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Guías, listas de verificación y consejos probados sobre el terreno para realizar mejores auditorías en cada punto de venta de su red.
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Operaciones del concesionarioOptimización de procesos para redes de concesionarios: un marco práctico
Una red de concesionarios con buenos productos y personal capacitado sigue perdiendo dinero cuando los procesos que los conectan fallan. Un pedido de repuestos retrasado mantiene un…Ishaq Bhat
Estándares OEM para concesionariosAuditorías digitales de órdenes de trabajo frente a revisiones manuales: qué cambia para los equipos de garantías de los fabricantes
La mayoría de los equipos de garantías de los fabricantes no eligieron la revisión manual de órdenes de trabajo como estrategia: la heredaron. Órdenes de trabajo en papel, sistemas de concesionarios desconectados y procesos de reclamación que…Ejaz Ahammed
Carrocería y posventaDe la orden de trabajo a la reclamación: el registro de auditoría de garantías de principio a fin
Pida a un equipo de garantías de un fabricante que explique cómo pasa una reclamación de “se hizo la reparación” a “pago aprobado” y la mayoría sabrá describir el proceso a grandes rasgos.…Naseef Umar
Listas de verificaciónCómo crear una lista de verificación de auditoría de garantías que los concesionarios realmente sigan
La mayoría de las listas de verificación de auditoría de garantías fallan por una razón aburrida: las crea el equipo de garantías del fabricante, para el equipo de garantías del fabricante, y luego se entregan a los concesionarios…Ejaz Ahammed
Carrocería y posventa¿Qué es una auditoría de garantías? Guía completa para fabricantes de automóviles
Si gestiona las operaciones de garantía de un fabricante, ya conoce la mecánica básica: un concesionario presenta una reclamación, el fabricante la paga y, en algún punto de…Ishaq Bhat
Carrocería y posventaAuditorías de órdenes de trabajo: la capa oculta del control de costos de garantía
La mayoría de las conversaciones sobre costos de garantía empiezan por las reclamaciones: tasas de aprobación, recuperaciones, cuadros de puntuación de los concesionarios. Las órdenes de trabajo rara vez salen a relucir hasta que algo ya ha fallado. Eso es al revés.…Naseef Umar
Carrocería y posventaCómo se cuela el fraude de garantía en las revisiones manuales de órdenes de trabajo (y cómo detectarlo)
La mayor parte del fraude de garantía no es espectacular. No es una única reclamación claramente inventada que salta a la vista: esas se detectan. Es más pequeño y más lento: una…Naseef Umar
Carrocería y posventaEvaluaciones de garantía a gran escala: por qué el muestreo no basta en redes de más de 100 concesionarios
Pregunte a la mayoría de los equipos de garantía de los fabricantes cómo cubren su red de concesionarios y la respuesta honesta es alguna versión del muestreo: un porcentaje de reclamaciones revisado cada…Amrutha Chandrashekar
Carrocería y posventaEl costo real de las fugas de garantía y cómo las auditorías las frenan
Las fugas de garantía no aparecen como una partida en ningún lugar. No son una cifra que el equipo de finanzas pueda señalar directamente, y precisamente por eso…Amrutha Chandrashekar
