Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de productividad de los técnicos es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la disciplina de fichaje, la asignación de trabajos, la eficiencia, el nivel de competencia y los informes de productividad. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: Las auditorías de productividad de los técnicos deben verificar la exactitud del fichaje antes de analizar las cifras de eficiencia: si los técnicos no fichan la entrada y la salida de cada trabajo de forma constante, los datos de base no son fiables y cualquier métrica de eficiencia que se derive de ellos no tiene sentido. Compare por muestreo los fichajes de tres técnicos con las órdenes de trabajo reales del mismo día para validar primero la integridad de los datos.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Disciplina de fichaje y asignación de trabajos
- ¿Cada técnico ficha la entrada y la salida de cada trabajo en el DMS o en el sistema de control de tiempos, sin entradas manuales como sustituto?
- ¿El responsable de taller asigna los trabajos a los técnicos según su nivel de competencia y certificación, y no simplemente a quien esté libre?
- ¿El tablero de asignación de trabajos o la herramienta digital se actualiza en tiempo real, reflejando en cualquier momento del día la carga de trabajo de cada técnico?
- ¿Se sigue el tiempo improductivo de los técnicos (tiempo sin fichar en un trabajo) y se investiga su causa cuando supera el umbral definido?
Eficiencia y tiempo improductivo
- ¿Se sigue y revisa cada semana la eficiencia de cada técnico (horas estándar producidas frente a horas de presencia)?
- ¿Se revisa a los técnicos que están siempre por debajo del objetivo de eficiencia para saber si la causa es una brecha de competencias, retrasos de repuestos o problemas de asignación de trabajos?
- ¿Se revisa cada día la eficiencia general del taller, tratando el bajo rendimiento el mismo día en lugar de dejarlo para la revisión semanal?
- ¿Se investigan las desviaciones excesivas del tiempo real frente al tiempo estándar, distinguiendo entre complejidad legítima e ineficiencia?
Capacitación y nivel de competencia
- ¿Se registra el nivel de certificación actual de cada técnico y se tiene en cuenta en la asignación de trabajos, sin asignar a ningún técnico trabajos fuera de su ámbito de cualificación?
- ¿Las brechas de competencias detectadas en los datos de productividad y retornos se convierten en planes de capacitación específicos, en lugar de depender solo de la capacitación genérica programada?
- ¿Se completa la capacitación en modelos o tecnologías nuevos antes de asignar a los técnicos esos tipos de vehículos de forma independiente?
Tasa de retornos e informes de productividad
- ¿Se sigue la tasa de retornos por técnico y se revisa como medida de calidad junto con la productividad, y no como una métrica aparte sin relación?
- ¿Se revisa un informe de productividad en la reunión de dirección diaria o semanal, con la eficiencia, la utilización y la tasa de retornos juntas?
- ¿Se identifica a los técnicos con mejor y peor rendimiento a partir de los datos de productividad, con reconocimiento para los mejores y planes de apoyo para los de bajo rendimiento?
- ¿Los datos de productividad se comparten con cada técnico, y no solo con la dirección?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
