Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de diagnóstico técnico es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la verificación de la queja, el proceso de diagnóstico, la identificación de la causa raíz y la documentación del técnico. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: La calidad del diagnóstico se evalúa mejor siguiendo los retornos: vehículos que vuelven con la misma queja poco después de una reparación. Una tasa de retornos en aumento para un técnico o tipo de avería concreto suele indicar que se tratan síntomas en lugar de diagnosticar la causa raíz, aunque la documentación original parezca completa.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Verificación de la queja
- ¿El técnico verifica físicamente la queja del cliente (por ejemplo, con una prueba en carretera o reproduciendo la avería) antes de empezar el diagnóstico?
- ¿Se confirma la queja tal como la entiende el técnico frente a la redacción original registrada en la orden de trabajo, para evitar desviaciones de interpretación?
- Cuando una queja no se puede reproducir, ¿se documenta con claridad junto con los pasos dados para intentar reproducirla?
- ¿Se revisa el historial reciente de servicio y reparaciones del vehículo al verificar la queja, para identificar trabajos anteriores relacionados?
Proceso de diagnóstico e informes DTC
- ¿Se hace un escaneo con la herramienta de diagnóstico y se genera un informe de DTC (códigos de diagnóstico de fallas) para todas las averías diagnosticables electrónicamente?
- ¿El informe DTC se conserva archivado y se menciona en las conclusiones del técnico, y no solo se usa de forma informal durante el diagnóstico?
- ¿Se sigue un procedimiento de diagnóstico estructurado (diagrama de flujo del fabricante o equivalente) en las averías complejas, en lugar de diagnosticar solo según la experiencia del técnico?
- ¿Las herramientas de diagnóstico se mantienen actualizadas con la versión de software más reciente para el vehículo que se diagnostica?
Identificación de la causa raíz
- ¿La documentación del técnico identifica la causa raíz real de la avería, y no solo el síntoma comunicado al principio?
- Cuando hay varias causas posibles, ¿se documenta el proceso de descarte, mostrando cómo se confirmó la causa raíz final?
- ¿Las averías recurrentes en el mismo vehículo se investigan en busca de una causa raíz de fondo que no resolvieron las reparaciones anteriores, en lugar de tratar una y otra vez el mismo síntoma?
Recomendación de reparación y notas del técnico
- ¿La reparación recomendada está directamente vinculada a la causa raíz identificada, sin desajustes entre el diagnóstico y el trabajo propuesto?
- ¿Las notas del técnico son legibles, completas y suficientes para que otro técnico o un auditor entienda el diagnóstico sin más explicaciones?
- ¿Una segunda persona (responsable de equipo o responsable de servicio) revisa el diagnóstico del técnico en las reparaciones complejas o de alto valor antes de comunicarlo al cliente?
- ¿Se sigue la exactitud del diagnóstico a lo largo del tiempo (por ejemplo, la tasa de retornos por la misma avería) para identificar las necesidades de capacitación de cada técnico?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
