Guías de AutoSmartQué abarca esta guía
Según la Commercial Agencies Law (Federal Law 3/2022, en vigor desde junio de 2023), la actividad de agencia está reservada a los ciudadanos de los EAU, las agencias deben estar registradas en el Ministerio y los agentes deben suministrar repuestos y servicio posventa. Una agencia no registrada no tiene reconocimiento legal.
Esta guía cubre los 5 estándares de agencias con 15 puntos de control: el registro en el MoET, la participación nacional, los repuestos, la red de posventa y garantía, y la gestión legal de los cambios de agencia.
Los 5 estándares para agencias
Abra un estándar para ver la ley que lo respalda, qué se revisa, cuánto puede costar y las evidencias. Los plazos ideales de corrección se cuentan desde el envío de la auditoría.
AG-01Agencia registrada en el MoET30 días
- La ley
- Federal Law No. 3 of 2022 Regulating Commercial Agencies (en vigor desde el 16 jun. 2023) · Cabinet Decision No. 89 of 2023 (sanciones) · Federal Law 3/2022: las agencias deben estar inscritas en el registro del Ministerio para ser reconocidas
- Qué revisamos
- Cada marca que el concesionario distribuye como agente está inscrita en el registro de agencias comerciales del Ministerio, con la inscripción vigente y coincidente con el contrato de agencia.
- Cuánto puede costar
- Operar sin las aprobaciones se sanciona con multas de 5000 AED a 400 000 AED, y la agencia no tiene protección legal.
- Evidencia
- Extractos del registro + contratos
AG-02Participación de ciudadanos de los EAU mantenida30 días
- La ley
- Federal Law No. 3 of 2022 Regulating Commercial Agencies (en vigor desde el 16 jun. 2023) · Cabinet Decision No. 89 of 2023 (sanciones) · Federal Law 3/2022: actividad de agencia reservada a ciudadanos de los EAU y a empresas íntegramente propiedad de ciudadanos (o PJSC con un 51 % de capital nacional)
- Qué revisamos
- La empresa titular de la agencia cumple la regla de propiedad: íntegramente propiedad de ciudadanos de los EAU, o una sociedad anónima pública con al menos un 51 % de participación nacional, y se supervisan los cambios.
- Cuánto puede costar
- Los incumplimientos de propiedad se sancionan con multas de hasta 400 000 AED y pueden llevar a la revocación de la licencia.
- Evidencia
- Registro de accionistas
AG-03Repuestos disponibles7 días
- La ley
- Federal Law No. 3 of 2022 Regulating Commercial Agencies (en vigor desde el 16 jun. 2023) · Cabinet Decision No. 89 of 2023 (sanciones) · Federal Law 3/2022: obligaciones del agente de suministrar repuestos y servicio posventa · Consumer Protection Law
- Qué revisamos
- El agente mantiene repuestos disponibles para los modelos que vende durante el periodo que exigen la ley y la garantía, y los suministra en un plazo razonable y a precios razonables.
- Cuánto puede costar
- Los fallos en repuestos pueden acarrear sanciones de agencia y multas de consumo de 100 000 AED o más por caso.
- Evidencia
- KPI de repuestos
AG-04Red de posventa y garantía30 días
- La ley
- Federal Law No. 3 of 2022 Regulating Commercial Agencies (en vigor desde el 16 jun. 2023) · Cabinet Decision No. 89 of 2023 (sanciones) · Federal Law 3/2022: obligaciones de servicio posventa
- Qué revisamos
- El agente presta servicio de mantenimiento y garantía en todo su territorio, con talleres, técnicos capacitados y herramientas para las marcas que vende.
- Cuánto puede costar
- Una mala posventa puede acarrear multas de agencia y multas de consumo repetidas de 300 000 AED o más.
- Evidencia
- Mapa de la red + capacitación
AG-05Cambios de agencia gestionados conforme a la ley30 días
- La ley
- Federal Law No. 3 of 2022 Regulating Commercial Agencies (en vigor desde el 16 jun. 2023) · Cabinet Decision No. 89 of 2023 (sanciones) · Federal Law 3/2022: terminación, no renovación y el Commercial Agencies Committee
- Qué revisamos
- Las terminaciones, las no renovaciones y los litigios siguen la ley: el preaviso correcto, las protecciones de transición y la remisión al Commercial Agencies Committee o a arbitraje, sin perturbar a los clientes.
- Cuánto puede costar
- Una terminación improcedente puede dar lugar a reclamaciones de indemnización por el equivalente a años de ingresos de la agencia.
- Evidencia
- Expedientes de terminación
Cómo realizar una auditoría de cumplimiento de agencias comerciales en los EAU, paso a paso
- Confirme qué se aplica. Enumere cada marca y territorio que tiene el grupo, y compruebe cada uno en el registro de agencias del MoET.
- Recorra el punto de venta, estándar por estándar. Califique cada uno de los 15 puntos de control como Conforme, No conforme o N/A. N/A solo cuando el estándar lo excluya, con el motivo registrado. Compare la inscripción del registro con el contrato de agencia, y compruebe la disponibilidad de repuestos en una muestra de modelos.
- Registre la evidencia. Un punto solo es conforme con pruebas registradas en el momento de la auditoría: la inscripción en el MoET, los registros de propiedad, los informes de disponibilidad de repuestos y los listados de la red de servicio.
- Asigne a cada no conformidad un responsable y un plazo de corrección. Registre lo que vio y quién se encarga de corregirlo. Cada estándar tiene un plazo ideal de corrección, de 7 a 30 días, contado desde el envío de la auditoría (vea la tabla anterior).
- Corregir y demostrarlo. El punto de venta corrige la causa y sube la prueba del cierre; el auditor revisa la prueba antes de cerrar el hallazgo.
- Volver a verificar en la próxima auditoría. Confirme que los hallazgos cerrados siguen cerrados y busque la misma no conformidad en sus otros puntos de venta, para que una deficiencia no se repita en toda la red.
Para quién es esta guía
- Gerentes generales y directivos de concesionarios
- Gerentes de posventa y de repuestos
- Auditores
Documento de referencia, no asesoramiento jurídico. Las multas y las normas cambian: consulte el texto vigente con el regulador o con su asesor jurídico antes de actuar.
