador cerrado de 15 m o la manguera en espiral están bien montados, funcionan y están en buen estado para un uso seguro y eficaz?
- ¿El filtro, el regulador y el lubricador están disponibles, bien instalados y funcionan correctamente?
- ¿Las mangueras de aire y aceite de la entrada y la salida de la bomba, así como la bandeja de vaciado con sus accesorios, están disponibles, bien instaladas y en buen estado de funcionamiento?
Aceite usado y equipos ambientales
- ¿El colector rodante de aceite usado de 250 litros está disponible, funciona y se mantiene en buen estado para una correcta eliminación de residuos?
- ¿El motor eléctrico de aspiración de aceite, el colector rodante de aspiración de aceite usado y el extractor con depósito de 80 L (con su vaso transparente) están disponibles, funcionan y están en buen estado?
- ¿El aceite usado se almacena en recipientes cerrados y claramente etiquetados en una zona designada, y lo recoge un gestor de residuos con licencia, con registros?
Equipos generales y consumibles
- ¿El adaptador de tapón está disponible y en buen estado para usarlo con los equipos necesarios?
- ¿Hay una aspiradora disponible y en buen estado para usarla cuando haga falta?
Seguridad y organización del puesto
- ¿Hay un kit de contención de derrames en el puesto de servicio rápido, y el personal está capacitado para usarlo?
- ¿El puesto de servicio rápido se mantiene con estándares 5S: herramientas en lugares designados, suelo limpio y sin derrames de aceite, y sin objetos innecesarios?
Flujo de trabajo y atención a los clientes
- ¿Se usa un tablero de estado de los puestos o una herramienta digital de flujo de trabajo para seguir en tiempo real el avance de los vehículos en el servicio rápido?
- ¿Se comunica al cliente una hora estimada de finalización al dejar el vehículo, y se sigue la hora real frente a la prometida para medir la puntualidad de las entregas?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
